第一篇：基礎(chǔ)篇——VIP客戶經(jīng)理溝通技巧篇 基礎(chǔ)篇說明：此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)VIP客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，從而取得客戶的信任度；其次是提高VIP客戶經(jīng)理面對客戶時(shí)的反應(yīng)能力，進(jìn)一步讓客戶滿意。
話務(wù)代表服務(wù)意識建立篇 客戶與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)客戶服務(wù)的法則 客戶服務(wù)意識的建立 案例分析：世界著名企業(yè)的待客理念 話務(wù)代表電話
一、客服代表的服務(wù)意識建立 主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值所在 服務(wù)就是營銷——不得不轉(zhuǎn)型的服務(wù)意識 我這張舊船票能否還能登上你的客船——同質(zhì)化時(shí)代客戶流失的探秘
一、電話營銷代表綜合素質(zhì)篇 a) 電話營銷的“前途”與“錢途” 電話營銷在中國 電話營銷的當(dāng)下 電話營銷人才的市場缺位 電話營銷
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