《CRM策略與營銷策略》課程大綱（2014版） 第一章：會員策略 一、 VIP與CRM釋義 1.VIP釋義 2. CRM釋義 3 .發(fā)展理念 4 . CRM七大管理指標(biāo) 二、精細(xì)化會員服務(wù) 1 . 管理會員資料 2 .品牌四大維度 3 .RMFW四大維度 4 . 會員維護(hù)管理 三、 CRM系統(tǒng) 1.會員分級 2.會員手冊 3.會員制度 第二章：營銷實(shí)戰(zhàn) 一、公司的價(jià)值 1.存在的目的 2.兩種組織功能 二、營銷方式策略 1.交易營銷 2.關(guān)系營銷 3.情感營銷 三、 促銷實(shí)戰(zhàn) 1.促銷企劃 2.促銷組織 3.促銷管理 4.促銷案例 實(shí)操案例：XX品牌綿陽市場策略、以舊換新活動案例 第三章：營銷實(shí)戰(zhàn) 一、 全員營銷 二、 營銷100 三、 會員營銷 四、 實(shí)操案例分享 ------------------------------ *【適合對象】：零售經(jīng)理、直營經(jīng)理、加盟商、督導(dǎo) *【培訓(xùn)時(shí)間】：2--3天 *【課程形式】：公開課/企業(yè)內(nèi)訓(xùn) *【課程收益】： CRM策略 1、通過解析CRM的核心點(diǎn)，掌握【情感營銷】的發(fā)展理念和了解【七大管理指標(biāo)】； 2、掌握如何有效整理會員資料，并以【近度-寬度-密度-強(qiáng)度】的角度來做會員分級； 3、學(xué)習(xí)維護(hù)會員管理的精髓，明確如何執(zhí)行【會員營銷】、【會員促銷】和【會員活動】； 4、了解【CRM體系架構(gòu)】，掌握如何有效的制定各項(xiàng)會員權(quán)益和管理制度。 營銷實(shí)戰(zhàn) 1、了解“公司的價(jià)值”，明確以【營銷】和【創(chuàng)新】為重點(diǎn)的兩項(xiàng)組織功能； 2、學(xué)習(xí)營銷模式的演變—【交易-關(guān)系-情感】，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客“感動點(diǎn)”的重要性； 3、收獲如何進(jìn)行有效促銷，掌握以【企劃-組織-管理】為核心的管理模型； 4、通過案例分享，掌握如何進(jìn)行【全員營銷】、【營銷100】和【會員營銷】。