摘要： 價值是由生產(chǎn)者創(chuàng)造的。從用戶的立場來看，這是生產(chǎn)者之所以存在的理由。然而，由于許多原因，生產(chǎn)者很難確切地定義價值。

　　精益思想的關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)是價值。價值只能由最終用戶來確定。價值只有由具有特定價格、能在特定時間內(nèi)滿足用戶需求的特定產(chǎn)品（商品或服務(wù)，而經(jīng)常是既是商品又是服務(wù)的產(chǎn)品）來表達(dá)時才有意義。

　　價值是由生產(chǎn)者創(chuàng)造的。從用戶的立場來看，這是生產(chǎn)者之所以存在的理由。然而，由于許多原因，生產(chǎn)者很難確切地定義價值。

　　對價值的第一種曲解：

　　許多高級管理人員通常做好公司的組織、技術(shù)、核心優(yōu)勢和戰(zhàn)略意圖的報(bào)告后，在他們遇到的短期內(nèi)的挑戰(zhàn)性問題（特別是他們需要在下一個季度獲得足夠利潤的時候），以及隨之而來的降低成本的措施。這些措施包括用巧妙的方法來裁員、把下游用戶的收入裝入自己的口袋，還有，從上游供應(yīng)商處榨取利潤等等（因?yàn)槲覀兪蔷途嫔a(chǎn)方式的問題搞協(xié)作的，所以他們常常很愿意把這些做法說成是“精益”的，盡管那常常只是“自私”的）。然后我們很可能就聽到他們談起在當(dāng)今“精減機(jī)構(gòu)”的時代，他們個人的職位問題了。

　　但在當(dāng)前企業(yè)為了保持自己的業(yè)務(wù)，希望由特定客戶以特定價格購買的特定產(chǎn)品；以及當(dāng)這些產(chǎn)品的基本成本穩(wěn)定下降時，公司業(yè)績與送貨質(zhì)量該如何改進(jìn)。

　　面對這樣的問題時，我們問這些高級管理人員一個簡單的問題：你是否能把自己放在這樣一個位置上，考慮一下下述三個過程：(1)從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)過程；(2)從最初提出要求到產(chǎn)品送貨的信息流動的訂貨過程；(3)從原材料到用戶手上的物質(zhì)產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程；然后描述一下，在這全過程的每一步中，你要做些什么？他們常常尷尬地默不做聲。如果我們不堅(jiān)持問下去，他們很快就不理這個問題了，再一次用有關(guān)財(cái)務(wù)狀況的各種考慮來取而代之。簡而言之，股東們的當(dāng)前需要以及高級管理人員們牢記在心的財(cái)務(wù)情況被擺在了高于在現(xiàn)實(shí)中為用戶確定價值和生產(chǎn)價值的位置。

　　對價值的第二種曲解：

　　公司的高級管理人員們可以忽略短期財(cái)務(wù)業(yè)績的需要，因此他們熱衷產(chǎn)品和工藝技術(shù)。甚至最高層管理人員也能詳盡地講述產(chǎn)品性能的細(xì)節(jié)和需要若干年才能完善的新工藝方法。

　　但是由誰來確定價值呢？是控制著公司的工程師們！他們斷言，得用更為復(fù)雜的機(jī)器來生產(chǎn)的更為復(fù)雜的設(shè)計(jì)才是用戶所想要的'而且也是生產(chǎn)工藝流程所要求的。但是，用什么來證明這一點(diǎn)呢？

　　在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)時，人們常?？梢悦黠@地看到，領(lǐng)導(dǎo)著企業(yè)去實(shí)現(xiàn)其價值觀的是強(qiáng)大的技術(shù)能力和受過高等教育的技術(shù)專家。他們自認(rèn)為他們的工作才是最高水平的；他們不斷推進(jìn)精度和復(fù)雜性；但是除了專家本身外，任何人對此都沒有多少興趣。我們列‘所談產(chǎn)品提出的疑問經(jīng)常遭到反對，他們宣稱：“一旦我們說明理由’用戶就會接受。"然而，后來許多產(chǎn)品的失敗又被解釋為：“用戶水平太低，掌握不了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?！?/span>

　　用戶們已經(jīng)買不起一向?yàn)楣こ處焸兯鶡嶂缘膹?fù)雜的、定制的設(shè)計(jì)和尖端的工業(yè)技術(shù)了，而且這些技術(shù)也經(jīng)常和用戶的實(shí)際要求相去甚遠(yuǎn)。

　　對價值的第三種曲解：

　　企業(yè)在定義價值時最注重的是創(chuàng)造價值的地點(diǎn)。甚至在豐田這個精益思想的先驅(qū)企業(yè)，為了滿足國內(nèi)社會對于長期雇傭和穩(wěn)定零部件協(xié)作商關(guān)系的需要，大多數(shù)的高級管理人員在定義價值時，也是先考慮怎樣可以在國內(nèi)設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品。但是，世界上大多數(shù)用戶都希望產(chǎn)品設(shè)計(jì)能照顧到當(dāng)?shù)氐男枰?，因而很難在距離遙遠(yuǎn)的日本國內(nèi)辦公室里去做設(shè)計(jì)；況且用戶還希望按照他們的訂單準(zhǔn)確制作的產(chǎn)品能立時送到。這是從日本的生產(chǎn)基地遠(yuǎn)洋運(yùn)輸產(chǎn)品不可能做到的。用戶們肯定不是主要以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)地點(diǎn)來定義基本產(chǎn)品價值的。

　　而且，即使在日元逐步堅(jiān)挺的時候，日本高級管理人員“錢財(cái)不外流”思想也會耗盡這些企業(yè)將來要做新事物的財(cái)源；員工與供應(yīng)商的眼前需求超過了用戶的需求；而用戶需求才是長期支撐企業(yè)所必須的。

　　價值的定義怎樣到處都被現(xiàn)存的組織、技術(shù)未折舊的資產(chǎn)的力量、以及過了時的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的思想歪曲了。世界各地的管理人員都愛說：“我們知道如何利用已經(jīng)買到的材料和設(shè)備來生產(chǎn)這種產(chǎn)品。如果用戶不接受，我們可以調(diào)整價格或者增加一些裝飾品?！倍鴮?shí)際上他們真正要做的是站在用戶的立場場上、從根本上重新思考價值。

　　因此，精益思想必須從一種自覺的嘗試升始，通過與用戶的對話，為具有特定功能以特定價格提供的產(chǎn)品精確定義價值。這樣做就要暫不考慮現(xiàn)有的資產(chǎn)與技術(shù)，而要在把強(qiáng)有力的專職生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)配備在生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上重新考慮企業(yè)。這也需要重新定義企業(yè)中技術(shù)專家的作用（就像我們上面提及的那些眼睛只“向里看”的工程師的作用），并重新考慮在世界上的什么地方創(chuàng)造價值。在現(xiàn)實(shí)中，沒有哪位管理人員能立即把所有這些變化付諸實(shí)施，但是，形成一個明確的觀點(diǎn)，知道什么是真正需要做的事則是必要的；否則價值的定義幾乎肯定會被曲解。

　　綜上所述，精確地定義價值是精益思想關(guān)鍵性的第一步。