一、課程內(nèi)容

本課程是專門針對企業(yè)基層管理者的綜合管理技能提升與發(fā)展的需要而量身定制的管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練課程。

本課程幫助企業(yè)基層管理者轉(zhuǎn)換思維模式，掌握必備的管理技能，并針對工作中遇到的一些實際問題進(jìn)行實景訓(xùn)練，提升其分析解決實際問題的能力，強化對技能的掌握效果。

本課程給出一個基層管理者的工作全景圖，將幫助基層管理者全面分析管理的真正內(nèi)涵，并通過理論指導(dǎo)+案例分析+工具應(yīng)用+情境模擬+角色扮演等教學(xué)方法的應(yīng)用，由內(nèi)而外的提高基層管理者的理論知識與實操技能，并通過現(xiàn)場演練達(dá)到全面掌握的目的。

二、課程收益

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了解管理的真正內(nèi)涵，強化基層管理者的管理意識；

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了解性格分析工具在管理中的應(yīng)用，改善人際關(guān)系，掌握因人而異的溝通技巧；掌握不同性格員工的管理技巧；

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有效利用時間，提高工作效率；

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掌握高效團(tuán)隊建設(shè)的方法，提升團(tuán)隊的凝聚力力；

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掌握對下屬的輔導(dǎo)方法，因材施教，提升下屬的工作技能

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掌握對下屬的激勵方法，因需施勵，提升下屬的工作士氣

三、課程特點

特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。

特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強化學(xué)員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性，以保證課堂氛圍和學(xué)員實際吸收掌握的效果。

四、課程安排

2天（12H）

五、課程對象

企業(yè)基層管理干部

六、課程大綱

第一篇：管理者的角色認(rèn)知

一、管理的真正內(nèi)涵

二、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析

三、管理者的基本職責(zé)

完成任務(wù)

發(fā)展團(tuán)隊

發(fā)展個人

四、管理者的任務(wù)矩陣

   管理自己

   管理團(tuán)隊

   管理工作

   管理戰(zhàn)略

五、管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)定位

六、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知與分析

七、管理者性格測試與分析（DISC工具測評與分析講解）

第二篇：改善人際關(guān)系，提升管理溝通效率

一、高效溝通的技巧

1、傾聽的技巧

傾聽的層次

　　  傾聽的要求

　　  傾聽的技巧

　　  —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：

　　  —行為調(diào)整的技巧：

—內(nèi)容把握的技巧：

2、表達(dá)的技巧

·表達(dá)的形式

　　·表達(dá)的要求

　　  —明了準(zhǔn)確

　　  —簡潔完整

　　  —邏輯清晰

　　  —感染力強

　　·表達(dá)的技巧

　　  —以終為始

　　  —歸納概括

　　  —巧用公式

　　  —觸發(fā)感官

　　·課堂演練：如何高效表達(dá)

3、反饋的技巧

·反饋的形式

　　·反饋的技巧

　　  —反復(fù)確認(rèn)

　　  —適當(dāng)問答

　　  —積極有效

　　  —消除偏差

　　  —避免自衛(wèi)

　　  —合理采納

二、  如何與不同性格類型的下屬有效溝通

       與D型下屬的溝通技巧

與I型下屬的溝通技巧

與S型下屬的溝通技巧

與C型下屬的溝通技巧

三、情境演練：如何管理好不同性格的下屬

1、在工作中，有員工向你提出一個建議，他想出一個更好的工作方案，可以更快地推動工作進(jìn)展，對此你該怎么做？

2、有員工在工作開展一段時間后，失去了最初的工作熱情，經(jīng)常出現(xiàn)一些違紀(jì)現(xiàn)象，給團(tuán)隊帶來不良的影響，有的同事希望你嚴(yán)肅處理，你該怎么做？

3、在部門工作推進(jìn)的過程中，發(fā)現(xiàn)員工的進(jìn)展最慢，已經(jīng)拖慢了整個部門工作的進(jìn)度，在考核中成績較差，對此你如何去做？

4、在工作推進(jìn)中，有員工關(guān)注工作過程，追求細(xì)節(jié)，要求很高，大家認(rèn)為他“太挑剔”，導(dǎo)致人際關(guān)系比較緊張，對此，你如何處理？

總結(jié)：不同性格下屬的管理溝通之道

第三篇：提高工作效率，有效任務(wù)推進(jìn)

一、有關(guān)時間管理的幾個誤區(qū)

二、日程表：你管理它還是它管理你？

三、你的員工工作效率高嗎？

   時間管理四象限法則

四、目標(biāo)：如果不知道目標(biāo)在哪兒，又怎能知道何時到達(dá)呢？

1、如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行

2、下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解

   案例：管理者的苦惱，員工為什么制定的目標(biāo)普遍偏低呢？

         針對員工的情況，管理者又該如何應(yīng)對呢？

   情境訓(xùn)練：如何向下屬布置任務(wù)

五、如何讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個要點

六、向下布置工作任務(wù)的四個步驟

七、達(dá)成目標(biāo)的工具與方法應(yīng)用

   演練：“PDCA”在目標(biāo)管理中的應(yīng)用

第四篇 團(tuán)隊建設(shè)：凝聚團(tuán)隊向心力

1、團(tuán)隊精神的內(nèi)涵

2、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段及不同管理特點

◇形成期

◇震蕩期

◇規(guī)范期

◇高效期

3、精英團(tuán)隊的五項特征

4、團(tuán)隊中的四種角色分工與運用

◇能者攻克難關(guān)

◇智者出謀劃策

◇德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

◇勞者執(zhí)行有力

5、處理團(tuán)隊沖突的五種方式

6、團(tuán)隊協(xié)作的五要素

◆【案例分析】：西游記團(tuán)隊與角色分工

◆【案例分析】：團(tuán)隊建設(shè)的啟示

◆【團(tuán)隊活動】：團(tuán)隊士氣展示

第五篇 員工培育：造就精英下屬

1．教導(dǎo)的正確理念

2．“教”與“導(dǎo)”的正確理解

3．工作教導(dǎo)四階段法

4．OJT 教導(dǎo)效果評估

5. 培養(yǎng)部下應(yīng)有的能力與態(tài)度

6. 糾正部下不良行為的4 個步驟及時機(jī)

7. 在職培訓(xùn)（OJT）--提升員工能力的最佳途徑

8．教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧

9. 四種氣質(zhì)員工培育方法

◇脾氣暴躁的員工

◇平庸的員工

◇愛找碴兒的員工

◇功高蓋主的員工

◆【案例分析】：員工的行為就是你的產(chǎn)品

第六篇 員工激勵：提升下屬士氣

一、激勵理論剖析

案例：如何了解員工的需求

1、按員工表現(xiàn)分類：

投入的員工——是指追求效率、充滿創(chuàng)新能力，視完成目標(biāo)為挑戰(zhàn)的一群。

不投入的員工——往往占公司員工人數(shù)高達(dá)75％，在工作表現(xiàn)中，反映出不愿意承擔(dān)風(fēng)險，缺乏成就感。

極度不投入的員工——則時常擁有沮喪的情緒、孤立于工作團(tuán)隊之外等特征。

二、激勵的層次

自我激勵

管理激勵

機(jī)制激勵

三、激勵的原則

公平原則

清晰原則

及時原則

剛性原則

四、走出激勵的誤區(qū)

五、如何讓激勵措施落地

案例分析：如何運好目標(biāo)激勵

   案例分析：如何運好授權(quán)激勵

   案例分析：如何用好參與激勵

   案例分析：如何用好競爭激勵

   案例分析：如何好用贊美激勵

總結(jié)：心理學(xué)在激勵中的運用

六、如何激勵不同的下屬

不同表現(xiàn)員工的激勵措施

不同業(yè)績員工的激勵措施

不同性格員工的激勵措施