客戶(hù)體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中很多企業(yè)慢慢開(kāi)始重視的，傳統(tǒng)企業(yè)過(guò)去是很少談到客戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)詞的，如今，誰(shuí)能重新定義客戶(hù)體驗(yàn)，誰(shuí)就能在行業(yè)立足居上，如何能重新定義客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

       1.引進(jìn)新技術(shù)：答案茶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)暴紅，隨之開(kāi)遍全國(guó)，為何能如此火暴？因?yàn)樵诤炔锜o(wú)聊的時(shí)候還能算個(gè)命，無(wú)論是準(zhǔn)確，這些年輕的白領(lǐng)女性就愛(ài)這樣的八卦，答案茶通過(guò)與內(nèi)部的SAAS系統(tǒng)結(jié)合，把喝茶的這件事的體驗(yàn)完全發(fā)生了改變。很多房地產(chǎn)公司開(kāi)始通過(guò)VR技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)在線看房，這也是一種新的體驗(yàn)。這些新技術(shù)的引進(jìn)，就是要讓客戶(hù)有全新的感受，有煥然一新的感覺(jué)。

       2.使用新工具：現(xiàn)在很多商超到了星期六星期天收銀臺(tái)都在排隊(duì)，年紀(jì)大的人可能無(wú)所謂，排隊(duì)排習(xí)慣了，但是年輕人，本來(lái)就很少逛超市了，基本都在電商平臺(tái)解決，再這樣排隊(duì)下去，估計(jì)年輕人去的越來(lái)越少了，于是，就有些商超在想辦法通過(guò)自助收銀系統(tǒng)來(lái)解決這一問(wèn)題，一旦不用排能自助買(mǎi)單走人，那將會(huì)大大提升客戶(hù)體驗(yàn)的好感。還有，有家專(zhuān)門(mén)做定制服裝的企業(yè)，上門(mén)量體的時(shí)候手里拿一把3d掃描松，只要掃一下，數(shù)據(jù)就全部出現(xiàn)在電腦里，讓客戶(hù)覺(jué)得新穎，高效，高大上。未來(lái)有沒(méi)有可能賣(mài)鞋子的也有一個(gè)這樣的3d足模呢？

       3.打造新流程：但凡購(gòu)買(mǎi)過(guò)程還有人覺(jué)得復(fù)雜的，或者感覺(jué)不好的，都可以認(rèn)真的推敲，看看有什么辦法可以過(guò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提高效率，讓客戶(hù)體驗(yàn)更好。從傳統(tǒng)商場(chǎng)就可以說(shuō)清楚這個(gè)問(wèn)題，過(guò)去傳統(tǒng)的商場(chǎng)一樓賣(mài)家電，二樓賣(mài)服裝，現(xiàn)在再去看看，像萬(wàn)達(dá)這樣的綜合體，只要你有錢(qián)，可以在里面待一輩子不用出來(lái)，因?yàn)槔锩娴臉I(yè)態(tài)基于傳統(tǒng)的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)發(fā)生了很大的變化，讓客戶(hù)體驗(yàn)更好的一些。關(guān)于流程優(yōu)化里，很多地方實(shí)行辦事預(yù)約制，來(lái)了即辦，辦完即走也讓客戶(hù)體驗(yàn)有了質(zhì)的變化。

       4.使用新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，就拿發(fā)傳單這個(gè)事來(lái)說(shuō)，過(guò)去就請(qǐng)人站在那里發(fā)，效果很一般，沒(méi)人愿意接，現(xiàn)在那只網(wǎng)紅熊讓很多人覺(jué)得連發(fā)個(gè)傳單都這么霸氣，那么可愛(ài)，結(jié)果是完全不一樣的。當(dāng)所有淘寶店主都叫買(mǎi)家親的時(shí)候，三只松鼠搞了句肉麻的主人，讓大多數(shù)買(mǎi)家有了新的感覺(jué)。當(dāng)所有賣(mài)家正常使用包裝的時(shí)候，良品鋪?zhàn)訁s在包裝上做了大量的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，讓人眼前一亮。只有眼前一亮才會(huì)印象深刻，才會(huì)讓更多人幫你傳播

因此，今天的市場(chǎng)，你要想重新定義客戶(hù)體驗(yàn)，你就需要有創(chuàng)新思維，死磕細(xì)節(jié)，你才能脫穎而出！