關(guān)于提高用戶體驗(yàn)這個(gè)事我想不用我多說(shuō)，大家都聽(tīng)過(guò)，大家也都想做，但怎么做？做得對(duì)不對(duì)？今天我們一起來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題

      要想有好口碑就必須要以用戶為王，要深度考慮用戶體驗(yàn)，只有這樣，客戶才會(huì)去幫你傳播，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度影響的今天，只要能搞定客戶口碑就不怕沒(méi)有生意做。

      我們先談?wù)勀承┎块T，在國(guó)家提但是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)，他們很努力的附和，于是開始大量的搞什么智慧城市，搞網(wǎng)上預(yù)約，搞互聯(lián)網(wǎng)辦事，對(duì)，這個(gè)方向是很好的，大家也希望這樣能節(jié)省時(shí)間，提高效率，改善體驗(yàn)，但結(jié)果呢？沒(méi)有幾個(gè)部門的APP是好用的，要么打不開，要么速度慢，要么只有科研工作人員才能看懂，這個(gè)我想大多數(shù)人都有過(guò)這樣的體會(huì)。深圳更有意思，在路邊上劃了停車位，然后隔老遠(yuǎn)樹個(gè)牌子，你也不知他是干什么的，大家都知道停車要繳費(fèi)，但不知道去哪里繳，看了那個(gè)牌子也沒(méi)找到繳費(fèi)的地方，戴上放大鏡后看到一個(gè)很小的二維碼，手機(jī)掃了三次最終才掃出來(lái)，如果是郭某明去的話，估計(jì)就廢在那里了，因?yàn)楦緬卟坏蕉S碼。這就像大多數(shù)企業(yè)，出發(fā)點(diǎn)是好的，但最終結(jié)果到底怎樣呢？最最重要的是他們這樣做了你還沒(méi)法得建議，因?yàn)闆](méi)有地方給你提呀，怎么樣？氣死了也只能氣死。

       那換個(gè)例子你就明白，什么是有效的提高客戶體驗(yàn)，什么叫真正的用戶為王了！

      比如滴滴打車，這兩天滴滴晚上十一點(diǎn)到早上五點(diǎn)不許開業(yè)了，很多人覺(jué)得不方便，前兩天課堂上說(shuō)起這個(gè)事，還有個(gè)老板告訴我，說(shuō)他朋友晚上喝多了酒，不敢開車，也沒(méi)有代駕，最后給他想了個(gè)辦法叫了個(gè)貨拉拉，人才年年有啊，今年特別多，笑死我了。過(guò)去的黑車，的士司機(jī)讓所有的人都有各種抱怨，黑車太黑，的士司機(jī)不打表，拒載，這都是用戶的體驗(yàn)，但你氣也沒(méi)辦法，他們是不會(huì)改的，你不能天天去打電話投訴，于是大家就是能不坐這類車就不坐了，滴滴雖然也有些詬病，但大多數(shù)滴滴司機(jī)是很老實(shí)的，為什么呢？因?yàn)樗饶阆萝嚭蠼o他好評(píng)，沒(méi)有好評(píng)就會(huì)影響到他的收入啊，這樣不但繞路的少了，還很有可能給你提個(gè)箱子，幫忙開個(gè)車門什么的，這樣客戶體驗(yàn)不是好多了？這個(gè)才是真正的用戶為王，你不把用戶服務(wù)好，用戶就給你好評(píng)，于是你就賺到錢，然后，就沒(méi)有然后了！

       再比如很多機(jī)場(chǎng)的洗手間在抽紙那個(gè)地方都有屏幕，三個(gè)臉，一個(gè)笑臉，一個(gè)正常，一個(gè)哭，這個(gè)就是讓這些來(lái)上洗手間的人給評(píng)價(jià)的，這個(gè)評(píng)價(jià)也和清潔員的獎(jiǎng)金是直接掛鉤，所以很多時(shí)候，這個(gè)清潔員不但把那里面打掃的很干凈，而且他還時(shí)候都保持微笑，你有什么小難題他立馬出手幫你一把，你如果給他點(diǎn)個(gè)笑臉，他會(huì)很開心的句謝謝，這樣做，來(lái)這個(gè)機(jī)場(chǎng)出差的人會(huì)不會(huì)體驗(yàn)更好些呢？

       全屋定制的博洛尼也在干這件事，把真正的權(quán)力放到客戶手里。他們?cè)诟蛻舳ㄏ聛?lái)后，就會(huì)讓客戶在平臺(tái)上選擇設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這些設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)過(guò)去做過(guò)哪些設(shè)計(jì)，做得怎么樣，客戶怎樣評(píng)價(jià)，得了幾分，都顯示得很清楚，客戶自己選，選完后設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)各客戶對(duì)接，客戶要是點(diǎn)個(gè)非常滿意，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就能立馬收到獎(jiǎng)金，客戶要是不滿意，那就重新做過(guò)或者更換設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，在設(shè)計(jì)完后的施工環(huán)節(jié)也一樣，由客戶來(lái)選，由客戶來(lái)評(píng)價(jià)，那這樣服務(wù)團(tuán)隊(duì)就不需公司來(lái)監(jiān)督，客戶的監(jiān)督比公司有效多了，如此一來(lái)，做得好的團(tuán)隊(duì)生意越來(lái)越好，做得不好的自然被淘汰，這不是公司要淘汰他，是市場(chǎng)，是用戶

       所以，我們要做到用戶為王，提高客戶體驗(yàn)，不是用嘴講，你需要一整套系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行落地，你需要有能把用戶，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品放到一個(gè)界面的交互平臺(tái)，你需要一套和客戶體驗(yàn)直接掛鉤的激勵(lì)體系。