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余偉輝:精益管理實(shí)踐 領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵(四)
2016-01-20 3182

三、必須從經(jīng)理到教練轉(zhuǎn)變

 

在企業(yè)推行精益改善的時(shí)候,我們注意到一個(gè)現(xiàn)象,那些口口聲聲支持精益變革的主管和經(jīng)理們,卻并不主動(dòng)地參與到精益改善中,他們理所當(dāng)然地認(rèn)為,這些改善應(yīng)該是下面的人去干的事情,自己只是充當(dāng)一個(gè)觀望者,結(jié)果是,這些主管或經(jīng)理們不掌握精益生產(chǎn)的真正精髓和理念,更談不上工具方法的應(yīng)用,根本無法指導(dǎo)精益在企業(yè)中的持續(xù)和正確實(shí)踐。

所以呢,在精益企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,各個(gè)管理層別的角色轉(zhuǎn)變的是至關(guān)重要的:

n  作為高層,不要每天做領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)改善的啦啦隊(duì)

n  作為中層,不要每天做管理,當(dāng)好改善的導(dǎo)演

n  作為基層,要做好業(yè)務(wù)工作,當(dāng)好改善的學(xué)員

而另一方面,很多的中高層管理者,他們并不習(xí)慣認(rèn)可別人的想法和取得的成功,他們或許覺得改革使公司的生產(chǎn)率得到了提高,卻沒有充分顯示出他們所做的貢獻(xiàn)。比如你是工藝部門的領(lǐng)導(dǎo),假如一位做精益改革的人來到公司,通過一兩個(gè)星期的精益改善,生產(chǎn)率30%。按照公司組織架構(gòu),之前這些應(yīng)該是工藝工程師的職責(zé),如今通過精益的改善,生產(chǎn)率提高越多,就越意味著過去的工作沒做好。

他們會(huì)做出怎樣的反應(yīng)呢?

除非他們比大多數(shù)人都寬容大度,否則肯定會(huì)是大惑不解,或者閑言碎語,或觀望阻擾。不管怎樣,他們都認(rèn)為這樣的提高只是暫時(shí)的,而且可能會(huì)找到借口說這樣不行,或者說以前都曾經(jīng)達(dá)到過這個(gè)水平。這個(gè)時(shí)候,如果領(lǐng)導(dǎo)放任這些想法,任其破壞已取得的成果,那么精益的改革就一定會(huì)倒回去。我們在輔導(dǎo)企業(yè)的時(shí)候,常??吹揭恍┕こ處熁蚬芾砣藛T把運(yùn)行成功的精益線拆掉,退回到原來的模式。

無論什么原因或借口,這都是一種退步!這些工程師們需要認(rèn)識到,精益是一種新的工作方法,不是他們在學(xué)校里能夠?qū)W到的。他們還應(yīng)認(rèn)識到,如果整個(gè)流程能夠?qū)γ總€(gè)人公開,就會(huì)產(chǎn)生更多的好點(diǎn)子,包括向生產(chǎn)線上的操作工公開。好點(diǎn)子就是好點(diǎn)子,無所謂來自哪里或是誰出的。關(guān)鍵是要將一個(gè)好的點(diǎn)子落實(shí)到實(shí)際。眾人拾柴火焰高,改進(jìn)的機(jī)會(huì)是無限的。在精益企業(yè)里,管理層的工作就是確保好點(diǎn)子能夠付諸實(shí)施。

團(tuán)隊(duì)精神、線上決策、客戶至上是豐田生產(chǎn)體制受全球汽車制造商忌妒因素。團(tuán)隊(duì)精神是精益企業(yè)的精髓,因此公司每個(gè)人都需要重新定位,管理人員要統(tǒng)一認(rèn)識,他們不再是簡單地發(fā)號施令,而是要成為教練。工人要肩負(fù)責(zé)任,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,操作工要愿意停機(jī)檢查。大家要團(tuán)結(jié)一致,實(shí)現(xiàn)從權(quán)力氛圍到參與氛圍的轉(zhuǎn)換。因?yàn)檎w利益高于個(gè)體利益。

這個(gè)過程需要以教育為先導(dǎo),人們要認(rèn)識到改革是必不可少的,這樣的變革可能會(huì)與人們的基本特質(zhì)相抵觸(維護(hù)個(gè)人利益),但改革勢在必行。改革需要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者,一個(gè)溫柔的獨(dú)裁者,因?yàn)槿藗兘^對不會(huì)因?yàn)閮?nèi)心的善良而做出改變,這就是“精益企業(yè)的悖論”。一個(gè)統(tǒng)率改革的領(lǐng)導(dǎo)者就要具備這兩種似乎對立的品質(zhì),他或她一方面要獨(dú)裁,另一方面也要放權(quán)。

改革要按照既定的道路達(dá)到既定的目標(biāo),這是不容討價(jià)還價(jià)的。道路和目標(biāo)都應(yīng)該明確無誤。不過領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給各小組放權(quán),要給他們實(shí)現(xiàn)改革所必須的空間和權(quán)威。

每個(gè)人都要明白,今后他們在工作場所里要接受一種全新的關(guān)系。要想接受這樣的關(guān)系,要想使改革生效,就要讓大家了解這樣的改革是人們和企業(yè)成長演變過程的一個(gè)自然階段??茖W(xué)家和哲學(xué)家們對許多事情都會(huì)意見相左,但在一個(gè)問題上他們的態(tài)度卻是一致的:大自然的一切,從人類、地震、星系到黑洞,都是緊密聯(lián)系在一起的。隨著我們的逐漸成熟,對這個(gè)問題的認(rèn)識也會(huì)越來越深刻,最終會(huì)認(rèn)識到,如果我們不愿意相互依賴,或是不愿意讓他人依賴我們,那么豐富多彩的生活是不會(huì)降臨的。

同樣的道理也適用與精益企業(yè)。所有的人和企業(yè)在價(jià)值鏈中都是相互依賴,一旦其中一個(gè)環(huán)節(jié)變得脆弱,就會(huì)毀壞整個(gè)鏈條。任何忽略這一點(diǎn)的個(gè)人或公司都應(yīng)該意識到,他們這樣做是在以自己的身家性命當(dāng)賭注。

精益改革時(shí)機(jī)成熟后, 管理層應(yīng)召集大家,讓他們知道改革的未來和他們的利益所在。要召開一次或多次會(huì)議溝通,把改革的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景、使命、計(jì)劃、目標(biāo)告訴大家,溝通的目的是要為近期設(shè)立一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo),一個(gè)路線圖計(jì)劃。在公司處于這樣一個(gè)不穩(wěn)定的階段,應(yīng)盡可能地消除那些不確定因素。大家應(yīng)該了解為什么要做出走精益之路的決定,那就是要保持競爭力,這是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的惟一可行的辦法。

最后,給所有正準(zhǔn)備或已經(jīng)踏上精益征程的老板和精益倡導(dǎo)者們精益企業(yè)的十句箴言,在精益推行的旅程中,常常體會(huì)和品味以下箴言,助您更好地理解與實(shí)踐精益管理的精髓:

一、           精益是一個(gè)只有開始沒有結(jié)束的旅程

二、           擁有長遠(yuǎn)的精益愿景、使命和規(guī)劃

三、           保持激情,堅(jiān)定信念,相信才能看到

四、           穩(wěn)定專職的組織架構(gòu)勝于任何咨詢顧問

五、           多關(guān)注人才培育和流程建設(shè)

六、           多鼓勵(lì),少批評,用欣賞的眼光看待每一個(gè)變化

七、           請用建設(shè)性意見來表達(dá)否定意愿

八、           聽到不同的聲音,保持淡定

九、           再忙都抽出時(shí)間參與精益改善

十、           盡管去做,快而粗好過慢而細(xì)

 

                    全文完

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