溝通時(shí)什么？簡單來說，就是讓別人聽懂并接受你的話。這兩個(gè)字說起來容易，做起來確相當(dāng)困難，因?yàn)槊總€(gè)人都有固定的思維，每個(gè)人所受的教育程度和生活經(jīng)歷都是不一樣的，因此，溝通就成了一道難題。

    對(duì)家人、對(duì)朋友、對(duì)親近的人只要有話直說，實(shí)話實(shí)說就夠了，還需要花心思、費(fèi)腦筋嗎？很多人這么想、這么做，結(jié)果卻碰了壁，親人、朋友之間產(chǎn)生了誤會(huì)、嫌隙、甚至造成了傷害。

    對(duì)同事、對(duì)客戶、對(duì)合作伙伴只要真誠友善，就可以收獲和諧的人際關(guān)系和順風(fēng)順?biāo)纳鈫幔慨?dāng)然不是，利益面前，單純、善良的人性會(huì)選擇退讓。

    石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”柯達(dá)之父喬治伊斯曼也說：“人生的幸福就是人際關(guān)系的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”

    與人相處時(shí)一門學(xué)問，與人溝通時(shí)一門藝術(shù)，你越早接觸、揣摩，你就會(huì)越快接近成功和幸福。當(dāng)今社會(huì)，不管你是從事電話營銷或者其他方面的工作，都必須具備很強(qiáng)的溝通能力。這一點(diǎn)基本上在每一個(gè)招聘崗位上都可以看到，足以說明企業(yè)對(duì)這種能力的重視。作為電話營銷人員，我們平時(shí)在電話中和客戶的溝通就尤其重要，因?yàn)槲覀冎荒軌蛲ㄟ^聲音和語言去和客戶溝通，那么我們應(yīng)該怎么來運(yùn)用溝通中的加、減、乘、除呢？

    加：增加友誼（把電話中的每一位客戶都當(dāng)成是我們自己的好朋友）

    減：減去誤會(huì)（在溝通中因?yàn)殡p方的理解能力不一樣而存在的一些問題或者分歧，都耐心的去解決）

    乘：成為知己（把我們的老客戶當(dāng)成知己來看待，這樣你才能夠越做越好）

    除：除去隔閡