情緒管理調(diào)節(jié)與溝通能力的提升 項(xiàng)目收益： 1) 提升學(xué)員的情緒和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)對(duì)自己及他人情緒的了解及支持，能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動(dòng)力； 2) 了解溝通過(guò)程模式與溝通障礙，學(xué)會(huì)溝通的技巧以及正確處理溝通中出現(xiàn)的障礙 3) 使學(xué)員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，能夠保持正面、積極的心態(tài)面對(duì)各種矛盾與沖突，與團(tuán)隊(duì)成員一起攜手并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)發(fā)展。 實(shí)施形式：課堂教學(xué)+擴(kuò)展活動(dòng)+技能培訓(xùn) 課程時(shí)間：1天 第一部分：自我情緒和壓力管理核心技術(shù) 一、情緒概述 1. 什么是情緒 2. 什么是EQ情緒智能 3. 壓力與情緒的關(guān)系 4. 情緒/壓力管理在企業(yè)管理中的重要性 5. 情緒的“鐘擺效應(yīng)” 6. 情緒“冰山原理” 7. 正確的了解與認(rèn)知情緒 8. 情緒創(chuàng)造人生的快樂(lè)與豐富 9. 情緒產(chǎn)生的二大方面 10. 用情緒生產(chǎn)力激發(fā)員工效能 二、自我壓力管理 1. 覺(jué)察力的培養(yǎng) 2. 消減壓力的十個(gè)技巧 3. 化工作壓力為助力——為壓力尋出路 4. 自我催眠技巧的應(yīng)用 5. 壓力管理的有效工具 6. 快樂(lè)工作，成為情緒主人 ? 匹配技術(shù)：體驗(yàn)塑造、情緒調(diào)適技術(shù)與能力、情緒改寫。 第二部分：溝通姿態(tài)與技術(shù) 一、課程單元目標(biāo) 1. 員工認(rèn)識(shí)到個(gè)體之間的差異，學(xué)會(huì)包容其他人。 2. 員工學(xué)會(huì)如何取得他人的信任，共同為企業(yè)的發(fā)展努力。 3. 員工學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中與他人有效的溝通。 二、課程單元理論 1. 人際交互作用分析理論（PAC理論） 2. 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 3. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué) 三、課程單元內(nèi)容 1. 認(rèn)識(shí)人的差異性，提高包容心 2. 如何有效溝通 3. 如何處理團(tuán)隊(duì)中的分歧？ 4. 溝通互動(dòng)的特性 5. 表層溝通障礙的心理分析 6. 如何建立團(tuán)體中的信任 7. 人際風(fēng)格與溝通 ? 匹配技術(shù)：體驗(yàn)塑造、信念強(qiáng)化、價(jià)值系統(tǒng)化、性格特質(zhì)測(cè)評(píng)及分析。