學(xué)員：為何學(xué)習(xí)的知識(shí)和工具越來(lái)越多，但業(yè)績(jī)卻沒有任何起色？

這樣的困惑，對(duì)于鞋服的從業(yè)者而言，并不陌生。不可否認(rèn)，今天零售行業(yè)的發(fā)展以及高科技技術(shù)的應(yīng)用，簡(jiǎn)直就是用日新月異來(lái)形容。在全渠道沒搞明白的時(shí)候，人家以及O2O了；剛剛接觸O2O，人家開始說(shuō)O2M了。很多專賣店連算提成都很折騰，聽完一些課開始搞股份制改革了。在VIP體系還沒建成，就開始談首席客戶了。網(wǎng)店還沒整明白，聽說(shuō)可以一步到位開微店了。如果類似問題真的不明白，要不看看《來(lái)自星星的你》或復(fù)習(xí)一下《泰囧》，相信會(huì)大有裨益。

零售業(yè)發(fā)展靠的不是大師，而是對(duì)消費(fèi)者的需求理解；

零售業(yè)踐行的是真不二價(jià)，否則就是價(jià)二不真；

零售業(yè)沒有秘訣，只有細(xì)節(jié)！

細(xì)心的讀者建議觀看一下第一財(cái)經(jīng)5月14日《解碼財(cái)經(jīng)》欄目，為何很多人花很多錢參加很多培訓(xùn)呢？因?yàn)樾睦硇枨蟠笥诠ぷ餍枨?。?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)公司標(biāo)榜4800元課程，獎(jiǎng)勵(lì)給課程推銷代表的是2800元，因?yàn)樗麄冃枰氖悄繕?biāo)客戶終身價(jià)值。但別忘了，零售行業(yè)如果采用類似的操作模式，最終的發(fā)展就是直銷或傳銷模式。因?yàn)閺V大消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟愕闹苯映杀靖撸驮敢獬龈邇r(jià)消費(fèi)購(gòu)買你的產(chǎn)品。這些消費(fèi)者已經(jīng)是消費(fèi)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，他們的成本和費(fèi)用是自己買單的，無(wú)法轉(zhuǎn)嫁他人。而美容業(yè)、培訓(xùn)業(yè)、快銷行業(yè)大部分都是行商模式，通過(guò)員工人數(shù)拉升業(yè)績(jī)更為明顯，故此高員工流失率影響不大；反觀我們今天從事的鞋服零售行業(yè)，大部分商業(yè)模式只能是坐商，更多依賴的是員工的人效提升業(yè)績(jī)。或許也有人說(shuō)，我們企業(yè)天天都在做全員營(yíng)銷，難道沒有成效嗎？套用趙本山的廣告語(yǔ)，誰(shuí)用誰(shuí)知道唄！遺憾的是，很多零售行業(yè)依然喜歡照搬服務(wù)業(yè)、流通業(yè)的做法，將別人的鞋套到自己腳上還希望能合適。而一些咨詢培訓(xùn)公司又反過(guò)來(lái)，將一些企業(yè)的成功視同是自己的經(jīng)典之作，到處標(biāo)榜吹噓。殊不知，兩者的結(jié)局都是上天入地、成王敗寇！

零售連鎖有最基本三個(gè)特征，俗稱3S技術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)化Standardization，簡(jiǎn)單化Simplification，專業(yè)化Specialization。從當(dāng)下各品牌在發(fā)展連鎖系統(tǒng)來(lái)看，很多品牌都違背了早期成功的原則，即簡(jiǎn)單化。在2009年同行業(yè)一位零售前輩交流，其說(shuō)的一番話當(dāng)時(shí)令我慚愧不已：蘭總，我很羨慕你們從大公司科班出生，懂運(yùn)營(yíng)有系統(tǒng)會(huì)操作，但就是經(jīng)營(yíng)成效一般。時(shí)過(guò)境遷，5年后和老前輩溝通深聊時(shí)，發(fā)現(xiàn)其近五年發(fā)展迅猛，但運(yùn)營(yíng)管理體系當(dāng)下也是非常完善，并且還在考慮再完善。于是，我不得不感嘆時(shí)間會(huì)改變一切。我欣慰的是有經(jīng)驗(yàn)的前輩終于開始重視零售運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，擔(dān)憂的則是其重蹈覆轍我之前的失敗。所幸的是不同運(yùn)營(yíng)管理模式，對(duì)應(yīng)的是不同企業(yè)發(fā)展階段及規(guī)模，只要我們遵循資源匹配的發(fā)展原則，零售事業(yè)仍大有可為。只是不要一味東施效顰、邯鄲學(xué)步，野百合也會(huì)有春天！

回到前文學(xué)員的問題，業(yè)績(jī)?yōu)楹坞y以起色？首先要看之前的基礎(chǔ)，如果是非常弱的運(yùn)營(yíng)管理模式，那么改善效果就會(huì)很明顯，反之則很大有困難。其次要看學(xué)習(xí)的人和學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否與當(dāng)下運(yùn)營(yíng)管理問題匹配，猶如用錯(cuò)誤的藥方哪怕抓回來(lái)的是名貴藥材也不一定能治病。再者，就得看所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否能滿足目標(biāo)顧客群的需求，否則巧婦難為無(wú)米之炊。另外，則得思考應(yīng)用的工具和知識(shí)越多，和銷售業(yè)績(jī)提升并非就一定成正比關(guān)系，就好比雷聲大雨點(diǎn)還小呢！

結(jié)合零售連鎖3大技術(shù)來(lái)看：我們的工作標(biāo)準(zhǔn)化了嗎？是否夠簡(jiǎn)單并方便執(zhí)行呢？是否有專業(yè)技術(shù)作為支撐呢？在《一萬(wàn)小時(shí)天才理論》書籍中，作者闡述了一個(gè)顯而易見卻又難以實(shí)現(xiàn)的道理：“10000小時(shí)法則由20世紀(jì)70年代的心理學(xué)家提出的，他們認(rèn)為所有的世界級(jí)專家都需要經(jīng)歷10000小時(shí)（一般超過(guò)10年）的刻苦練習(xí)。10000小時(shí)法則的關(guān)鍵在于：沒有例外之人。沒有人僅用3000小時(shí)就能達(dá)到世界級(jí)水準(zhǔn)；7500小時(shí)也不行；一定要10000小時(shí)——10年，每天3小時(shí)——無(wú)論你是誰(shuí)。”從丁俊暉到劉翔，從姚明到李娜，這些成功人士或多或少都驗(yàn)證了這樣的理論。但我們這個(gè)行業(yè)，當(dāng)下流行的是速成，對(duì)于轉(zhuǎn)基因的食品我們本能是排斥，但是我們應(yīng)用轉(zhuǎn)基因的管理技術(shù)的態(tài)度卻是樂此不疲。如果聽過(guò)幾堂課或?qū)W會(huì)一兩項(xiàng)技術(shù)，我們就認(rèn)為可以做到業(yè)績(jī)立竿見影提升，除了一小部分運(yùn)氣外，我想還得學(xué)會(huì)祈禱。就如前文提及的培訓(xùn)大師介紹，很多人花高價(jià)學(xué)習(xí)是沒有用的，因?yàn)槿狈κ褂煤桶l(fā)揮的平臺(tái)。這樣的前提應(yīng)該可以告訴我們速成背后的決定性因素是什么了?。?/span>

但本人并非是要一意孤行否認(rèn)學(xué)習(xí)的重要性，相反我是非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的。正是因?yàn)槿魏问虑槎疾荒苓`背自然規(guī)律，所以我們得注重營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)打造和運(yùn)營(yíng)管理體系完善。通過(guò)學(xué)習(xí)我們可以解決存在的問題，通過(guò)有效的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化我們可以提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。只是我們要明白追求的是什么？日本的新干線高速列車跑得或許比中國(guó)高鐵慢些，但人家自1964年10月1日開始運(yùn)營(yíng)至今沒有發(fā)生過(guò)人為因素的人身死亡事故，時(shí)間長(zhǎng)度是近50年。可今天的品牌商、代理商、加盟商老板會(huì)給團(tuán)隊(duì)和員工這樣的時(shí)間嗎？還是寧可相信宣傳海報(bào)上的：業(yè)績(jī)立馬提升、營(yíng)運(yùn)馬上改善、開業(yè)大吉大賺呢！

減肥有兩種，一種是通過(guò)調(diào)節(jié)自身飲食、生活作息和健康運(yùn)動(dòng)達(dá)到，還有一種是通過(guò)高科技抽脂手術(shù)完成，后者非常快速，而且號(hào)稱安全無(wú)副作用！

你希望是哪種？

你喜歡哪一種？