一、培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介

本講主要內(nèi)容是：

(一)卓越的品質(zhì)意識(shí)

(二)PDCA（戴明環(huán)）

(三)魚(yú)刺圖（因果圖）

所謂的品質(zhì)管理八步法，是講PDCA視為一項(xiàng)品質(zhì)管理工作的四個(gè)階段。針對(duì)四個(gè)階段的每一個(gè)階段都會(huì)有對(duì)應(yīng)的步驟和方法手段，由此引入八步法的概念。

(一)卓越的品質(zhì)意識(shí)

優(yōu)秀的制造企業(yè)一定是在企業(yè)內(nèi)部擁有著優(yōu)秀的品質(zhì)意識(shí)，這些意識(shí)不外乎以下十條：

Ø 顧客第一 ；

Ø 第一次就做對(duì) ；

Ø 預(yù)防勝于返修 ；

Ø 品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格 ；

Ø 下一道工序是你的顧客 ；

Ø 好品質(zhì)體現(xiàn)在過(guò)程 ；

Ø 該說(shuō)“不”時(shí)請(qǐng)說(shuō)“不”；

Ø 小問(wèn)題往往形成大毛病 ；

Ø 品質(zhì)即成本 ；

Ø 好品質(zhì)需要錢(qián)，壞品質(zhì)浪費(fèi)更多錢(qián)。

這是企業(yè)好品質(zhì)的基礎(chǔ)，只有我們的管理干部認(rèn)識(shí)到了，并且真正將這些意識(shí)落實(shí)在具體的管理上，才能使得企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)跟上去。

(二)PDCA（戴明環(huán)）

是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的，這是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。

Ø P（Plan）計(jì)劃： 通過(guò)集體討論或個(gè)人思考確定的行動(dòng)方案，包括5W1H 。

Ø D（Do）執(zhí)行：按照計(jì)劃去做，落實(shí)計(jì)劃。

Ø C（Check）檢查：檢查執(zhí)行情況，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果或要求？。

Ø A（Action）行動(dòng)：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。這一輪未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

(三)魚(yú)刺圖（因果圖）

這是本次培訓(xùn)的知識(shí)與知識(shí)應(yīng)用的重點(diǎn)。

 

課程通過(guò)案例：兒童為何缺乏閱讀興趣腦力激蕩，是的學(xué)員對(duì)于魚(yú)刺圖的應(yīng)用有了較深的理解和一定掌握。

二、培訓(xùn)課程落地措施

課程的高潮出現(xiàn)在魚(yú)刺圖的演練上。

問(wèn)題：錢(qián)存不起來(lái)，買(mǎi)不起汽車(chē)。

一對(duì)夫妻，男主人35歲，女主人32歲，年收入10萬(wàn)元（凈），有一個(gè)8歲的女兒，兩家有老人，有房子。

1、老人以往每年開(kāi)支1萬(wàn)元；

2、孩子上一年開(kāi)支6000元（不包括吃飯）；

3、男主人喝酒200元/月、抽煙300元/月；

4、買(mǎi)車(chē)10萬(wàn)元的，再加上2萬(wàn)元費(fèi)用共12萬(wàn)元；

5、男主人想每年存3-4萬(wàn)元，3年買(mǎi)車(chē)，但是第一年才存了1.5萬(wàn)元。

你看了這個(gè)案例，你的結(jié)論是什么呢？