世界杯看點：團隊協(xié)助

足球和零售一樣，是個團隊協(xié)作的游戲，無論勝負，只要投入就會有享受！

隨著豪門球隊在小組賽相繼出局，剩下的豪門在淘汰賽中也是跌跌撞撞。所謂的豪門，指的是那些擁有諸多高身價球員的球隊，他們的光環(huán)令人矚目。但我們不得不思考，球隊的成績和球員的身價是否有對應關系呢？因為往往在大牌球隊的幾個球員身價就比對手一支球隊都值錢。據(jù)統(tǒng)計：巴西、西班牙和阿根廷位列球員總身價榜前3名，巴西、西班牙、阿根廷、德國和法國5隊的球員總身價占了世界杯所有參賽球隊球員總身價的40%。而巴西隊球員的平均身價為2210萬歐元，比伊朗和哥斯達黎加全隊球員總身價都要高，而排名墊底的哥斯達黎加隊球員總身價僅為巴西隊球員總身價的1/25。具體到個人，梅西身價1.39億歐元為世界杯所有參賽球員之最，C羅以1.04億歐元的身價緊隨其后，排名第3的是身價為6740萬歐元的內馬爾。

我們看看一支球隊的身價總和——哥斯達黎加全隊才2080萬歐元，還不如巴西隊球員的平均身價，或者還不如球星梅西的一個零頭。但回首哥隊在巴西世界杯的戰(zhàn)績，我們可能會有點口瞪目呆：3比1勝勁旅烏拉圭隊，1比0送老牌強隊意大利出局，0比0握手言和群星璀璨的英格蘭，6比4點球淘汰不死神話的希臘，幾天后將對決“無冕之王”荷蘭隊。這樣的身價，這樣的成績，好像嚴重不吻合吧？該不會是所有球隊都為了配合哥隊而輸球吧？如果不是，我們就得思考？足球取勝的關鍵是什么？想我泱泱大國，竟然湊不出11人的上場隊伍，難道水平就差距這么巨大？哥斯達黎加人口467萬，比福建的廈門市多一點點而已。但不可否認的是，這就是差距！也有人會拿出恒大足球說事，不是已經(jīng)稱霸亞洲了嗎？連阿里的馬云大師都拿巨款入資了，這不是代表有未來嗎？是的，我們可以付錢請到最好的球員、最好的教練，甚至打出最好的比賽成績，可惜我們卻沒能贏得對手的尊重和足壇的認同。

零售行業(yè)，也像足球產(chǎn)業(yè)，進入了全職業(yè)化的時代，人才的流動性比以往任何時候都更加頻繁。而職業(yè)化推動過程中，伴隨著獵頭公司的興旺發(fā)達，很多企業(yè)往往只要花錢都可以挖到心儀的人員。有的上市公司甚至是組建了類“皇馬”的團隊，眾星云集、星光熠熠，但從公布的年報來看，數(shù)據(jù)就如同英格蘭、意大利一般黯然失色。我們不禁要思考：假如我們是國家的足協(xié)，我們會選擇什么樣的教練？假如我們是國家隊主教練，我們又會選擇什么樣的球員？假如我們是球員，我們上場又會有什么樣的表現(xiàn)？零售型的品牌公司，大到總部上千人的團隊，小到只有幾個人的門店，涉及的問題各有不同，但無一例外我們更多的關注點都是放在個人身上，而非團隊協(xié)作。在日常服務客戶的過程中，也常發(fā)現(xiàn)大家將“團隊建設”掛在嘴邊，但落到實處卻又喜歡倡導“個人英雄”，一正一反讓人不知所以然。

我們國家不得不說人才輩出，斯諾克有丁俊暉、網(wǎng)球有李娜、110米跨欄出來劉翔，至于乒乓球、羽毛球、象棋、圍棋那更是英雄輩出。為何團隊協(xié)作類的運動項目，卻始終對我們關閉大門呢？

是我們的教育體系影響了我們的價值觀，然后影響到最終的團隊協(xié)作！

“寧為雞頭，不為鳳尾”或許就是最好的寫照！

在2014年世界杯的射手版上，有個數(shù)據(jù)非常有趣。哥倫比亞的羅德里格斯入球5人暫列第一，其助攻2次；德國的穆勒緊隨其后4球，其助攻2次；阿根廷的梅西也是4球，助攻1次。無一例外，他們所在的球隊都取得了勝利，并進入了八強。為什么？一個好的前鋒不但擅長補抓機會進球，也善于團隊協(xié)助并給隊友創(chuàng)造機會。一場球賽，往往出現(xiàn)的機會就一兩個，把握住了就能幫助球隊獲得勝利，但這種把握不是自己硬上，而是和隊友的配合。反觀零售業(yè)、培訓業(yè)、服務業(yè)，往往都是【過于強調】銷售第一、最大單、最多單的所謂個人記錄，然后回頭抱怨員工士氣不振、團隊氛圍不佳，這不是南轅北轍嗎？當我們的孩子在幼兒園時，我們就開始在乎其是否擔任班長或小組長，這對于他們的未來究竟是好是壞呢？

零售業(yè)巨頭沃爾瑪內部有個“飛鷹計劃”，且是強制性的，即所有人員都得參加收銀員上崗培訓，以備在銷售高峰期能快速補充到位，減少顧客的排隊等待時間。通常是非食品區(qū)、后區(qū)以及食品超市的同事優(yōu)先安排過去支援，沒有什么例外，哪怕你手頭有很多其它非服務顧客事務。甚至，如果在開單過程中出錯了，要承擔同樣的責任。也許有人說，這不公平，但別忘了這既是內部服務也是外部服務。另外的特許連鎖巨頭麥當勞，也有類似的規(guī)則。不管你是出錢的加盟商，還是一名工作人員，哪怕是高級管理人員，在合作期間至少有3個月以上的前臺和現(xiàn)場服務機會。所做的這些，除了加強對品牌的理解、對服務的理解、對顧客的認知，更重要的是融入團隊和培養(yǎng)合作的精神。這也是為何麥當勞選擇員工的時候，要選擇熱情、活力四射、樂觀的伙伴，否則枯燥的服務容易讓人消沉并影響團隊士氣。

本次巴西世界杯，巴西隊主教練，斯科拉里拒絕了羅納爾迪尼奧入圍的申請，羅納爾迪尼奧對記者說：“我為能參加在自己國家舉辦的世界杯付出了很多，也盡了自己最大的努力，但遺憾的是主教練有自己的選人標準，雖然我個人認為我的經(jīng)驗、意識還能給現(xiàn)在的巴西隊帶來一些幫助，但這一切都不重要了，只是祝福他們最后能奪冠?！笨吹贸鲇羞z憾，但沒有抱怨，因為教練要的是一個團隊。針對外界評論法國隊主教練選人的一些問題，新任國家隊主帥的佩蘭這樣評價：任何一個國家隊在做出世界杯參賽名單決定的時候可能都會有驚喜，也可能有錯誤，但我認為無論是哪個主教練都會更多的考慮是一個團隊，不僅僅是哪個球員的自身特點，選拔隊員并不是一兩場比賽的決定，可能某一個球員非常有足球天賦，但教練員在考察名單中更會側重他在團隊中的作用，畢竟這些球員總共要一起生活、訓練、比賽近一個月的時間。

荷蘭隊主教練范加爾更是分享了自己的選人標準：“我列在首位的原則，是要讓球員都有良好的狀態(tài)。如果他們想保持狀態(tài)，他們就要多比賽；如果他們的比賽不夠多，他們就不會成為我挑選的對象，”范加爾如是介紹?！暗诙l重要的原則是，我不再相信球員往常的表現(xiàn)，而只是根據(jù)每次比賽時他們的狀態(tài)來做決定，” 范加爾上述一番話，成為對麾下大將斯奈德境況的最佳解釋。在上賽季前半程中失去了國際米蘭隊的主力位置之后，斯奈德也因此暫時告別了國家隊。直到他轉投土耳其聯(lián)賽冠軍加拉塔薩雷隊，他才回歸國家隊。范加爾如今吸取教訓之后的做法，似乎取得了成功。在巴西世界杯預選賽中，荷蘭隊目前六戰(zhàn)皆勝，攻入２０球，僅丟２球，穩(wěn)居小組第一。

回到我們摯愛的零售業(yè)，假使我們的組建終端管理團隊時，也有類似教練的思維，我想很多當下難以解決的問題將會迎刃而解。而不是盲目相信參加一兩場大型培訓，或是搞個“XXX創(chuàng)業(yè)者計劃“來應對。

世界杯冠軍的舞臺上，你會看到的是一個完整的團隊上臺領獎，而非某個明星球員。他們的合影中，最終定格的畫面，有主力球員，也有替補球員；有主教練，也有助理教練；有隊醫(yī)，也有其他工作人員。

這就是團隊的魅力……