很多人會慢慢的發(fā)現(xiàn)，客戶離我們越來越遠，為什么會這樣？移動互聯(lián)網(wǎng)不是拉近了人和人之間的距離嗎？

舉幾個例子說明：你開一家餐廳，新開業(yè)的，你希望快速的讓餐廳火爆起來，于是你不得不求助于當?shù)貙ｉT做吃喝玩樂的大V賬號，讓他們幫我們做軟文，然后你會發(fā)現(xiàn)，如果策劃周全，很快就會有大量的人的涌進來，但你只能開心一時，為什么？因為這些人很快會被那個大V推到另一家新開的餐廳，你會發(fā)現(xiàn)，這些客戶永遠不是屬于你！諸如此類，像電影院通過貓眼，餐廳通過美團，產(chǎn)品銷售通過電商平臺，工業(yè)品類通過百度搜索，確實，互聯(lián)網(wǎng)可以讓我們快速的連接在一起，而我們卻離客戶越來越遠！

作為傳統(tǒng)商業(yè)或者企業(yè)，我們該如何改變這一現(xiàn)狀將決定我們在行業(yè)的地位。

那么，要想做好這部份升級，拉攏與客戶之間的距離，你必須有新的模式，新的體驗，讓客戶更樂意直接找到你，而不是互聯(lián)網(wǎng)平臺，如何給消費者賦權(quán)，讓他重新回到我們身邊：

第一：讓產(chǎn)品或者購物過程變得簡單，讓客戶有新體驗。網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)講師周海斌老師在今年5月份在寧波北侖給中國海洋石油集團做過b2b平臺推廣及運營的培訓，在培訓的過程中，周海斌老師就談到如果能縮短客戶購買我們產(chǎn)品的時間，流程 ，手續(xù)，這將決定中海油能否順利發(fā)展這一業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，中海油的電商平臺主要是賣氣，客戶都是加氣站的老板，他們建站手續(xù)多，購買流程復(fù)雜，提前下單，按時提取，如果能讓這些提貨的客戶能隨到隨取是不是可以給客戶帶來更好的體驗，即省時又省錢。如今，大多數(shù)企業(yè)保持原來的流程，固守，不愿意去變，你不變，總有人會變，因為客戶需要。

網(wǎng)絡(luò)營實戰(zhàn)講師在中海油授課

第二：讓客戶有知情權(quán)，特別是客戶想知道的那個部份。過去在網(wǎng)上購物，賣家什么時候發(fā)貨你不知道，發(fā)到哪里了你也不知道，于心，心里就特別焦躁，可是現(xiàn)在你下了打，什么時候打包，什么時候出倉，走到哪里了，誰在派送，大概幾點送到，送貨員的電話你都能查到，這樣客戶心里踏實多了。作為線下實業(yè)，你如何能把過去不太清楚的部但又是客戶想知道的部份讓客戶清楚呢？有家湘菜館叫廚嫂當家，他有多少個廚師，是誰，在炒什么菜，全部都可以看見，過去，后廚是不讓客戶進去的，今天他主動讓別人看到，這是一種全新體驗，后來發(fā)展到配菜也給你做好擺在你面前，讓你選，過去只是看圖片，今天讓你看到實物搭配，客戶體驗又會更好一些，所以廚嫂當家這家餐廳短時間發(fā)展速度極快，這就是新體驗帶來的結(jié)果。

第三：讓客戶有表達評價權(quán)，快心與不快心你得讓他說出來，因為人都是以自我為中心的，你讓他說出來他心里就爽了。所有電商平臺都給了客戶評價權(quán)，供人參考，也給客戶權(quán)益。前段時間西安城墻下的摔碗酒為什么能那么火，因為客戶覺得爽。很多飲品店都會給客戶一些心形的便簽紙，讓消費者寫上自己的話，貼在那里，雖然只是隨便一定，但客戶寫完心里舒服，而且下次來還會來找。你需要用什么方法讓你的客戶來表達他的評價權(quán)？

第四：讓客戶有參與權(quán)，只有參與才會更加深入。網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)講師周海斌老師在上學的時候在學校種了棵樹，如今這棵樹已經(jīng)成為大樹，雖然這棵樹以后要砍掉賣掉都不會分給周老師半分錢，可是周老師每次回學校都會去那棵樹下，對所有人講，那是他當年種的樹。如果你的某個有趣的生產(chǎn)環(huán)節(jié)讓客戶能參與其中，那么客戶投入的感情是超乎你想象的。答案茶之所以能爆紅，也是讓客戶參與其中去尋找答案。

總結(jié)一下，在消費升級，客戶變得越來越挑剔的年代，粘住客戶是很重要的一環(huán)，賦權(quán)給客戶，讓他們也走進來，深挖以上四個點，找到企業(yè)升級突破點