《風(fēng)向標(biāo)----體驗(yàn)式銷售時(shí)代》課程大綱（2014版） 一、020改變了什么？ 1、測(cè)試：我們?yōu)槭裁葱枰?20？ 2、全渠道時(shí)代：回歸零售精神 A、生活方式的變化 B、消費(fèi)者需求的變化 C、從產(chǎn)品導(dǎo)向進(jìn)入顧客導(dǎo)向 二、020成就了誰(shuí)？ 1、經(jīng)典案例分享 A、020的戰(zhàn)爭(zhēng)內(nèi)核 B、服裝品牌的020之道 2、體驗(yàn)式營(yíng)銷 A、體驗(yàn)式營(yíng)銷的定義和目的 B、體驗(yàn)式營(yíng)銷的特征 C、體驗(yàn)式營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的區(qū)別 三、設(shè)計(jì)“顧客體驗(yàn)” 1、定義“顧客” 2、分析“對(duì)手” 3、尋找“定位” 4、制定“策略 四、執(zhí)行”最佳體驗(yàn)“的三大策略 1、環(huán)境體驗(yàn) *顧客體驗(yàn)定位（案例：星巴克的環(huán)境體驗(yàn)） *管理支持項(xiàng)目（選址、店鋪設(shè)計(jì)、硬件設(shè)施、空間規(guī)劃、陳列展示、賣場(chǎng)管理、品牌文化和元素） 2、產(chǎn)品體驗(yàn) *顧客體驗(yàn)定位（案例：無(wú)印良品） 3、服務(wù)體驗(yàn) *顧客體驗(yàn)定位（案例：國(guó)內(nèi)知名男裝品牌案例） *管理支持項(xiàng)目 A、樹立“一切績(jī)效在終端”的理念， B、找到合適的人, C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自于內(nèi)心,案例：海底撈/太平鳥的內(nèi)部文化, D、訂制最佳服務(wù)方案, E、帶教與推廣 五、管理顧客體驗(yàn) 1、體驗(yàn)效果評(píng)估 A、一切績(jī)效在終端， B、三大核心要點(diǎn)（顧客滿意度、有效會(huì)員增長(zhǎng)率、體驗(yàn)三大要素”環(huán)境-產(chǎn)品-服務(wù)） 2、完善顧客體驗(yàn) A、致力于不斷創(chuàng)新 B、管理關(guān)鍵時(shí)刻 C、把顧客當(dāng)成資產(chǎn) ------------------------------ *【適合對(duì)象】：企業(yè)主、營(yíng)銷總經(jīng)理、零售總監(jiān)、省代理、分公司總經(jīng)理、加盟商 *【培訓(xùn)時(shí)間】：0.5--2天 *【課程形式】：峰會(huì)/沙龍/公開課/訂貨會(huì)/企業(yè)內(nèi)訓(xùn) *【課程收益】： 1、從當(dāng)下火熱的O2O來(lái)看，零售經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是什么？終端體驗(yàn)文化的核心是什么； 2、在【設(shè)計(jì)體驗(yàn)策略】環(huán)節(jié)，將重點(diǎn)收獲如何“了解顧客、分析對(duì)手和差異化體驗(yàn)定位”； 3、掌握以“環(huán)境、商品、服務(wù)”為核心的【執(zhí)行最佳體驗(yàn)】的三大策略； 4、學(xué)習(xí)和掌握通過(guò)“體驗(yàn)效果評(píng)估和完善體驗(yàn)”來(lái)【有效顧客顧客體驗(yàn)】的管理模式。