第一章 緒論

第一節(jié) 卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景

第二節(jié) 世界各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)介紹

第三節(jié) 卓越績(jī)效模式在中國(guó)的引進(jìn)和應(yīng)用  

第二章 卓越績(jī)效準(zhǔn)則的基本理念和構(gòu)成  

第一節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基本理念

第二節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系

第三章 組織概述

第一節(jié) 組織概述的重要性

第二節(jié) 組織描述

第三節(jié) 組織面臨的挑戰(zhàn)        

第四章 領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

第二節(jié) 組織治理

第三節(jié) 社會(huì)責(zé)任

第五章 戰(zhàn)略

第一節(jié) 戰(zhàn)略制定

第二節(jié) 戰(zhàn)略部署

第六章 顧客與市場(chǎng)

第一節(jié) 顧客與市場(chǎng)的了解

第二節(jié) 顧客關(guān)系與顧客滿意

第七章 資源

第一節(jié) 人力資源

第二節(jié) 財(cái)務(wù)資源

第三節(jié) 信息和知識(shí)資源

信息系統(tǒng)的配備根據(jù)各不同行業(yè)的需要和現(xiàn)狀評(píng)分

第四節(jié) 技術(shù)資源

根據(jù)各不同行業(yè)的需要和現(xiàn)狀評(píng)分

第五節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施

第六節(jié) 相關(guān)方關(guān)系

根據(jù)各不同行業(yè)的需要和現(xiàn)狀評(píng)分

第八章 過(guò)程管理

第一節(jié) 過(guò)程的識(shí)別與設(shè)

第一節(jié) 過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)

第九章 測(cè)量、分析與改進(jìn)

第一節(jié) 測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

第二節(jié) 改進(jìn)與創(chuàng)新

第十章 結(jié)果

   第一節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

第二節(jié) 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果

第三節(jié) 財(cái)務(wù)結(jié)果

根據(jù)《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》和行業(yè)特點(diǎn)，選擇最具有代表性的指標(biāo)以反映組織的財(cái)務(wù)績(jī)效：如主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、上繳稅收、投資收益、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、營(yíng)業(yè)外收入等綜合指標(biāo)。

第四節(jié) 資源結(jié)果

第五節(jié) 過(guò)程有效性結(jié)果

第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

第十一章 評(píng)價(jià)要素與評(píng)分指南

第一節(jié) 評(píng)價(jià)要素及評(píng)分說(shuō)明

第二節(jié) 評(píng)分指南的解釋

第十二章 如何成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

第一節(jié) 卓越績(jī)效模式導(dǎo)入路徑

第二節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)和追求卓越

第三節(jié) 以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合

第十三章 如何編寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料

第一節(jié) 質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的內(nèi)容

第二節(jié) 申報(bào)材料編寫的項(xiàng)目管理

第三節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求回答指南

第四節(jié) 申獎(jiǎng)報(bào)告編寫的常見錯(cuò)誤和圖形制作規(guī)則