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齊耀:齊耀老師分享管理者培養(yǎng)親和力的5個方法

溝通技巧

2016-01-20 2494

管理者培養(yǎng)親和力的五個方法

　　親和力是提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力的一個方面，因此，培養(yǎng)親和力也是領(lǐng)導(dǎo)者修煉的重要內(nèi)容之一，本文就介紹了，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)親和力的五個方法。

　　1.注意講話效果

　　A、一個人的口語表達(dá)能力與其它方面的修養(yǎng)和能力是相聯(lián)系的。

　　B、要有健康而熾熱的情感。

　　C、要提高自己口語表達(dá)藝術(shù)性和技巧性，使聽者聽懂、愛聽。

　　D、管理人員要善于準(zhǔn)確、簡練、恰當(dāng)?shù)剡\用自己的姿勢語言。

　　2.有效傾聽

　　A、集中注意力，專心聽對方談話。

　　B、要謙虛，平等待人。

　　C、培養(yǎng)良好的專注習(xí)慣和富于思考精神。

　　D、以心平氣和及主動合作態(tài)度進(jìn)行傾聽。

　　E、善于觀察和體會談話者的非語言信息，以便從中發(fā)現(xiàn)真假，有效引導(dǎo)和輔助。

　　3.贊賞藝術(shù)

　　A、不要疏忽。要多方留意，不要錯過對職員褒獎的機會。

　　B、不要忘記。要及時對職員進(jìn)行適當(dāng)鼓勵。

　　C、在團(tuán)隊面前，贊賞最合適，批評與指責(zé)留給一對一的場合。

　　D、真心實意的態(tài)度，獎勵應(yīng)真心實意地進(jìn)行，拿出殷然的感情。

　　E、讓第三方介入，即該職員的上級，由他進(jìn)行表揚，產(chǎn)生更多傳導(dǎo)力。

　　4.責(zé)罰須知

　　A、不在眾人面前責(zé)罵職員。

　　B、掌握適當(dāng)時機進(jìn)行溝通和訓(xùn)導(dǎo)。

　　C、在商談之中，上級對職員所做的事，不可即時采取輕蔑或指責(zé)態(tài)度。

　　D、理由與原因，雖然必須要求清楚說明，但應(yīng)避免一味找毛病的心態(tài)。

　　E、與職員的商談，若變成了堅持彼此立場的口角，即為無意義。

　　F、對職員的過失、錯誤不必要擴大責(zé)罰，任務(wù)責(zé)成于他的上級。

　　G、通過與職員的工作例會制暢談工作之事，彼此更有接近。

　　H、任何人都有自失敗中學(xué)習(xí)的能力與意愿，認(rèn)請此點，爭取更多內(nèi)滿意達(dá)成。

　　I、賦人性管理于企業(yè)文化中。

　　5.應(yīng)杜絕的言行

　　A、總是貶低能力比自己差的人。

　　B、心情不好時，就把這感覺散播。

　　C、委托的工作，屆時未完成找藉口掩飾。

　　D、上級在與不在時的態(tài)度完全不同。

　　E、總是自己找理由，不敢承擔(dān)責(zé)任。

　　F、忘記帶答應(yīng)給別人的資料時，會認(rèn)為下次再帶就行了。

　　G、既使是已決定之事項，如果與自己相異，會形成應(yīng)付了事。

　　H、雖然工作上自己犯錯，他在找理由說是別人不是。

　　I、雖然高調(diào)行動卻未有什么實質(zhì)成果。

　　J、工作完成有問題，設(shè)法推卸責(zé)任。

　　K、碰到問題時，先是避重就輕或逃避。

　　L、把別人的策劃當(dāng)作是自己的想法宣揚。

　　以上五個方法雖然介紹的比較簡單，但是要真正地運用到實際管理中，還像相當(dāng)不容易，因此，大家要結(jié)合自身的實際情況，靈活運用

如何培養(yǎng)“親和力；
　　在人際交往中，“親和力”具有很好的人際吸引力。讓人感到親切，會縮短你與別人之間的心理距離。如果你是一個讓人感到親切的人，交談時，別人情感的大門會主動向你敞開；勸說時，別人心中的疙瘩會自動解開；求助時，別人熱情的雙手會真誠向你伸出……可以說，使人感到你很親切，對你益處多多。那么，怎樣做才能使自己成為一個親切的人呢？

　　主動問候。“你好”、“見到你很高興”之類的問候話語，雖然只有片言只字，但它是通向你與別人深入交談的一座橋梁，同時它也是你向別人主動示好的一種方式——向別人示好，別人自然會覺得你很親切，誰不愿意與親切的人交談呢？

　　耐心聆聽。如果你以“我愿洗耳恭聽”的態(tài)度認(rèn)真聽取別人的談話，那么對方會愉快地向你敞開心扉。因為無論是誰，都或多或少存在著顯示自己并能得到別人認(rèn)可的心理，同時，你認(rèn)真聆聽別人的談話，別人會感到你尊重他，尊重別人，別人自然也會尊重你。

　　縮短距離。如果你想讓別人成為自己的朋友，就首先要想法縮短你與別人之間的距離，距離縮短了，交談起來才會自然、隨和，彼此之間才能盡快熟悉和了解?？s短距離的方式很多，寄張賀卡，表示關(guān)心，開個“派對”等等，都有接近對方的機會。

　　密切來往?！笆鑴t遠(yuǎn)，密則親?！被宇l率越密，就越容易認(rèn)識和了解人，交往的渠道也就越來越暢通。來往的次數(shù)與親密程度往往成正比，有些聰明的推銷員，就常常有事無事地到主顧家中坐一坐，說聲“路過此地，順便來看看你”，這很能博得主顧的好感。

　　取得共識。你要讓對方感受你的親切，就應(yīng)努力尋找觀點的共識，保持話題的一致，因為只有有了共同的觀點和話題，彼此之間才能談得投合，才能取得共鳴。要想做到這一點，就要盡量避免談有爭執(zhí)的問題。

　　態(tài)度真誠。無論是何種場合的交往、談話，你都要保持良好的心態(tài)，以真誠的態(tài)度來待人接物，因為只有付出誠心，才能換得真心。

　　關(guān)注對方。談話時目視對方，交往中體貼對方，平時多點噓寒問暖，會使對方感受到你的親人般的溫暖。

　　常說“我們”?！拔覀儭焙汀拔遗c你們”雖然指的是同一人群，但是二者給人的感受不一樣。使用“我們”一詞會讓人覺得關(guān)系密切，能讓人產(chǎn)生同伴意識，而“我與你們”則有不在一條線上的感覺。

　　注意稱呼。在稱呼上要注意尊老愛幼，“大爺”、“大娘”、“大叔”、“大媽”，叫得人心里甜蜜蜜；“老李”、“小張”或直呼其名（不要帶姓），讓人覺得關(guān)系非凡。這樣，既引起了對方的注意，又叫出了自己的風(fēng)度和修養(yǎng)。

　　給予夸獎。交談時，請不要吝嗇你的“美言”，而要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并予以稱贊。因為夸獎是人際交往中的“親和劑”，適時而得體地夸贊別人，會激起別人的自信心和榮譽感，別人會因此對你產(chǎn)生好感。

　　贈送禮物。禮物不一定很貴重，但一定要是對方喜歡的，這樣，對方會認(rèn)為他在你心里很有地位，并且你對他很了解。由此對方就會對你產(chǎn)生“知己”的感覺。

　　制造幽默。幽默是一種智慧，也是一種風(fēng)度。言談風(fēng)趣詼諧，會增強你的人際吸引力，它是增進(jìn)親密度的催化劑，也是消除緊張感的一劑良藥——引起別人心理上的愉悅，怎能不給人留下深刻的印象呢？

　　語氣柔和。事實證明，柔和的語氣能有效地使談話順利進(jìn)行——它能使開導(dǎo)醍醐灌頂，它能讓勸說娓娓動聽。辦事時事先征求對方的意見，有分歧時以商討的方式解決，這都可以使自己的語氣變得柔和。

　　出語謙遜。謙遜是一種美德，它會產(chǎn)生讓人親近你的魅力。適時地說“拜托”、“請賜教”、“麻煩你了”等話語，既表現(xiàn)了你對對方的尊重，也體現(xiàn)了你知書達(dá)理的美好形象。

　　注意細(xì)節(jié)。你與別人在交往時，可以先從一些細(xì)節(jié)開始，比如，注意對方的愛好，指出對方穿戴上的變化，記住對方有紀(jì)念意義的日子等。能這樣做，對方會覺得你很在意他、關(guān)心他，能引起對方的話題和談話興趣，你會因此而受到對方的熱情“禮遇”。

在一個社會環(huán)境中生活,每個人都要參與交際，但其交際的方式和質(zhì)量卻各有不同：有的人左右逢源，靈活應(yīng)變，人緣廣結(jié)；有的人卻捉襟見肘、處處受制，把人際關(guān)系搞得劍拔弩張。有“親和力”的人才會在交往中廣受歡迎,通常說,影響正常交際的原因是:際，但其交際的方式和質(zhì)量卻各有不同：有的
一、學(xué)會尊重別人。每一個人的內(nèi)心世界都存在著受到別人尊重的欲望，但其本人，也要正確認(rèn)識自己的善惡是非，什么是主流社會認(rèn)可的行為，什么是主流社會反對的行為，自己有過失時要學(xué)會自我反省，承認(rèn)并認(rèn)識自己的錯誤，得饒人處且饒人，不要得理不饒人，更不要無理鬧三分，否則會讓別人產(chǎn)生更大的誤會，不會尊重別人的人，往往得不到別人的尊重；因此，學(xué)會一些日常的禮節(jié)禮貌是很必要的，禮多人不怪嘛。對一個很講究禮貌的人，給人的第一印象就是“他有修養(yǎng),很尊重我”的好感，即使與其交往中有些小的過失，別人也不會責(zé)怪或計較。當(dāng)然，每一個人都不會為了方便別人而生存，但給別人不方便的同時也尊重別人的抱怨甚至反擊。
二、學(xué)會換位思考。面對別人時不要居高臨下，要以要求別人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，要用要求別人理解自己的心態(tài)去理解別人，這個非常重要。很多人往往采用雙重標(biāo)準(zhǔn)，要求別人很嚴(yán)格，要求自己很寬松，總希望別人理解自己，由于客觀的原因，有很多很特殊的情況，是需要自己替對方設(shè)想一下，他為什么會這樣？只有自己更多地理解和體諒別人，別人可能接受你。
三、敢于堅持原則。處事要不卑不亢,不能固執(zhí)和偏見,人薄我一分我薄人三分，人敬我一盡我敬人一丈。對待同一個問題，不同的人有不同的觀點、方法；自己能夠判斷其正確性的時候，自己一定要有主見，當(dāng)意見不確定的時候，要善于虛心聽取別人的意見，在處理問題中會出現(xiàn)一些相關(guān)的妥協(xié)和讓步，只要不是退讓的底線，就要倒“大事講原則，小事講風(fēng)格”，無關(guān)大局的問題上適當(dāng)讓步是解決問題的方法之一。張。有“親和力”的人才會在交往中廣受歡迎
四、不要孤芳自賞。一般說來，人們大都不滿足自己的能力、財富，卻極易欣賞自己的聰明。孤芳自賞往往是由于過分相信自己的聰明所致。其表現(xiàn)形式有二：一種是恃才傲物，其表現(xiàn)為語言凌厲，對某方面不如己者，要么不屑一顧，要么惡語相向；更有甚者，以己之長，量人之短，以己之聰明，襯人之笨拙。另一種孤芳自賞，雖不著力地顯露自己，卻對別人的所作所為和喜歡愛好漠然置之，其表現(xiàn)是不屑談交際對象關(guān)心的話題。如此待人接物，人們便會對你避而遠(yuǎn)之，使你雖處于人群之中，卻感孤立無援。
五、切忌自輕自賤。自輕自賤是與孤芳自賞相反的一種心態(tài)反映。與人交往，無瀟灑倜儻之態(tài)，有畏畏葸葸之容。這種人總覺得自己這也不行，那也不好。缺乏主見，?？磩e人眼色行事。見了上司，點頭哈腰；跟同事交往，總怕被別人笑話；碰著鄰里，總賠著小心；與朋友相聚，總說自己不如人。自輕自賤從心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，對自己便毫無信心；無信心，便表現(xiàn)出輕視自己；輕視自己，行為便縮手縮腳，神情黯淡、語訥遲鈍。從其內(nèi)心看，自輕自賤者往往欲以自己的行為博得人們的同情。然而，事與愿違，人家會認(rèn)為你太賤，不愿跟你交往。自輕自賤一般多發(fā)生在性情軟弱的小人物身上。由于地位的原因，總怕別人瞧不起自己。其實越有這種心理，人們越瞧不起你。這種自輕自賤如果成為病態(tài)，不但不能搞好人際關(guān)系，甚至?xí)o自己帶來不幸。
六、防止“適應(yīng)性差”。生活中常?？梢钥匆娺@樣的人，在熟人跟前能風(fēng)度翩翩，侃侃而談，一見生人卻舉止失措，語無倫次；做主人能自如大方，做客人卻頻頻失態(tài)；在家里、單位尚能舉止得體，在公開場合卻臉紅心跳；對合乎自己脾胃的生活習(xí)俗能欣然接受，對跟自己習(xí)慣有異的東西卻拒不接納。這種人的表現(xiàn)皆因適應(yīng)性差造成。適應(yīng)性差，表層原因是膽子小，深層原因?qū)崒傩睦聿唤∪Ｋ麄兛傆X得跟平等的人和熟悉的人交往無危險，故無心理負(fù)擔(dān)，所以能應(yīng)付自如；而跟強過自己的人、陌生的人交往，心理便不自然，覺得言多必失，后果難以逆料，當(dāng)然會未交往心先怯，露出窘態(tài)了。適應(yīng)性差雖對已有的交際圈影響不大，但要擴大交際范圍就比較困難了。適應(yīng)性差的人，在交際活動中大多都"躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)"，很難知"山外青山樓外樓，更有好景在外頭"了。捉襟見肘、處處受制，把人際關(guān)系搞得劍拔弩
七、缺乏幽默感。作人，態(tài)度要嚴(yán)肅，但處人時卻忌諱永遠(yuǎn)一付"英勇就義"的面孔。交際中如缺乏幽默感，便會影響交際的質(zhì)量。其實，幽默有時確實可以收到一本正經(jīng)難以企及的交際效果。

在影響交際活動順利進(jìn)行的各種因素中，“尊重別人”、“換位思考”、“堅持原則”并非一日之功，但卻是贏別人第一好印象的重要因素,它是一個長期修煉和積累的過程；“孤芳自賞”和“自輕自賤”是心理問題；適應(yīng)性差主要是心理因素，但更多的是對交際活動方法操作訓(xùn)練不夠；缺乏幽默則是對交際活動的態(tài)度問題。從整體看來，影響交際活動的因素主要是心理原因。因而，只有不斷調(diào)整自己的交際心理，做到不孤芳自賞，不自輕自賤，能見機行事，適應(yīng)各種交際環(huán)境，以風(fēng)趣幽默、達(dá)觀的態(tài)度參與交際，別人才會感受到你的"親和力",才能使交際活動正常進(jìn)行，并獲得成功。人左右逢源，靈活應(yīng)變，人緣廣結(jié)；有的人卻///

1.做一個快樂的人

1.1 知足常樂

1.2 助人為樂

為別人保留一定的時間和精力

了解別人的疾苦和難處

主動幫忙

參加公益組織

1.3 自得其樂

自我激勵

大笑：三分鐘

給自己表演節(jié)目：唱歌，朗誦歌，小演講（英文），講笑話

2.做一個新鮮的人