培訓單元 詳細內(nèi)容
單元大綱 案例與活動
單元一
課程導入 1. 禮儀的重要性
2. 禮儀的概念
3. 禮儀的內(nèi)容及原則 課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓游戲練習、 模擬演練
單元二
置業(yè)營銷人員職業(yè)形象 1.塑造健康向上的樓盤形象
1) 角色識別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”
2) 環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認知
3) 職責提醒——明確職責樹立服務(wù)文化
4) 增強自信——員工服務(wù)自信心建立
2.銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
1) 個人儀容的塑造:
職業(yè)妝容示范
? 臉部立體結(jié)構(gòu)
? 冷暖色系搭配
? 卸妝與護膚
? 職業(yè)妝容示范
絲巾與制服的搭配
盤發(fā)示范教授
2) 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應(yīng)參照團隊,而不是售樓員自身
? 工服選定技巧
? 鞋襪穿著技巧
? 飾物佩帶技巧 互動活動:
自我形象檢查表。
單元三
置業(yè)營銷人員形體語言——您另一張名片 1.微笑訓練:
告別“面具臉”(音樂冥想訓練、筷子訓練法)
2.眼神訓練:
愛笑的眼睛(點視法、側(cè)視法、環(huán)視法、虛視法、閉目法)
3.鞠躬禮訓練:如何運用鞠躬禮和欠身禮(15度、30度、45度、90度)
4.手勢訓練:
? 引領(lǐng)
? 指引
? 示意
? 敲門
? 開關(guān)門
? 上下樓梯
? 出入電梯 現(xiàn)場練習,老師現(xiàn)場指導。
圖片、視頻教學法:
男職員、女職員的儀容規(guī)范;
窗口人員職業(yè)著裝規(guī)范(男士、女士);
工裝著裝中的注意細節(jié)及不規(guī)范圖片。
單元四
案場接待——置業(yè)營銷人員接待禮儀 1、 置業(yè)顧問日常工作禮儀
? 稱呼禮節(jié)
? 介紹禮節(jié)
? 握手禮節(jié)
? 鞠躬禮節(jié)
? 茶水遞送禮節(jié)
? 遞接名片禮節(jié)
? 入坐交談禮節(jié)
? 簽約禮儀
? 乘車禮節(jié)
2、 樣板間介紹禮節(jié)
3、工地現(xiàn)場介紹禮節(jié)
4、電話接待服務(wù)流程
1) 鈴響三聲之內(nèi)接聽,表示問候及詢問
2) 邀請對方說出姓名
3) 記錄及確認信息
4) 立即行動并邀約
5) 禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊 儀態(tài)禮儀綜合演練:
觀看短片,分組特訓、過關(guān)考核
單元五
現(xiàn)場接待服務(wù)流程
1.迎接客人的準備工作
2.客人到訪的迎接工作
3.對同行的接待服務(wù)
4.前臺接待服務(wù)談話技巧
5.置業(yè)顧問接待談話技巧
6.讓客人等候時談話技巧
7.明確目的策劃開場白
8.適當贊美與幽默 訓練內(nèi)容:主動招呼客人、接待行為訓練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶簽單…...
單元六
客戶分析 1.客戶購買行為及購買心理分析
2.常見購房客戶類型及銷售對策
9種客戶的購房心理分析及應(yīng)對技巧
3.結(jié)訓 現(xiàn)場演練、歸納總結(jié)