培訓(xùn)單元 詳細(xì)內(nèi)容 單元大綱 案例與活動(dòng) 第一模塊： 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立 1． 禮儀的定義與特征 2． 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 3． 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用 課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓(xùn)游戲練習(xí)、 模擬演練 第二模塊： 商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn) a) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 b) 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 c) 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 d) 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 e) 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律 f) 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 g) 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀 h) 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范 i) 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求 j) 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求 k) 女式化妝的基本要求及基本步驟 l) 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)： i)女士?jī)x表禮儀的基本要求 1. 女士職場(chǎng)著裝的密碼 2. 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則 3. 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求 4. 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求 5. 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn) 6. 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 7. 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌 ii. 男士?jī)x表禮儀的基本要求 1. 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn) 2. 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則 3. 男士品味的展示：配飾的選用技巧 4. 整體搭配的三色原則與三一法則 5. 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn) 6. 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 a) 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 b) 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案 互動(dòng)活動(dòng)： 自我形象檢查表。 第三模塊： 第四模塊 商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 a) 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心 b) 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 c) 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌 d) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌 e) 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅 f) 高低式蹲姿 g) 交叉式蹲姿 h) 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 i) 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范 j) 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 k) 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 l) 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 m) 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌 n) 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 o) 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧 p) 眼神的運(yùn)用技巧 q) 目光注視的方向 r) 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短 s) 目光注視的位置及避視禮節(jié) 商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 t) 拜訪前的準(zhǔn)備工作 u) 拜訪前的做準(zhǔn)備工作 v) 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面） w) 交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排） x) 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解） y) 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備） z) 上門拜訪/迎客的禮節(jié) aa) 守時(shí)的要求（主方、客方） bb) 預(yù)約的要求 cc) 迎客的儀式 dd) 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié) ee) 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié) ff) 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié) gg) 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車） hh) 會(huì)議室的清理 ii) 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié) jj) 向上司報(bào)備洽談結(jié)果 kk) 相關(guān)事宜的跟進(jìn) 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 圖片、視頻教學(xué)法： 男職員、女職員的儀容規(guī)范； 職業(yè)著裝規(guī)范（男士、女士）； 工裝著裝中的注意細(xì)節(jié)及不規(guī)范圖片。 第五模塊： 商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----你在品食物，別人在品你 ll) 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約 mm) 餐桌上的中西文化沖突 nn) 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀 oo) 中餐禮儀 pp) 陪客的講究 qq) 敬酒的講究 rr) 席間話題的選擇 ss) 餐具使用的禮儀 tt) 西餐禮儀 uu) 儀態(tài)的要求 vv) 上菜的順序 ww) 餐具的使用禮儀 儀態(tài)禮儀綜合演練： 觀看短片，分組特訓(xùn)、過(guò)關(guān)考核 第六模塊： 商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 xx) 辦公室禮儀 yy) 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié) zz) 與上司相處的禮儀 aaa) 與上司溝通的禮儀 bbb) 匯報(bào)工作的禮儀 ccc) 與同事相處的禮儀 ddd) 打電話的禮儀 eee) 三三原則 fff) 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？ ggg) 誰(shuí)先掛電話？ hhh) 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備? iii) 如何轉(zhuǎn)接電話? jjj) 手機(jī)禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容：主動(dòng)招呼、行為訓(xùn)練、商務(wù)招待、交談禁忌、... 第七模塊： 商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道 kkk) 有效溝通的定義 lll) 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言 mmm) 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖 nnn) 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù) ooo) 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ) ppp) 聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言 qqq) 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn) rrr) 日常溝通障礙分析