購(gòu)物網(wǎng)站并不能像實(shí)體店那樣提供實(shí)實(shí)在在的購(gòu)物體驗(yàn)，所以有很多因素會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，比如沒(méi)有銷售代表，支付方式等。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，消費(fèi)者訪問(wèn)電商網(wǎng)站時(shí)，他們希望網(wǎng)站能滿足以下下八種基本的要求：

1、 加載速度快

去店里購(gòu)物的時(shí)候，沒(méi)有人喜歡排隊(duì)。你的網(wǎng)站加載時(shí)間反應(yīng)了你的服務(wù)態(tài)度。加載時(shí)間慢（超過(guò)一秒）相當(dāng)于客戶服務(wù)速度慢，這有可能失去潛在顧客。加載時(shí)間為1秒的網(wǎng)站，消費(fèi)者放棄網(wǎng)站的概率為2-3%，如果加載時(shí)間為3秒，放棄率上升至25%，而且70%的用戶有可能不會(huì)再到網(wǎng)站購(gòu)物。所以一定要優(yōu)化平臺(tái)，使用更好的主機(jī)解決方案。

2、 直觀的導(dǎo)航

顧客被豐富的產(chǎn)品種類吸引過(guò)來(lái)，但是如果不能在大量的產(chǎn)品中輕松找到商品，顧客就容易放棄購(gòu)買。所以商家需要特別注意計(jì)劃產(chǎn)品選擇的多少，必要時(shí)，需要限定選擇范圍。太多的選擇會(huì)讓消費(fèi)很難下決定。所以可以通過(guò)限定范圍，創(chuàng)造一個(gè)能讓消費(fèi)者輕松找到所需商品的導(dǎo)航系統(tǒng)，這樣自然就能提高轉(zhuǎn)化率。

簡(jiǎn)化消費(fèi)者搜索的最簡(jiǎn)單方式就是通過(guò)品牌或者種類來(lái)進(jìn)行庫(kù)存分類，這可以滿足兩種消費(fèi)者：一是尋找特定品牌的消費(fèi)者，二是知道自己要什么商品的消費(fèi)者。

3、移動(dòng)設(shè)計(jì)

現(xiàn)在消費(fèi)者的上網(wǎng)方式明顯已經(jīng)轉(zhuǎn)移到手機(jī)，他們經(jīng)常通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買商品。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司SmartInsights表示，移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)化率逐漸提高。雖然消費(fèi)者在移動(dòng)設(shè)備的購(gòu)買記錄沒(méi)有達(dá)到在電腦上的程度，但是值得注意的是消費(fèi)者正通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)電商平臺(tái)。

所以網(wǎng)站需要相應(yīng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，以迎合消費(fèi)者的需求。

4、強(qiáng)大的搜索能力

這和第二點(diǎn)相互響應(yīng)。直觀的導(dǎo)航需要強(qiáng)大且智能的搜索能力支持。它經(jīng)常是影響轉(zhuǎn)化率的一個(gè)決定性因素。

網(wǎng)站搜索引擎出現(xiàn)常見的問(wèn)題要不得。比如引擎經(jīng)常不能糾正語(yǔ)法問(wèn)題，找到符合消費(fèi)者需求的結(jié)果，也不能快速提供搜索結(jié)果。對(duì)于已經(jīng)適應(yīng)了谷歌和必應(yīng)的消費(fèi)者，他們希望迅速得到搜索結(jié)果，每頁(yè)搜索結(jié)果數(shù)量的優(yōu)化，以及雖然拼寫錯(cuò)誤，還是能得到正確的搜索結(jié)果。如果你需要提高網(wǎng)站的搜索能力，你可以聘請(qǐng)一些開發(fā)人員。

5、在線聊天和客戶服務(wù)

網(wǎng)店不像實(shí)體店那樣，可以安排一個(gè)銷售人員幫助消費(fèi)者尋找商品。即使你提供了直觀的產(chǎn)品分類，強(qiáng)大的搜索能力，消費(fèi)者仍有可能出現(xiàn)搜索和是否決定購(gòu)買的問(wèn)題。所以他們希望能得到更多的產(chǎn)品評(píng)論，或者進(jìn)行產(chǎn)品比較，以便做出更明智的決定。

一旦他們把注意力從你的網(wǎng)站移開，不論是否已經(jīng)關(guān)閉了窗口，你的轉(zhuǎn)化率會(huì)明顯減少。所以要留住消費(fèi)者，最佳方式就是提供在線銷售服務(wù)，解決他們售前和售后問(wèn)題。在產(chǎn)品頁(yè)面、首頁(yè)等地方顯示在線聊天選項(xiàng)。

6、認(rèn)證標(biāo)志

電商容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙。訪客和消費(fèi)者只能看到一個(gè)網(wǎng)站，看不到倉(cāng)庫(kù)、商店或者辦公室等這些有形的東西。所以他們需要能保證網(wǎng)站真實(shí)、可靠安全的證據(jù)。

因此這也是認(rèn)證標(biāo)志的用處。以下是一些網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)：Verisign、GeoTrust、BBB、TRUSTe和Network Solutions等。

7、能看到登陸區(qū)域和購(gòu)物車

當(dāng)你的潛在顧客開始購(gòu)物，他們希望后臺(tái)有自動(dòng)購(gòu)物車，能幫忙管理購(gòu)買的商品。由于消費(fèi)者第一次到你的網(wǎng)站購(gòu)物，他們沒(méi)有賬戶，所以你的商店就需要有強(qiáng)大的購(gòu)物車系統(tǒng)。

購(gòu)物車系統(tǒng)需要安全的登陸區(qū)域支持，不論是在什么設(shè)備和平臺(tái)，這兩者都要能被消費(fèi)者輕易看到和使用。

8、透明的支付方式和運(yùn)費(fèi)

消費(fèi)者訪問(wèn)網(wǎng)站，找到商品，然后添加到購(gòu)物車，這時(shí)候網(wǎng)站會(huì)因哪些原因而失去這些消費(fèi)者？這有很多因素，其中兩點(diǎn)是不支持一些付款方式和高昂的運(yùn)費(fèi)。要避免這些問(wèn)題就需要公開運(yùn)費(fèi)和支持的付款方式

每個(gè)頁(yè)面都標(biāo)明支付方式——大多數(shù)購(gòu)物車軟件允許多種支付網(wǎng)關(guān)。了解這些支付網(wǎng)關(guān)，找到最受歡迎的支付方式。

公開運(yùn)費(fèi)——高額的運(yùn)費(fèi)不僅是提高轉(zhuǎn)化率的障礙，還會(huì)讓客戶十分失望。所以每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面要公開運(yùn)費(fèi)，避免讓消費(fèi)者最后結(jié)賬的時(shí)候感到驚訝。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）