選擇了電商這個(gè)行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運(yùn)營(yíng)，如何去注重細(xì)節(jié)，如何的去進(jìn)行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率：

工作計(jì)劃表

學(xué)習(xí)和進(jìn)步是兩個(gè)過程，學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才能進(jìn)步，我希望大家不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同交流，共同進(jìn)步！

每日大家把工作中遇到的問題，并把運(yùn)營(yíng)分析中的工作落到實(shí)處，出現(xiàn)問題，召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，尋找問題，總監(jiān)收集意見后負(fù)責(zé)拿出最終方案！

特色獎(jiǎng)金：?jiǎn)T工創(chuàng)意獎(jiǎng)，員工學(xué)習(xí)獎(jiǎng)，員工策劃獎(jiǎng)(團(tuán)隊(duì)全體人員商量后確定）。

學(xué)會(huì)自查：

策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1丶檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降情況和原因。

2丶檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營(yíng)的進(jìn)度。

3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成。

4丶檢查明天的促銷，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知。

5丶檢查未報(bào)名的活動(dòng)。

客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨丶需要拍照丶問題件）

2丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒 有落實(shí)）。

3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成。

檢查每款物品的庫(kù)存量極其連帶銷售，對(duì)搭配做到心中有數(shù)。

產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1丶檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒丶快遞單丶膠 帶丶塑封袋丶相關(guān)贈(zèng)品丶卡片》。

2丶早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢 查有沒有遺漏的。

3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成。

美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1丶檢查寶貝詳細(xì)頁(yè)面的描述和文案的設(shè)計(jì)，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋 找優(yōu)秀的地方，對(duì)銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改。

2丶檢查首頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見解。

3丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。?。

無(wú)論什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無(wú)論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營(yíng)銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購(gòu)買用戶，復(fù)買用戶，忠誠(chéng)用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠(chéng)率。

運(yùn)營(yíng)分析

（一）日常性數(shù)據(jù)分析

1. 流量相關(guān)數(shù)據(jù)。2. 訂單相關(guān)數(shù)據(jù)。3. 轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)。

1：IP。1：總訂單。1：下單轉(zhuǎn)化率。

2：PV。2：有效訂單。2：付款轉(zhuǎn)化率。

3：在線時(shí)間。3：訂單有效率。

4：老用戶比例。4：總銷售額。

5：新用戶比例。5：客單價(jià)。

6：毛利率。

（ 以上分析工作需要XXXX同事每日進(jìn)行計(jì)算匯總一次 ）

（二）每周數(shù)據(jù)分析

用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運(yùn)營(yíng)做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，如果沒有提高，說(shuō)明方法有問題或者本身的問題并在與此。

1丶網(wǎng)站數(shù)據(jù)

IP丶PV丶平均瀏覽頁(yè)數(shù)丶在線時(shí)間丶訪問深度比率丶訪問時(shí)間比率。這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)，同事們不斷去完善購(gòu)物體驗(yàn)。

2丶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

總訂單丶有效訂單丶訂單有效率丶總銷售額丶客單價(jià)丶毛利潤(rùn)丶毛利率丶下單轉(zhuǎn)化率丶付款轉(zhuǎn)化率丶退貨；每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)丶定價(jià)策略丶促銷策略丶包郵策略等。

分析時(shí)大家思考三個(gè)問題：

1：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？

2：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？

3：對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加？

（ 以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次 ）

（三）：用戶分析

會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)丶所有會(huì)員購(gòu)物比率（新會(huì)員，老會(huì)員）

1. 會(huì)員復(fù)購(gòu)率

2. 轉(zhuǎn)化率

（ 以上分析工作需要XXXX同事每季度進(jìn)行計(jì)算匯總一次 ）

（四）：流量來(lái)源分析

流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁(yè)數(shù)丶在線時(shí)間，訪問深度等都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。

（ 以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次 ）

（五）：內(nèi)容分析

主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁(yè)裝修和寶貝詳情頁(yè)的購(gòu)買率。

1.查看哪款產(chǎn)品的銷售差，哪個(gè)產(chǎn)品的銷售好，基本會(huì)說(shuō)明有些問題，然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進(jìn)行改進(jìn)。

2.首頁(yè)肯定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合，學(xué)會(huì)看新聞，學(xué)會(huì)看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品丶查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會(huì)應(yīng)用。

（ 以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫出報(bào)告，團(tuán)隊(duì)全體人員討論）

寶貝頁(yè)面裝修總結(jié)

1：店鋪活動(dòng)

營(yíng)造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動(dòng)的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報(bào)，大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營(yíng)。

2：模特圖+文案

展示上身效果，激發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)。清晰的大圖（全身），呈現(xiàn)正面丶背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來(lái)表現(xiàn)款式），若有多個(gè)顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無(wú)意義留白。

3：產(chǎn)品圖+推薦理由

展示商品全貌，產(chǎn)品正面丶背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪，運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄丶透氣性丶修身性丶衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。

4：細(xì)節(jié)圖

近距離展示商品亮點(diǎn)展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料丶內(nèi)襯丶顏色丶扣子/拉鏈丶走線和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特別是領(lǐng)子丶袖子丶腰身和下擺等部位， 如有色差需要說(shuō)明，如有促銷活動(dòng)或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計(jì)。

5：尺碼描述

幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時(shí)經(jīng)常穿的號(hào)碼。

6：相關(guān)推薦&店鋪其他說(shuō)明

搭配單品丶系列款式的推薦物流丶退換貨和導(dǎo)購(gòu)信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡(jiǎn)意賅的文字信息 （如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房，精美的包裝），請(qǐng)參考淘品牌賣家如何制作，根據(jù)自身修改即可。

總結(jié)：一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比如不同角度的照片丶材質(zhì)丶尺寸丶市場(chǎng)價(jià)丶你的優(yōu)惠價(jià)丶重量丶顏色丶適合人群丶寓意丶使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)丶寶貝相關(guān)文化丶基礎(chǔ)知識(shí)丶真假辨別丶贈(zèng)品丶服務(wù)承諾丶支付方式等等。

用戶體驗(yàn)

基礎(chǔ)模型：

1：視覺體驗(yàn)：VI，UI，寶貝描述一致性，banner，產(chǎn)品圖片（實(shí)物，模特）

2：互動(dòng)體驗(yàn)：活動(dòng)用戶參與度，用戶對(duì)品牌的概念，用戶之間互動(dòng)討論。

3：內(nèi)容體驗(yàn)：品牌介紹，特色欄目，品牌文化，文案撰寫。

4：產(chǎn)品體驗(yàn)：產(chǎn)品介紹，搭配，分類，促銷，關(guān)聯(lián)。

5：功能體驗(yàn)：導(dǎo)航，搜索，個(gè)性化推薦。

6：性能體驗(yàn)：迅速查找自己想要的款式。

7：信任體驗(yàn)：支付安全，可靠質(zhì)量。

8：服務(wù)體驗(yàn)：客服的語(yǔ)言表達(dá)，客服的引導(dǎo)購(gòu)物。

9：購(gòu)買體驗(yàn)：物流，包裝，真貨，描述真實(shí)。

10：售后體驗(yàn)：處理退換貨，處理投訴，顧客關(guān)系維護(hù)。

用戶體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，與客服到美工，到運(yùn)營(yíng)推廣人員，都需要各部門的協(xié)同工作來(lái)完成，各部門除了擁有基本的技能以外，更需要來(lái)學(xué)習(xí)如何提高用戶體驗(yàn)，上一段我們說(shuō)的是寶貝詳情頁(yè)面的裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分。不論哪種方式都是依據(jù)三個(gè)問題來(lái)完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說(shuō)服個(gè)顧客購(gòu)買？

（一）：宏觀

1：裝修的建設(shè)

這是一個(gè)我們都知道的問題，但并沒有得到充分的認(rèn)識(shí)。以用戶為中心增加用戶體驗(yàn)并不是一句口號(hào)，而是通過用戶的視角來(lái)審視裝修，看如何才能第一時(shí)間把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，并且通過產(chǎn)品特色去吸引用戶深入了解。

2：寶貝描述優(yōu)化

用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程丶購(gòu)買流程等。千萬(wàn)不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到顧客想要的結(jié)果。第三節(jié)說(shuō)到了寶貝詳細(xì)描述頁(yè)面如何裝修，希望大家應(yīng)用下去，客服積極的配合引導(dǎo)用戶購(gòu)物。

3：阿里旺旺工具的合理利用

如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購(gòu)買和語(yǔ)言的表達(dá)，在學(xué)習(xí)包里有軟件，會(huì)進(jìn)行全方位闡述和解答。

4：引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹

對(duì)于已成交客戶，我們可以通過積分丶折扣丶禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶再次消費(fèi);可以讓顧客收聽微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博，分享購(gòu)物感受等等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（二）：微觀

1：客戶定位：XXXX針對(duì)的目標(biāo)客戶群是哪些人？

團(tuán)隊(duì)全體定位人群運(yùn)營(yíng)部門制定推廣方案美工組落實(shí)客服針對(duì)性營(yíng)銷。

2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？

分析顧客購(gòu)買商品構(gòu)成分析同行店鋪分析季節(jié)天氣根據(jù)客戶需求全頁(yè)面布局客服主動(dòng)性推銷連帶營(yíng)銷。

3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？

客服詢問分析后客服針對(duì)性推廣交易達(dá)成。

4：消除顧慮：他們?cè)谙聸Q定購(gòu)買的時(shí)候，會(huì)特別注意什么？

寶貝詳情頁(yè)面不斷優(yōu)化規(guī)劃化，品牌化操作消除顧慮交易達(dá)成。

5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？

營(yíng)造品牌文化增加品牌特色欄目導(dǎo)航導(dǎo)航布局客戶方便找到客戶滿意度增加交易達(dá)成。

6：達(dá)成交易：提出賣點(diǎn)滿足需求促成交易。

注意要點(diǎn)：

1：XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。

2：描述加強(qiáng)，如：爆暖，超劃算，感恩款！

3：合理運(yùn)用買家評(píng)價(jià)，不一定每款寶貝都需要加上評(píng)價(jià)截圖，如加上截圖的的一定是爆款，并放上水印：XXXX，感謝親的支持，我們一直在努力！

4：給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由，如：前衛(wèi)時(shí)尚的設(shè)計(jì)，頂級(jí)的面料，舒適的穿著體驗(yàn)等。上百萬(wàn)會(huì)員的一致選擇。從細(xì)節(jié)入手！

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

一：關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)

1丶平均訪問時(shí)間

2丶訪問流量

3丶跳失率

4丶該寶貝的轉(zhuǎn)化率=時(shí)間段之內(nèi)購(gòu)買個(gè)數(shù)/訪問流量

這四個(gè)大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的開始！

二：商品的選擇

1：選擇的商品，不是越多越好。因?yàn)轭櫩偷淖⒁饬κ怯邢薜?，建議最多不超過4個(gè)搭配商品。

2：同類型 其他款商品，會(huì)提高顧客轉(zhuǎn)化率，因?yàn)檫@個(gè)商品顧客沒有看中，可能看中了推薦的其他商品。

3：不同類型的商品，會(huì)提高客單價(jià)，因?yàn)轭櫩腿绻?gòu)買，是可以合并在一單購(gòu)買的，是在試用中互補(bǔ)的，類似外套搭配內(nèi)搭，都是有關(guān)聯(lián)性的。

三：關(guān)聯(lián)的方式

營(yíng)銷與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷售額最高的平衡點(diǎn)才能做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

1：動(dòng)態(tài)改進(jìn)方式

（1）找出熱銷產(chǎn)品，搭配多點(diǎn)！

（2）找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷的產(chǎn)品！

（3）找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦熱銷/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品！

（4）找出高流量跳失率很高的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！

（5）找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！

（6）找出平均訪問時(shí)間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián)

2：組合方式

（1）推薦的基本上都是同價(jià)位或同品牌商品！

（2）不要推薦客戶可替代產(chǎn)品！

（3）存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品？存在，趕緊第一時(shí)間首要搭配！

（4）找出賣的最多的組合，推薦！

3：頁(yè)面設(shè)置方式：

寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面，還是放在下面合適？還是要看情況：比如說(shuō)，當(dāng)一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時(shí)候，如果還在放在下面就太浪費(fèi)流量了！

這里首先要聯(lián)系店鋪整體，頁(yè)面是活動(dòng)產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種？活動(dòng)與推廣的目的是什么，如果說(shuō)直通車的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷，這時(shí)候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面，不然很容易分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。

技巧：上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個(gè)頁(yè)面最合理的分流方式。有個(gè)問題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會(huì)比較好？賣的最多的組合（通過歷史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購(gòu)買此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列方式會(huì)合理點(diǎn)。

4：價(jià)格梯度的設(shè)置

（1）：活動(dòng)價(jià)格：比如說(shuō)一件包郵98元，設(shè)置了個(gè)68元的關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者覺得值么？建議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低（互補(bǔ)，功能組合產(chǎn)品例外）

（2）：寶貝描述頁(yè)產(chǎn)品價(jià)格分布：一個(gè)寶貝描述頁(yè)面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價(jià)格的多點(diǎn)，三種梯度；

（3）：組合產(chǎn)品的價(jià)格：一般使用高低配的價(jià)格，或者多點(diǎn)產(chǎn)品，主要設(shè)置上讓相加價(jià)格-最終價(jià)格達(dá)到相加價(jià)格1/3左右，對(duì)消費(fèi)者的殺傷力是很強(qiáng)悍的；

5：操作流程

（1）用數(shù)據(jù)分析頁(yè)面存在的問題：停留時(shí)間丶瀏覽量丶跳失率，轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題針對(duì)搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來(lái)考慮。找出產(chǎn)品頁(yè)面存在的缺陷！然后從這四個(gè)維度來(lái)分析！例如：一個(gè)款式，停留時(shí)間短，流量量高，跳失率低，轉(zhuǎn)化率高，這個(gè)款式基本上能判斷：很能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單，很有緊迫感。

（2）分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的原因是什么？?jī)r(jià)格丶引流匹配度，視覺營(yíng)銷，評(píng)價(jià)與銷售記錄等。這時(shí)候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。

（3）針對(duì)分析的各種因素想出的解決以及改進(jìn)方案：舉例的這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，達(dá)到最大的分流效果的話，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。

（4）效果的評(píng)估，評(píng)估就是修改后，購(gòu)買此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒有提升，或者組合產(chǎn)品購(gòu)買量有沒有提升。

四：活動(dòng)策劃

在策劃店鋪的整體推廣方案的時(shí)候，要明確以下2個(gè)理念：

1.活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯。

為什么活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯？明確購(gòu)買意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還不確定是否購(gòu)買的，占其中的百分之六十。來(lái)看看熱鬧的，占其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考慮到適合各個(gè)心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對(duì)的活動(dòng)來(lái)滿足他們的需求。例如：針對(duì)明確購(gòu)買意圖的顧客，設(shè)計(jì)：打折促銷的限時(shí)活動(dòng)，買后5分帶字好評(píng)并淘分享的顧客，或者下一次購(gòu)物的5元抵用券之類的活動(dòng)。針對(duì)有興趣，但還不確定是否購(gòu)買的顧客，設(shè)計(jì)顧客好評(píng)的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。針對(duì)來(lái)看熱鬧的顧客，設(shè)計(jì)限時(shí)打折，時(shí)間7小時(shí)。另在XXXX幫派中建立一個(gè)回答和品牌有關(guān)問題有獎(jiǎng)的帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時(shí)候，一共有多少人購(gòu)買，如有88人購(gòu)買，在幫派中88樓的回答問題，并回答正確的顧客，可以免費(fèi)獲得這款衣服。

2.產(chǎn)品定價(jià)要有階梯。

為什么產(chǎn)品定價(jià)要有階梯？消費(fèi)能力最強(qiáng)的高端客戶，永遠(yuǎn)是少數(shù)，可能是其中的百分之五。

消費(fèi)能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性價(jià)比型的普通客戶。

如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對(duì)每個(gè)客戶群，都有適合的產(chǎn)品價(jià)格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)銷售的重要因素。

增加直通車轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象丶銷售價(jià)格丶圖片拍攝丶平面美工丶客服態(tài)度丶店鋪動(dòng)態(tài)分丶寶貝動(dòng)態(tài)分丶好評(píng)率丶老客戶占比等等等等.......

而直通車要做的就是引進(jìn)精準(zhǔn)流量，這是直通車的優(yōu)勢(shì)，也是直通車存在的真正價(jià)值！

1丶檢查投放的平臺(tái)

淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價(jià)底，PPC可以做的很好看，但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。

2丶檢查投放的地域

每一個(gè)品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來(lái)源最多的地方進(jìn)行投放。 顏色越深就說(shuō)明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在主推地域進(jìn)行大規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時(shí)候，再建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在其他地域也進(jìn)行投放，但是出價(jià)要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國(guó)的推廣，當(dāng)然，還是利用精準(zhǔn)地域推廣計(jì)劃里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來(lái)低價(jià)高效的引流。

3丶檢查關(guān)鍵詞

直通車并不是投放了就不用管理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過量子恒道--直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。

注意事項(xiàng):

1：搜索品牌詞的顧客都有很強(qiáng)精準(zhǔn)性和顧客忠誠(chéng)，特別是女裝品牌行業(yè)，如果設(shè)置其他品牌詞，通常是被騙進(jìn)來(lái)一看不是想要的，然后直接跳失。

2：關(guān)鍵詞的設(shè)置最重要的還是符合寶貝屬性。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點(diǎn)和描述，還包含了價(jià)格因素。

3：直通車推廣標(biāo)題中明確價(jià)格。寶貝圖片上是不能亂添加字的，我們能做的只能在推廣標(biāo)題中加上價(jià)格。這樣做的好處是讓顧客明確售價(jià)，不會(huì)因?yàn)轭櫩忘c(diǎn)進(jìn)來(lái)后發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出了自己心理價(jià)位而難以轉(zhuǎn)化。

4：開心購(gòu)買：推廣圖片對(duì)顧客的吸引力不能高于寶貝內(nèi)頁(yè)對(duì)人的吸引力。如果把推廣圖片做的很漂亮，然后卻沒有優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，即使有很漂亮的點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊量，那又如何，沒有轉(zhuǎn)化還是白搭。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時(shí)，覺得這個(gè)寶貝滿意度是80分，點(diǎn)擊來(lái)后發(fā)現(xiàn)這個(gè)寶貝竟然滿意度能有95分，哪怕沒有100%滿意，顧客也會(huì)很樂意的接受，很開心的購(gòu)買。

5：關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)銷售要做好。直通車不同于硬廣的引流，直通車引入的瀏覽是直接到達(dá)寶貝內(nèi)頁(yè)的，如果沒有關(guān)聯(lián)銷售，只是推廣了一件寶貝，如果做了關(guān)聯(lián)銷售，一件寶貝就相當(dāng)于推廣了整個(gè)店鋪。

鏈狀關(guān)聯(lián)：舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，推廣羽絨服，然后在羽絨服頁(yè)推薦毛衣，在毛衣頁(yè)推廣褲子（裙子），永無(wú)止境的鏈狀關(guān)聯(lián)......

要讓一個(gè)點(diǎn)擊，推廣了全店，而顧客也會(huì)被引導(dǎo)，覺得買了A就必須買B，買了B又需要買C，不知不覺購(gòu)物車?yán)锞鸵淮蠖褜氊惲?，最后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超支，怎么辦，刪寶貝吧。刪了A，發(fā)現(xiàn)B沒辦法配，刪了B又發(fā)現(xiàn)A和C不搭，干脆全買走吧。

6：玩轉(zhuǎn)聚劃算：聚劃算銷量大，轉(zhuǎn)化率高但是，聚劃算現(xiàn)在改革了，銷售記錄顯示的是售價(jià)而不是標(biāo)價(jià)，如果直通車推聚劃算的寶貝，聚完了，發(fā)現(xiàn)由于一大堆低價(jià)的成交記錄，寶貝滯銷怎么辦？

可以恢復(fù)原價(jià)出售，但是可以贈(zèng)送一些和聚劃算款搭配的寶貝，并且贈(zèng)送的價(jià)值能讓顧客覺得，即使用原價(jià)購(gòu)買，得到的利益也不比聚劃算時(shí)候低，依然會(huì)購(gòu)買。然后加大直通車推廣力度，繼續(xù)推爆這款寶貝。

如果一直這么推，沒有利潤(rùn)怎么辦？

聚劃算時(shí)候產(chǎn)生的銷售記錄已經(jīng)被頂?shù)胶竺婧脦醉?yè)去了，顧客哪怕翻幾頁(yè)銷售記錄也看不到了。這個(gè)時(shí)候就可以不用再送了，再打個(gè)對(duì)你劃算點(diǎn)的折扣吧，顧客會(huì)看到那么多按原價(jià)買的銷售記錄，而現(xiàn)在你打折了，一定更能刺激大家的購(gòu)買欲！再用這款寶貝幫店鋪?zhàn)匀涣髁康囊鳌?/span>

自然流量的優(yōu)化

自然流量分成2類，一類是關(guān)鍵詞搜索流量，一類是類目搜索流量。

類目搜索的優(yōu)化其實(shí)很簡(jiǎn)單，放對(duì)類目，然后每一個(gè)類目打造一~二個(gè)爆款，讓買家在類目搜索時(shí)候一直能看到你們家的寶貝。關(guān)于如何打造爆款，前人已經(jīng)總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，還有各種視頻和帖子，我也不多重復(fù)了，下面也會(huì)有幾個(gè)干貨，不過先來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)鍵詞搜索的流量?jī)?yōu)化。

關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化需要時(shí)常改變，加上上下架時(shí)間，爆款程度共同配合。

寶貝標(biāo)題優(yōu)化。寶貝標(biāo)題是搜索優(yōu)化的重中之重，只有買家搜索了你標(biāo)題中含有的關(guān)鍵詞，你的寶貝才會(huì)展現(xiàn)。所以你必須了解熱門搜索詞，并且找出其中符合你寶貝的熱門詞，添加到標(biāo)題中。

1：淘寶排行榜是一個(gè)很好的分析工具，不但可以知道這個(gè)時(shí)段哪些產(chǎn)品是熱銷的，也能知道哪些關(guān)鍵詞是買家熱搜的，這些詞當(dāng)然需要加到寶貝標(biāo)題中。

2：直通車后臺(tái)的關(guān)鍵詞查詢工具，可以把詞表和排行中的關(guān)鍵詞添加進(jìn)去查詢一下?？纯催@個(gè)關(guān)鍵詞搜了多少次。

3：淘詞。這個(gè)比詞表方便的是可以自動(dòng)聯(lián)想一些中心相關(guān)詞，也把搜索量告訴你。比如你查了“女裝”，就會(huì)出現(xiàn)“新款女裝”“XXXX”“秋裝女裝”等等詞的搜索量，以及寶貝數(shù)目。寶貝數(shù)目是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，比如一個(gè)詞“連衣裙”搜索量有2000，但是搜出來(lái)的寶貝只有15個(gè)，這個(gè)詞的轉(zhuǎn)化率就是非常非常高的，這個(gè)詞就是所謂的“黃金詞”。如果都用上了這些詞，還可以用“數(shù)據(jù)魔方--淘詞--寶貝標(biāo)題診斷”來(lái)查查看你這個(gè)標(biāo)題的展現(xiàn)量有多少，到底在第幾頁(yè)展現(xiàn)，用在爆款上吧。不是說(shuō)一個(gè)標(biāo)題設(shè)置完就可以一直幫助店鋪引流，買家的搜索習(xí)慣是隨時(shí)變化的，搜索量也是隨時(shí)變化的。所以必須2周內(nèi)就要再次進(jìn)行優(yōu)化，特別是換季的時(shí)候，3天一小優(yōu)化，5天一大優(yōu)化，這樣才能讓寶貝一直展現(xiàn)著。

4：上下架時(shí)間的調(diào)控。臨近下架的時(shí)候，寶貝擁有很高的優(yōu)先權(quán)，那么需要調(diào)控的就是把下架時(shí)間設(shè)置到流量最大的階段，盡情的引流。也可以讓不同件寶貝，分時(shí)段設(shè)置下架時(shí)間，這樣寶貝就會(huì)不停的展示。

系統(tǒng)性打造人氣商城

一丶 優(yōu)化描化

A.商品展示類：賣點(diǎn)丶搭配丶效果丶細(xì)節(jié)丶包裝。

B.實(shí)力展示類：品牌丶榮譽(yù)丶資質(zhì)丶銷量丶生產(chǎn)丶倉(cāng)儲(chǔ)。

C.吸引購(gòu)買類：賣點(diǎn)打動(dòng)丶情感打動(dòng)丶買家評(píng)價(jià)丶熱銷盛況。

D.交易說(shuō)明類：購(gòu)買丶付款丶收貨丶驗(yàn)貨丶退換貨丶保修。

E.促銷說(shuō)明類：熱銷商品丶搭配商品丶促銷活動(dòng)丶優(yōu)惠方式。

二丶 購(gòu)買流程順心

（客服熟練操作—整理買家?guī)椭涀±峡蛻簦?/span>

三丶 發(fā)貨流程

（規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施）

四丶 送貨流程

（監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規(guī)定）

五丶 售后流程

（制定問題處理標(biāo)準(zhǔn)）

六丶客戶關(guān)懷

（商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶問題—給予客戶關(guān)懷）

七丶服務(wù)體驗(yàn)：

（1） 響應(yīng)及時(shí)迅速

（保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇）

（2）丶服務(wù)專業(yè)可信

（熟悉店鋪知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問題問答）

（3）丶交談靈活融通

（轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對(duì)糾紛）

（4）丶在線客服推薦

（5）丶處事設(shè)身處地

（推薦產(chǎn)品真誠(chéng)以待—售后處理信守承諾）

（6）丶心存真誠(chéng)感恩

（交易過程的感謝—店慶丶節(jié)日的感謝）

（7）丶特色店鋪打造

（集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對(duì)比—將個(gè)性體驗(yàn)固化）

（8）：客服技巧

支配型客戶：特點(diǎn)—果斷丶以我為中心丶不討價(jià)還價(jià)

應(yīng)對(duì)方式：簡(jiǎn)明扼要丶報(bào)價(jià)干脆

表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)—善于表達(dá)丶喜歡被贊美

應(yīng)對(duì)方式：耐心傾聽丶予以附和

溫和型客戶：特點(diǎn)—缺乏主見丶親切丶愛交朋友

應(yīng)對(duì)方式：充分交友丶幫助做出選擇

分析型客戶：特點(diǎn)—喜歡自己做決定丶思考理智

應(yīng)對(duì)方式：提供足夠資料丶做出規(guī)范承諾丶由客戶決定

（注意：客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則）

如何寫好寶貝標(biāo)題

一：了解搜索習(xí)慣

寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這30個(gè)字，千萬(wàn)不要浪費(fèi)。要想編寫出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會(huì)通過以下幾種方式來(lái)搜索產(chǎn)品：

1：搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如：買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時(shí)候，一般會(huì)搜索“XXXX外套 西服 修身” 或者“XXXX修身西服外套”！也就是說(shuō)“西服”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會(huì)采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過搜索找到你之后，并不會(huì)立刻就會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格丶店鋪裝修丶寶貝描述相符程度丶評(píng)價(jià)丶服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。因此，基本性的工作一定要做到位。

2：搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對(duì)于此類產(chǎn)品，價(jià)格上一定要有優(yōu)勢(shì)，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身！

3：搜索熱點(diǎn)功能詞，為了吸引顧客，會(huì)搞很多促銷活動(dòng)，秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖丶好評(píng)丶包郵丶沖鉆丶清倉(cāng)丶人氣丶特價(jià)丶特賣丶熱賣丶正品丶促銷丶贈(zèng)品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷活動(dòng)的時(shí)候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。

4：組合搜索，此類買家一般會(huì)將“品牌”和“功能特征”組合起來(lái)搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。

寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則

1：經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題11不要刻意使用特殊符號(hào)

2：務(wù)必寫滿30個(gè)關(guān)鍵字12:標(biāo)題中寫出主要類目及屬性

3：同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾詞語(yǔ)

4：標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞14：淘寶的搜索規(guī)律

5：不能寫與寶貝無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞15：無(wú)關(guān)因素規(guī)律

6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號(hào)包起來(lái)16：搜索結(jié)果排名規(guī)律

7：重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù)17：等效搜索詞規(guī)律

8：贈(zèng)品不能作為寶貝銷售18：高級(jí)搜索頁(yè)搜索規(guī)律

9：不要使用大量類似重復(fù)的標(biāo)題19：對(duì)應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略

10:不要在標(biāo)題中過多描寫品牌20：寶貝剩余時(shí)間策略

淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理

活動(dòng)工作流程：

（一）平臺(tái)評(píng)估流程：平臺(tái)的評(píng)估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺(tái)的前期評(píng)估過程流程化丶系統(tǒng)化，評(píng)估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者對(duì)于該資源會(huì)有全局性的認(rèn)識(shí)。

（二）資源申請(qǐng)流程：對(duì)于資源的申請(qǐng)，不應(yīng)是根據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)本月的營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷思路針對(duì)性的選擇合適的資源。具體來(lái)說(shuō)，在月初就應(yīng)把本月可以用來(lái)配合自愿申請(qǐng)的單品進(jìn)行調(diào)整并針對(duì)性的進(jìn)行申請(qǐng)。

（三）活動(dòng)推進(jìn)流程：活動(dòng)從關(guān)注丶預(yù)熱丶報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷5至7天的時(shí)間甚至更長(zhǎng)，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請(qǐng)的時(shí)候，如果沒有有效的流程來(lái)進(jìn)行規(guī)范操作，所報(bào)的活動(dòng)資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請(qǐng)的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進(jìn)等情況；另一方法無(wú)法對(duì)資源申請(qǐng)的專員進(jìn)行監(jiān)督與管理。

（四）活動(dòng)報(bào)備流程：活動(dòng)申請(qǐng)成功之后應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的等級(jí)進(jìn)行報(bào)備。不同等級(jí)的報(bào)備流程是不一樣的。活動(dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來(lái)說(shuō)，所有的部門都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣就不會(huì)出現(xiàn)哪一個(gè)部門因?yàn)椴涣私饣顒?dòng)情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時(shí)的情況。

（五）活動(dòng)執(zhí)行流程：不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價(jià)格。有些則是我們?cè)诰唧w執(zhí)行活動(dòng)的過程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。

（六）效果評(píng)估流程：活動(dòng)的效果評(píng)估是有幾個(gè)維度的。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功，與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行理性的評(píng)估。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ)。

（七）挑選什么產(chǎn)品？活動(dòng)的主角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對(duì)報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動(dòng)？六個(gè)要素：折高丶價(jià)低丶熱賣丶好評(píng)丶應(yīng)季丶美觀。

（八）活動(dòng)跟進(jìn)：每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來(lái)。負(fù)責(zé)活動(dòng)的員工要對(duì)每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推進(jìn)過程進(jìn)行整理。

跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動(dòng)申請(qǐng)每天的工作情況，同時(shí)也可以了解每一個(gè)活動(dòng)資源從報(bào)備申請(qǐng)到最終執(zhí)行的推動(dòng)情況。

需要注意的事項(xiàng)：

1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通。

2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。

3：報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過。

4：活動(dòng)通過之后?；顒?dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。

5：活動(dòng)開始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。

6：活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。

7：報(bào)名日，確定產(chǎn)品，提交活動(dòng)素材。

8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過。

9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。

10：活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。

首頁(yè)專修基本要素

梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁(yè)面，潤(rùn)化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，對(duì)比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價(jià)格”丶“促銷”丶“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡(jiǎn)單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級(jí)保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁(yè)一定要保持一致。

整個(gè)從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購(gòu)就是突破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，是一種全新的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn)。

店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)更透明更開放，比如品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見證我們的成長(zhǎng)。用戶可以把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，建議，購(gòu)物感受作為評(píng)論真實(shí)的發(fā)表出來(lái)，我們會(huì)用心的聆聽您的每一個(gè)建議，以此來(lái)鞭策我們的成長(zhǎng)；我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，以助于其他用戶的判斷?！痹?a target="_blank" style="color: black;" >團(tuán)隊(duì)成員介紹頁(yè)面加入文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并說(shuō)上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購(gòu)物提供服務(wù)。

1： 盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。

2： 超級(jí)大的圖片加載起來(lái)很慢，3分鐘首頁(yè)的圖片都沒有加載完，注意簡(jiǎn)介度和打開速度。

3：首頁(yè)配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。

4：導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。

5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。

6：首頁(yè)搞的太復(fù)雜

7：寶貝詳情內(nèi)頁(yè)入口太多

8：忽略了首頁(yè)的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁(yè)店招下部。

看完以上八點(diǎn)，再根據(jù)此運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的用戶體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié)4個(gè)答案給同事們：

一： 體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。

二： 店鋪首頁(yè)是寶貝詳情頁(yè)的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。

三：突出重點(diǎn)。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內(nèi)，簡(jiǎn)單丶快速丶精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。

四：簡(jiǎn)單丶清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。

注意事項(xiàng)：

1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置

2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間

3、各個(gè)模塊要有層次性展示；頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一

4、做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感

首頁(yè)推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣萬(wàn)件，5折，今日特惠等。

寶貝排名因素

淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

一丶相關(guān)性。二丶櫥窗推薦。三丶下架時(shí)間。四丶寶貝權(quán)重。五丶店鋪權(quán)重。

以上5點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來(lái)分析：

一丶相關(guān)性

這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是基礎(chǔ)。

如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會(huì)很靠前，或者根本就沒有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

相關(guān)性主要包括：1類目相關(guān)。2屬性相關(guān)。3標(biāo)題相關(guān)。

二丶下架時(shí)間

所有寶貝排名，是在一定下架時(shí)間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個(gè)得分是通過各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來(lái)的）進(jìn)行排序的。

不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時(shí)間范圍是不同的。和寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量有關(guān)。寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量越大，時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快；競(jìng)爭(zhēng)量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢。因?yàn)閷?duì)任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁(yè)最多不超過45個(gè)寶貝，共100頁(yè)。

因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個(gè)周期。 正因?yàn)檫@樣，對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競(jìng)爭(zhēng)量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長(zhǎng)。另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對(duì)穩(wěn)定，停留時(shí)間也比較長(zhǎng)。

三丶櫥窗推薦

買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？

淘寶首頁(yè)選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來(lái)搜索時(shí)， 櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)出來(lái)。所以櫥窗推薦很重要。

位置數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量丶 開店時(shí)間丶 信用度 （賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。

鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來(lái)選擇推薦寶貝：

首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。 其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會(huì)優(yōu)先展示，我們要對(duì)這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行薦。

四、寶貝權(quán)重

所有排名算法里，同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重，這個(gè)很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時(shí)間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會(huì)把機(jī)會(huì)給更受歡迎的寶貝。

寶貝權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核：1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買家評(píng)分5支付寶使用率。

五丶店鋪權(quán)重

在這5中因素中，店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 動(dòng)態(tài)評(píng)分

2. 違規(guī)情況：降權(quán)丶屏蔽丶滯銷

3. 退款率丶退款糾紛率丶退款速度

4. 拍發(fā)時(shí)間差：買家拍下——物流公司攬收

5. 店鋪信譽(yù)

6. 旺旺在線時(shí)間丶旺旺相應(yīng)速度

7. 店鋪整體轉(zhuǎn)化率

最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來(lái)的綜合分?jǐn)?shù)來(lái)定的。做細(xì)節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

1.充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見

2.細(xì)致的方案?；顒?dòng)主題和用戶需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。

3.團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。

4.物料的準(zhǔn)備。要素：logo丶banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)銷貼/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的準(zhǔn)備。

5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控?；顒?dòng)的準(zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動(dòng)造勢(shì)丶總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。

6.節(jié)奏的把握?；顒?dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。

7.準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。

8.解疑答惑，處理問題和投訴。在活動(dòng)開始后，會(huì)有很多用戶來(lái)提問，來(lái)詢問活動(dòng)規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。

9.活動(dòng)結(jié)果展示，承上啟下?；顒?dòng)過程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好銜接。

活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)

方式匯總：抽獎(jiǎng)，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購(gòu)，免郵，滿減，買贈(zèng)，搭售

運(yùn)營(yíng)總覽

推廣總覽

注意事項(xiàng)：

1：推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太理想；每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃丶準(zhǔn)備丶以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來(lái)流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如。

2：推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買家的記憶點(diǎn)。

3：尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)收獲更多。

體驗(yàn)營(yíng)銷

一：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。

實(shí)現(xiàn)這種感覺需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：

1：店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一旦測(cè)試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。

2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口。

3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點(diǎn)要簡(jiǎn)單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂，針對(duì)性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準(zhǔn)丶猜不透。 產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請(qǐng)見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。

4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買家對(duì)產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。

5：網(wǎng)頁(yè)的瀏覽速度，買家短時(shí)間打不開網(wǎng)頁(yè)，體驗(yàn)感覺自然就不好，也會(huì)跳失。

二：客服服務(wù)：

專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。

三：包裹水平：

1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。

2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌丶XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù)。

四：產(chǎn)品體驗(yàn)：

1：形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的丶清晰的產(chǎn)品形象，用精致的丶貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來(lái)思路清晰。

2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。

3：產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透丶鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷售。

4：產(chǎn)品感覺，買家購(gòu)買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個(gè)好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評(píng)，提高用戶反復(fù)購(gòu)買的幾率。

五：互動(dòng)體驗(yàn)：

很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營(yíng)銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷售。有三點(diǎn)需要大家注意：

1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說(shuō)，就跟著做掌柜說(shuō)；看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶時(shí)間等，一個(gè)也沒有做好，一個(gè)也沒有取得明顯的效果。

2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。

寫出好文案

究竟應(yīng)該是誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?

文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對(duì)手的文筆和表現(xiàn)手法）

一：內(nèi)頁(yè)邏輯關(guān)系背后的營(yíng)銷原理

引發(fā)興趣

激發(fā)潛在需求

從信任到信賴

從信賴到強(qiáng)烈想“占有”

替客戶做決定

二：引發(fā)需求模塊

品牌介紹

焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）

目標(biāo)客戶群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買給誰(shuí)用）

產(chǎn)品總體圖

擁有后的感覺塑造

購(gòu)買理由

三：激發(fā)潛在需求模塊

場(chǎng)景圖

商品詳情（逐步信賴）

為什么購(gòu)買（商品有什么好處）

為什么購(gòu)買（避免痛苦點(diǎn) 避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂 應(yīng)該是4:1）

用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)

擁有后的感覺塑造

購(gòu)買理由——送戀人丶送父母丶送領(lǐng)導(dǎo)丶送朋友

四：文案中要突出商品非使用價(jià)值

品牌附加價(jià)值

身份丶形象

職業(yè)

感情

感覺

面子

文案法則

1.九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來(lái)開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。

2.型錄要點(diǎn)衍伸法：把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來(lái)，然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延伸。

3.好的商品文案需要搭配出色圖片：再動(dòng)人的文案不如一張有說(shuō)服力的照片。長(zhǎng)篇大論不如圖文并茂地解說(shuō)。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁(yè)的電子型錄」來(lái)思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說(shuō)明小字。

4.最犀利的商品文案是說(shuō)出有利的事實(shí)：這個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)?源自哪個(gè)知名品牌?是目前哪個(gè)通路的銷售冠軍?是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個(gè)當(dāng)紅名人代言這個(gè)商品?或凸顯這個(gè)商品的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)(例全國(guó)最低價(jià))。如果商品有這些優(yōu)勢(shì)，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來(lái)

5.好的文案可以防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊包括耳語(yǔ)攻擊丶文案攻擊以及價(jià)格攻擊。如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動(dòng)作，那請(qǐng)?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊，有技巧地化解對(duì)方的攻勢(shì)，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)他的精品包價(jià)格比你的賣價(jià)便宜許多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正丶質(zhì)量?jī)?yōu)異丶服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來(lái)路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬(wàn)要注意。

6.謹(jǐn)慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個(gè)銷售頁(yè)面數(shù)據(jù)庫(kù)，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上丶幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動(dòng)作，何不投資幾小時(shí)用心寫每一篇文案呢?

7.商品文案可以隨季節(jié)及銷售數(shù)字修改：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時(shí)機(jī)的版本。在商品銷售之前丶全新上市時(shí)丶商品熱銷時(shí)丶商品銷量衰退時(shí)丶商品清倉(cāng)時(shí)的文案都可以不同。這些差異化的文案都會(huì)讓賣場(chǎng)銷售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷售結(jié)果。

8：學(xué)習(xí)對(duì)手：對(duì)手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。

注意事項(xiàng)：

1.要有明確的對(duì)象感

這是最重要的一點(diǎn)。對(duì)象決定我們的寫作風(fēng)格，寫作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識(shí)。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡丶外貌丶衣著，甚至是房間的擺設(shè)丶模擬的越到位，會(huì)發(fā)現(xiàn)寫出來(lái)的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。

2.盡量使用短句子

不要吝惜你的“，”與“?！背錆M長(zhǎng)句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標(biāo)題會(huì)把我們的文案分解成簡(jiǎn)短丶有力的要點(diǎn)，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點(diǎn)。

3.少用形容詞，多用祈使動(dòng)詞

我知道你很愛你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團(tuán)隊(duì)所做出來(lái)的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時(shí)隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會(huì)讓文案看起來(lái)辭藻華麗，華而不實(shí)，而且顯得非常的虛!請(qǐng)多使用祈使動(dòng)詞，簡(jiǎn)短明確的告訴用戶，請(qǐng)做什么，請(qǐng)不做什么？

4.不要濫用專業(yè)名詞

專業(yè)名詞，很好，它會(huì)讓我們的文案看起來(lái)很專業(yè)，并且在很多時(shí)候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義。但是，仔細(xì)想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么?

5.圖文并茂

一圖值千字。產(chǎn)品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動(dòng)文檔時(shí)，使用準(zhǔn)確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達(dá)得更清晰。

6.適當(dāng)鏈接

有時(shí)候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識(shí)介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動(dòng)，讓顧客能很順的到達(dá)我們的目標(biāo)產(chǎn)品。

7.保持整體風(fēng)格的統(tǒng)一

由于一個(gè)網(wǎng)店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對(duì)來(lái)說(shuō)活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī)。一個(gè)典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。

8.注意你的文字間隔丶排布丶折行丶大小等布局

同樣的五官和臉形，哪怕是細(xì)微的改變其排布的間隔丶位置，也會(huì)帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。

擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來(lái)清清爽爽的文字，你愿意看哪個(gè)?

9.不要寫錯(cuò)別字

就像臉上的飯粒會(huì)破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯(cuò)別字對(duì)產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會(huì)給用戶不專業(yè)丶不嚴(yán)肅的印象。所以請(qǐng)仔細(xì)檢查錯(cuò)別字，細(xì)節(jié)決定成敗。有意使用同音丶同形字來(lái)達(dá)到表達(dá)效果的不在此列。（文/嵐商道）