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王彥崢:從草船借箭看六西格瑪
2016-01-20 12742

從草船借箭看六西格瑪

六西格瑪讓人覺得遙不可及,但草船借箭的故事卻是盡人皆知,且看看諸葛亮是如何運(yùn)用六西格瑪方法來實(shí)施草船借箭的。

 

六西格瑪用于過程改進(jìn)可分為五個(gè)實(shí)施階段(DMAIC):即界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。草船借箭也可分為這五個(gè)步驟。

 

一: 界定(Define):

在周郎的威逼利誘下,項(xiàng)目定義的結(jié)果是:三天造十萬支箭。這是我見過的最完美的任務(wù)定義,只七個(gè)字,簡(jiǎn)潔明了,絕對(duì)符合SMART原則(至少在諸葛亮看來是可以實(shí)現(xiàn)的),而且任務(wù)完不成的后果都定義清楚,那就是軍令狀,掉腦袋的事。想必諸葛亮也是做過SWOT分析的,不然也不敢脖子伸著讓人家去砍。

 

優(yōu)勢(shì)(Strength): 足智多謀,料事如神。

劣勢(shì)(Weakness): 身處江東,孤立無援。

機(jī)會(huì)(Opportunity): 大霧彌江,草船借箭。

威脅(Threat): 周郎妒忌,處處迫害。

 

他也畫了一個(gè)SIPOC圖,來識(shí)別整個(gè)過程,也就是整個(gè)行動(dòng)的方案。

 

二: 測(cè)量(Measure):

別看諸葛亮簽了軍令狀之后就整天在江邊的小船里搖扇撫琴,喝茶飲酒,把個(gè)魯肅急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。其實(shí)他沒閑著,他一直在忙著做勘察的工作,首要的是對(duì)曹操多疑心理的把握,這一點(diǎn)從曹操殺呂伯奢一家的事情上來看是可以放心的。接下來就要靠天公作美了,諸葛亮早就看過天氣預(yù)報(bào),第三天午夜會(huì)大霧垂江,再加上他自己也熟知天文時(shí)令,沒有100%的把握也有95%的把握,從統(tǒng)計(jì)學(xué)上來看,有95%的可能性發(fā)生就可以假設(shè)會(huì)發(fā)生。那接下來還有什么其它的因素會(huì)影響草船借箭的成敗呢?那因素就多了,就像我們用六西格瑪方法解決實(shí)際問題一樣,影響結(jié)果的因素很多,而且這些因素之間又相互作用,錯(cuò)綜復(fù)雜。除了天氣之外,比如還有風(fēng)向、氣溫、時(shí)間、借箭的船只數(shù)量、人數(shù)、草人數(shù)、靠岸的距離、岸邊的地形地勢(shì)等等,即使沒有做過實(shí)地的勘察,諸葛亮也一定做了一些模擬的測(cè)算,有了一套自己的數(shù)據(jù),他并不是能掐會(huì)算的神仙。

 

三: 分析(Analyze):

諸葛亮雖然表面看起來輕松,但他晚上肯定睡不著覺,刀架在脖子上,哪能睡得安穩(wěn)?他一定在拿著他記錄的數(shù)據(jù)和畫的草圖做仔細(xì)的分析。有這么多影響產(chǎn)量(十萬支箭)的因素,到底哪些是關(guān)鍵的因素呢?在六西格瑪里,這些因素被稱為顯著因子。諸葛亮沒有電腦和軟件,他沒有辦法做假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析等,他所做的分析是基于常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及簡(jiǎn)單的計(jì)算。最終,他找到了顯著因子,那就是船只(小船)數(shù)量(x1),人數(shù)(x2),草人數(shù)(x3),也就是說,這三個(gè)主要的因素決定了最終的產(chǎn)量,列成公式就是Y=f(x1,x2,x3)。

 

四: 改進(jìn)(Improve):

有了前面的分析結(jié)果,就可以著手進(jìn)行改進(jìn)了,不!在這里準(zhǔn)確地說,應(yīng)該是實(shí)施,因?yàn)檫@是一個(gè)創(chuàng)舉,沒有先例可循。諸葛亮做了一個(gè)DOE(實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),Design of Experiment)

三個(gè)因子:船數(shù)、人數(shù)、草人數(shù)

一個(gè)結(jié)果:十萬支箭,只能多不能少,這是一個(gè)望大質(zhì)量特性。

這是一個(gè)三因子多水平的單次(只能做一次)試驗(yàn),試驗(yàn)的結(jié)果是船20條,每船30人、草人50個(gè)可以確保十萬支箭的產(chǎn)量。為什么一部三國(guó)演義,記載了近百年浩浩蕩蕩的三國(guó)史,無數(shù)規(guī)模宏大的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面,卻要把一個(gè)小小的草船借箭交代的如此詳細(xì),關(guān)鍵就在這里。在項(xiàng)目實(shí)施的階段,魯肅可是幫了大忙,如果說諸葛亮是名副其實(shí)的黑帶大師,那魯肅就是當(dāng)之無愧的綠帶,一個(gè)協(xié)調(diào)者和執(zhí)行者,調(diào)船借人的事就交給他去辦了,并且他還沒給周郎打小報(bào)告,這個(gè)老實(shí)的魯肅,其它大大小小的事都給周郎報(bào)了,跑得比兔子還快,就這事沒報(bào),不然諸葛亮就只有望江興嘆了。在項(xiàng)目實(shí)施到一半的時(shí)候,諸葛亮還不忘進(jìn)行調(diào)整和修正,命令船只再向江岸靠近,當(dāng)船只搖擺不定,魯肅驚慌失措的時(shí)候,下令調(diào)轉(zhuǎn)船頭,加大鼓噪之聲,這樣另一半的產(chǎn)量就只多不少,總共十萬支箭綽綽有余矣!

 

五,: 控制(Control)

這個(gè)時(shí)候任務(wù)已經(jīng)完成了,我們來看看三個(gè)顯著因子有沒有什么變化:

 

1, 船數(shù):沒變,除非船漏水自己沉下去。

2, 人數(shù):沒變,應(yīng)該不至于有人蠢到被射死。

3, 草人數(shù):沒變,除非草人自己跳江。

 

所以,這個(gè)時(shí)候三個(gè)顯著因子的水平都控制得很好。但其它非顯著因子卻悄悄發(fā)生了變化,其一就是空船滿載箭支之后,重量增加了,定會(huì)影響船的行進(jìn)速度;還有就是日已高、霧已散,但這些都已經(jīng)不重要了,還讓諸葛亮有充足的時(shí)間讓軍士們大喊“謝曹丞相贈(zèng)箭”,然后揚(yáng)長(zhǎng)而去,氣得曹操直跺腳。

 

諸葛亮按照六西格瑪?shù)牟襟E成功完成了“三天造十萬支箭”的項(xiàng)目任務(wù),讓周郎自嘆不如。

雖然用這個(gè)故事來說明六西格瑪有些牽強(qiáng),但又什么關(guān)系呢?凡是何必拘泥,只想把它說得簡(jiǎn)單有趣一些,而不是像教科書上那樣復(fù)雜枯燥,讓人望而生畏。

 

六西格瑪?shù)膹?fù)雜之處在于:

將實(shí)際問題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)問題;

再將統(tǒng)計(jì)問題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)解決方案(DOE);

再將統(tǒng)計(jì)解決方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際解決方案。

 

難就難在統(tǒng)計(jì)學(xué)上,但統(tǒng)計(jì)也不是萬能的,比如:

 

1, 數(shù)據(jù)顯示,某地冰淇淋銷量高的同時(shí),交通事故發(fā)生率也高,那難道為了防止交通事故就不讓賣冰淇淋嗎?

2, 《今日說法》節(jié)目播出以后,社會(huì)犯罪率下降了,能說是《今日說法》的作用嗎?不一定吧!說不定犯罪分子看了節(jié)目以后,會(huì)更了解作案手法及警方的辦案思路,而變得更猖狂呢!

總之,我們?cè)诮鉀Q實(shí)際工作問題時(shí)仍應(yīng)以邏輯和經(jīng)驗(yàn)為先,不必依賴統(tǒng)計(jì)。這就像測(cè)量一個(gè)燈泡的體積,有人用數(shù)學(xué)公式,還有人直接把水倒進(jìn)去一樣。

六西格瑪并沒有傳說的那么神奇,只不過由于當(dāng)年杰克.韋爾奇的大肆宣傳,才有了它昔日的輝煌,但最先成功推行六西格瑪?shù)哪ν辛_拉如今不也關(guān)門大吉了嗎?

誠(chéng)然,六西格瑪開創(chuàng)了以統(tǒng)計(jì)學(xué)分析和解決工業(yè)問題的先河,如曲徑通幽,開創(chuàng)了一片新天地,但通往桃花源的路不是也可以溯溪而上的嗎?

張飛使長(zhǎng)矛、關(guān)公耍大刀、程咬金掄板斧,何必非用寶劍?

合理有效的使用六西格瑪,才能最終幫忙企業(yè)提升管理!
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