經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練經(jīng)典課程 《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》 課程說(shuō)明書 課程背景 課程目標(biāo) 課程對(duì)象 課程特色 課程設(shè)計(jì) 課時(shí)安排 部分客戶 授課專家 課程大綱 【課程背景】 ——2002年4月本課程問(wèn)世。2002年10月，本課程的光盤由北京大學(xué)出版社出版。 ——2004年，《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》專著由中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社出版 ——2006年10月。本課程升級(jí)版問(wèn)世。 ——2013年12月。課程再次升級(jí)，形成六天三梯次的標(biāo)準(zhǔn)課程。 ——被企業(yè)采用最多的課程（公開(kāi)課加內(nèi)訓(xùn)上千家）。 【課程目標(biāo)】 ——提升經(jīng)理人管理能力和職業(yè)化水平 ——學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的基本理念和方法 ——系統(tǒng)掌握經(jīng)理人的“規(guī)定動(dòng)作”和“管理語(yǔ)言” 【課程對(duì)象】 企業(yè)高層、中層管理人員 【課程特色】 特色一：中外結(jié)合 將國(guó)際通行的理念和方法與中國(guó)企業(yè)的管理背景相融合。 特色二：關(guān)注執(zhí)行能力 職業(yè)經(jīng)理人的核心能力是執(zhí)行力。 特色三：關(guān)注應(yīng)用與行動(dòng)。 從問(wèn)題出發(fā)，而不是從理論出發(fā)。不能改變行為，提升績(jī)效的課程是無(wú)意義的。 【課程設(shè)計(jì)】 《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》課程采用10模塊、3階段進(jìn)階式設(shè)計(jì)： 第一階段：課程Ⅰ——職業(yè)經(jīng)理的自我管理 課程內(nèi)容：由角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通三個(gè)模塊組成 課程目標(biāo)：經(jīng)理人首先要管理好自己，才能管理好他人。 第二階段：課程Ⅱ——職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理 課程內(nèi)容：由目標(biāo)管理、績(jī)效管理、激勵(lì)三個(gè)模塊組成 課程目標(biāo)：經(jīng)理人的最大價(jià)值就在于實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效目標(biāo)。 第三階段：課程Ⅲ——職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理 課程內(nèi)容：由領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)模塊組成 課程目標(biāo)：在建立、管理、發(fā)展團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用。 【課時(shí)安排】 課程名 課程內(nèi)容 課時(shí) 備注 職業(yè)經(jīng)理的自我管理 角色管理、時(shí)間管理、有效溝通 2天 每天6小時(shí) 職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理 目標(biāo)管理、績(jī)效管理、激勵(lì) 2天 每天6小時(shí) 職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2天 每天6小時(shí) 以上三階段課程，可以一次6天集中訓(xùn)練，也可以每次2天，分三次進(jìn)階訓(xùn)練。 【部分客戶】 中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、波導(dǎo)集團(tuán)、TCL集團(tuán)、首信股份、西南電子、二灘水電、奇瑞汽車、宇通客車、金龍客車、東風(fēng)汽車、日產(chǎn)汽車、陜重汽、柳工集團(tuán)、三一重工、北京奔馳、江鈴汽車、阿爾派、石家莊飛機(jī)工業(yè)公司、紫金礦業(yè)、浙大中控集團(tuán)、烽火科技、金風(fēng)科技、火箭股份、西電三菱，歐普照明，上?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)、東方集團(tuán)、深長(zhǎng)城、建業(yè)集團(tuán)、廈門國(guó)際銀行、工商銀行、中國(guó)人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)，武漢中商、杭州解百、三九醫(yī)藥、旭華制藥、遼寧成大、深圳水務(wù)集團(tuán)、廣州新港、天山股份、華美煙草、牧羊集團(tuán)、南方電網(wǎng)、安踏（中國(guó)）、柒牌男裝，喬丹集團(tuán)，中國(guó)寰球化學(xué)、建滔化工、大慶油田、中石油、中國(guó)兵器集團(tuán)…… 【授課專家】 章哲博士（本課程原創(chuàng)者，三冊(cè)80萬(wàn)字《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》著作者，19年培訓(xùn)資歷，著名管理培訓(xùn)專家） 【課程大綱】 課程Ⅰ：職業(yè)經(jīng)理的自我管理（2天） 本課程由三個(gè)模塊組成：角色管理、時(shí)間管理、組織溝通 模塊一：角色管理 1、委托——代理理論 2、定位一：作為下屬的經(jīng)理人 角色定位：職務(wù)代理人 基本職業(yè)準(zhǔn)則（信托責(zé)任） 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位分析： 錯(cuò)位一：民意代表 專題：“民意”與“上意”發(fā)生沖突時(shí)，經(jīng)理人怎么辦？ 錯(cuò)位二：領(lǐng)主 三種“領(lǐng)主”現(xiàn)象分析 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 向上錯(cuò)位的兩種表現(xiàn) 專題討論：老板錯(cuò)了，經(jīng)理人怎么辦？ 錯(cuò)位四：自然人 專題討論：經(jīng)理人身上可能有哪些“自然人”的錯(cuò)位現(xiàn)象？ 3、定位二：作為上司的經(jīng)理人 案例分析一：女秘書PK跨國(guó)公司老總 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 經(jīng)理人常見(jiàn)的角色錯(cuò)位： 錯(cuò)位一：官 專題分析：經(jīng)理人有哪些官僚習(xí)氣？ 錯(cuò)位二：向下錯(cuò)位 案例分析：總機(jī)問(wèn)題 經(jīng)理人向下錯(cuò)位有哪些表現(xiàn)？ 專題討論：經(jīng)理人如何處理如何管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系？ 改進(jìn)的方法 錯(cuò)位三：“老好人” 經(jīng)理人“老好人”種種表現(xiàn) 如何避免“老好人”現(xiàn)象 錯(cuò)位四：個(gè)性化管理 4、定位三：同級(jí)之間的經(jīng)理人 角色定位：內(nèi)部客戶和績(jī)效伙伴 內(nèi)部供應(yīng)鏈分析 經(jīng)理人的本位主義分析及問(wèn)題解決 模塊二：時(shí)間管理 1、經(jīng)理人時(shí)間管理的特點(diǎn) 2、經(jīng)理人時(shí)間管理的七個(gè)領(lǐng)域 3、四象限原理及應(yīng)用 ? 專題分析：經(jīng)理人如何處理“身不由己”？ 方法一：處理輕重緩急 方法二：處理來(lái)自下屬的干擾 方法三：會(huì)見(jiàn)管理 要點(diǎn)一：約定時(shí)間 要點(diǎn)二：約定時(shí)限 要點(diǎn)三：事先界定目標(biāo) 要點(diǎn)四：約定“窗口”時(shí)間 模塊三：組織溝通 1、為什么溝而不通 2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)一：表達(dá) 如何表達(dá)？ 表達(dá)什么？ 向誰(shuí)表達(dá)？ 環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng) 為什么說(shuō)“溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)” 改善傾聽(tīng)的要點(diǎn) 環(huán)節(jié)三：反饋 問(wèn)題一：不反饋 問(wèn)題二：將表達(dá)或發(fā)表意見(jiàn)當(dāng)成反饋 問(wèn)題三：消極反饋 3、組織溝通與人際溝通 什么是人際溝通？ 專題分析：“小道消息”從何而來(lái)？ 什么是組織溝通？ 組織溝通的兩個(gè)特點(diǎn) 組織溝通的原則 如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系 案例分析：購(gòu)買低值易耗品 組織溝通通道分析與改進(jìn)研究 4、經(jīng)理人如何與高層溝通 與高層溝通的障礙 改進(jìn)要點(diǎn)： 專題討論：上司“越級(jí)指揮”怎么辦？ ? 同級(jí)之間如何溝通？ 專題分析：經(jīng)理人互不買賬的時(shí)候…… 5、 如何與下屬溝通 與下屬溝通的障礙 改進(jìn)要點(diǎn) 溝通的游戲規(guī)則分析 專題分析：下屬們聽(tīng)不進(jìn)去時(shí)？ 課程Ⅱ：職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理（2天） 職業(yè)經(jīng)理的使命就是推進(jìn)和達(dá)成組織的績(jī)效目標(biāo)。 模塊一：績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題 1、績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題 問(wèn)題一：績(jī)效考核是職能部門的事情 問(wèn)題二：績(jī)效管理就是打分 問(wèn)題三：上面變來(lái)變?nèi)?，不怪? 問(wèn)題四：考核與工作“兩張皮” 問(wèn)題五：人情分 2、解決思路 思路一：回到原點(diǎn)——為什么要搞？ 思路二：落實(shí)責(zé)任人——誰(shuí)來(lái)搞？ 思路三：描繪路線圖——怎么搞？ 3、為什么要搞？ 績(jī)效是什么？ 績(jī)效管理的目的 幾種“兩張皮”現(xiàn)象 現(xiàn)象一：組織目標(biāo)與績(jī)效管理“兩張皮” 現(xiàn)象二：考核表與工作要求“兩張皮” 現(xiàn)象三：考核與工作表現(xiàn)“兩張皮” 現(xiàn)象四：人事決策與績(jī)效“兩張皮” 4、誰(shuí)來(lái)搞——落實(shí)責(zé)任人 績(jī)效管理的角色分析 下屬的角色 上屬的角色 職能部門的角色 其他當(dāng)事人的角色 經(jīng)理人的角色和責(zé)任 角色一：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者 角色二：解釋者 角色三：教練和顧問(wèn) 角色四：績(jī)效伙伴 角色五：評(píng)估者 誤區(qū)分析：考核是人力資源部門的事 5、如何搞——績(jī)效循環(huán) 步驟Ⅰ：績(jī)效計(jì)劃 步驟Ⅱ：績(jī)效執(zhí)行 步驟Ⅲ：績(jī)效考核（評(píng)估） 步驟Ⅳ：結(jié)果應(yīng)用 模塊二：績(jī)效計(jì)劃 1、績(jī)效計(jì)劃的三原則 組織目標(biāo) 崗位特征 關(guān)鍵績(jī)效 2、KPI的應(yīng)用 KPI從何而來(lái) 經(jīng)理人在KPI中的作用 3、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的量化問(wèn)題 模塊三：目標(biāo)管理 1、目標(biāo)管理的六個(gè)特征 2、SMART原則 專題：目標(biāo)練習(xí) 3、目標(biāo)制定中常見(jiàn)的問(wèn)題分析 問(wèn)題一：混淆目標(biāo)與目的 問(wèn)題二：混淆目標(biāo)與指標(biāo) 問(wèn)題三：混淆目標(biāo)與計(jì)劃 問(wèn)題四：混淆目標(biāo)與規(guī)范 問(wèn)題五：定性目標(biāo)的可衡量問(wèn)題 問(wèn)題六：變來(lái)變?nèi)?wèn)題 問(wèn)題七：沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)的工作怎么辦？ 4、目標(biāo)的分解 來(lái)自下屬的阻力 阻力一：討價(jià)還價(jià) 阻力二：攀比 阻力三：習(xí)慣于接受命令 消除下屬阻力的方法 方法一：目標(biāo)對(duì)話 方法二：SWOT分析 方法三：共同參與法 模塊四：績(jī)效考核（評(píng)估） 1、何消隊(duì)主觀誤差 2、如何打分 專題：下屬不服評(píng)定怎么辦？ 3、如何撰寫述職報(bào)告 錯(cuò)誤述職一：優(yōu)缺點(diǎn)法 錯(cuò)誤述職二：流水帳法 述職報(bào)告四步法 4、績(jī)效面談 專題分析：如何避免績(jī)效面談留于形式？ 模塊五：激勵(lì) 1、經(jīng)理人在激勵(lì)方面的特點(diǎn) 激勵(lì)是公司的事情，是老板是事情 說(shuō)了不算，沒(méi)法激勵(lì) 激勵(lì)就是多發(fā)錢 2、制度性激勵(lì) 威脅激勵(lì) 職業(yè)發(fā)展激勵(lì) 給予機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 培訓(xùn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 晉升 貨幣性酬賞（金錢激勵(lì)） 專題分析：在貨幣性酬賞中，經(jīng)理人能夠采用那些方法？ 3、非制度性激勵(lì) 非制度性激勵(lì)的三個(gè)特點(diǎn) 練習(xí)：我們可以有多少非制度性激勵(lì)方式？ 專題分析一：如何創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 專題分析二：如何欣賞和肯定他人 專題分析三：績(jī)效不彰時(shí)如何激勵(lì) 4、下屬在想什么？ 需要層次理論 如何了解下屬需求 對(duì)抱怨的分析 5、胡蘿卜加大棒？ X理論Y理論 有什么胡蘿卜和大棒？ 激勵(lì)組合 6、為什么滿意，為什么不滿意？ 雙因子理論 消除不滿意 提高組織成員的滿意度 7、為什么心里不平衡？ 公平理論 常見(jiàn)的不公 如何才能一碗水端平？ 課程Ⅲ：職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理（2天） 團(tuán)隊(duì)管理包括領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 模塊一：領(lǐng)導(dǎo) 1、什么是領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的傳統(tǒng)理解 2、職權(quán)分析 權(quán)力的強(qiáng)制性 權(quán)力的潛在性 權(quán)力與職位相關(guān)聯(lián) 3、影響力的分析 專題討論：好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)各有什么特征？ 4、權(quán)力的戒律 5、建立影響力 經(jīng)理人建立影響力的特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的啟示 模塊二：教練 1、領(lǐng)導(dǎo)就是教練 2、下屬的四種狀態(tài)分析 專題分析：帶“新兵”好辦，“老兵”怎么辦？ 3、ABC分析法 前因與后果分析 ABC分析 案例分析：工作中推諉的現(xiàn)象是如何出現(xiàn)的？ ABC分析法帶來(lái)的啟示 案例分析：為什么工作虎頭蛇尾？ ? 塑造下屬的行為——通過(guò)前因的途徑 ? 塑造下屬的行為——通過(guò)后果的途徑 4、下屬是如何變?cè)愀獾模? 錯(cuò)誤一：做得好卻受到懲罰 錯(cuò)誤二：做得糟沒(méi)有任何麻煩 錯(cuò)誤三：無(wú)功受祿 錯(cuò)誤四：視而不見(jiàn) 5、改善的四個(gè)途徑 途徑一：后果塑造行為 案例分析：如何能讓下屬按時(shí)報(bào)計(jì)劃？ 途徑二：通過(guò)正強(qiáng)化塑造期望的行為 避免：頻率錯(cuò)誤、延遲錯(cuò)誤、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、相依性錯(cuò)誤 專題分析：“評(píng)先進(jìn)”起作用嗎？ 途徑三：改善懲戒 專題討論：懲戒下屬有什么“高招”？ “火爐原理” 專題分析一：罰款有效？ 專題分析二：經(jīng)理人如何懲戒下屬？ 途徑四：消除負(fù)效應(yīng) 模塊三：授權(quán) 1、經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn) 專題討論：“我都沒(méi)權(quán)，如何授權(quán)”？ 2、授權(quán)不是什么 授權(quán)不是參與 授權(quán)不是棄權(quán) 授權(quán)不是代理職務(wù) 授權(quán)不是推卸責(zé)任 授權(quán)不是分工 3、授權(quán)的四原則 權(quán)責(zé)對(duì)等 適度授權(quán) 循序漸進(jìn) 建立約定 4、授權(quán)的四種類型 必須授權(quán)的 應(yīng)該授權(quán)的 專題分析一：如何應(yīng)對(duì)來(lái)自下屬的“反授權(quán)”？ 專題分析二：如何應(yīng)對(duì)找借口現(xiàn)象？ 職責(zé)對(duì)話 可以授權(quán)的 不應(yīng)授權(quán)的 模塊四：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、好團(tuán)隊(duì)的特征 ? 如何理解團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神與狹隘集體主義的區(qū)別 專題討論：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，那個(gè)大？ 2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的理念 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 團(tuán)隊(duì)決策 團(tuán)隊(duì)沖突 3、建設(shè)團(tuán)隊(duì)1——目標(biāo)導(dǎo)向途徑 如何達(dá)成共識(shí) 4、建設(shè)團(tuán)隊(duì)2——價(jià)值導(dǎo)向途徑 專題討論：價(jià)值觀的作用 5、建設(shè)團(tuán)隊(duì)3——人際關(guān)系途徑 專題分析：為什么說(shuō)人際關(guān)系太近并不好？ 專題討論：如何保持“職業(yè)距離”？ 6、建設(shè)團(tuán)隊(duì)4——角色導(dǎo)向途徑 團(tuán)隊(duì)角色分析 測(cè)試：你的團(tuán)隊(duì)角色是什么？ 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的區(qū)別 總結(jié)