課程名稱：TS質(zhì)量管理五大工具（3天）
課程簡(jiǎn)介
◆本課程主要介紹TS五大質(zhì)量管理工具的生產(chǎn)、由來(lái)、發(fā)展和使用；圍繞質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和解決來(lái)展開(kāi)；既介紹理論知識(shí)，又有操作工具和軟件，同時(shí)穿插案例分析。
◆課程以五大工具為線索，同時(shí)有效地穿插和結(jié)合流程圖的知識(shí)、QFD質(zhì)量功能展開(kāi)的概念、質(zhì)量樹的分析方法、親和圖的使用等；課程過(guò)程中還會(huì)結(jié)合誤差分析理論和計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序的分析方法探討質(zhì)量管理的技巧。既有理論的深度和廣度，又非常有效地結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作需要。
◆學(xué)員還可以通過(guò)案例分析和實(shí)際操作，有效地掌握五大工具的實(shí)操技巧。
授課時(shí)間
建議時(shí)間：3天，18小時(shí)
授課方式
激情授課+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
關(guān)鍵字
產(chǎn)品品質(zhì)先期規(guī)劃APQP
失效模式與效應(yīng)分析FMEA
測(cè)量系統(tǒng)分析MSA
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC
生產(chǎn)性零組件核準(zhǔn)程序PPAP
適合對(duì)象
◆從事質(zhì)量管理的從業(yè)人員和質(zhì)量管理人員，包括檢驗(yàn)人員等。
◆需要改善質(zhì)量控制流程和控制方法的工作人員。
課程收益
◆通過(guò)本課程，學(xué)員可以掌握TS五大質(zhì)量管理工具定義、理論和知識(shí)系統(tǒng)；
◆針對(duì)TS五大工具，本課程設(shè)置有效地練習(xí)和訓(xùn)練課題；
◆通過(guò)本課程，學(xué)員可以充分地掌握TS五大工具處理質(zhì)量問(wèn)題的方法和流程，有效地提高工作能力；
◆通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員可熟練地掌握流程圖、QFD功能展開(kāi)、控制計(jì)劃、FMEA分析、MSA測(cè)量系統(tǒng)分析等方法；
◆通過(guò)本課程，學(xué)員掌握的軟件有：Minitab和Microsoft office Visio。
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課程大綱
第一章 課前溝通
第一節(jié) 課前溝通
（1） 講師簡(jiǎn)介
（2） 學(xué)員介紹：行業(yè)+崗位+職責(zé)+日常工作
（3） 學(xué)習(xí)的“目的+期望”
（4） 工作中的“困惑+困難+疑問(wèn)”在哪里？
第二節(jié) 課程需求分析
（1） 理解質(zhì)量管理中的定義、概念和思想，明確TS五大工具在質(zhì)量管理中的地位和作用；
（2） 掌握產(chǎn)品品質(zhì)先期規(guī)劃APQP的方法，完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作；
（3） 掌握產(chǎn)品潛在失效模式的分析方法，方便工作中分析產(chǎn)品的故障和故障分析；
（4） 掌握QC七大手法/SPC統(tǒng)計(jì)/MSA測(cè)量系統(tǒng)分析，幫助我們快速地有效地分析、監(jiān)控和解決質(zhì)量問(wèn)題；
（5） 掌握生產(chǎn)性零組件核準(zhǔn)程序PPAP，有效地對(duì)接和感知顧客需求，并提前長(zhǎng)效地處理顧客爭(zhēng)議問(wèn)題。
第三節(jié) 課程分析
（1） 課程目標(biāo)：課程雷達(dá)圖
 
（2） 課程日程安排
（3） 學(xué)員承諾

第二章 總述
第一節(jié) 五大工具
（1） 由來(lái)
（2） 發(fā)展
（3） 標(biāo)準(zhǔn)化
（4） 過(guò)程識(shí)別和相互關(guān)系
第二節(jié) 專家
第三節(jié) 工序/元件/特性/缺陷
（1） 工序
（2） 關(guān)鍵工序
（3） 質(zhì)量控制點(diǎn)
（4） 關(guān)鍵元器件
（5） 關(guān)鍵特性
a) 安全特性
b) 政府法規(guī)
c) 功能失效
d) 品質(zhì)重大影響
（6） 重要特性
a) 顧客滿意度
b) 影響加工和生產(chǎn)
c) 功能受到影響
（7） 一般特性
（8） 缺陷等級(jí)
a) 致命缺陷
b) 一般缺陷
c) 輕微缺陷

第三章 APQP：產(chǎn)品品質(zhì)先期規(guī)劃
第一節(jié) APQP意義
第二節(jié) 分析工具
（1） FMEA/MSA/SPC
（2） 流程圖
（3） QFD質(zhì)量功能展開(kāi)
第三節(jié) 流程圖
（1） 流程圖的功能
（2） 流程圖的設(shè)計(jì)步驟
（3） 流程圖設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
（4） 流程圖分類
a) 業(yè)務(wù)流程圖
b) 過(guò)程流程圖
c) 工藝流程圖
d) 系統(tǒng)流程圖
e) 數(shù)據(jù)流程圖
f) 程序流程圖
g) 程序網(wǎng)絡(luò)圖
（5） 案例分析：用Microsoft office Visio軟件。假如線束的生產(chǎn)工藝為：裁線，剝皮，打端子，裝套管，吹風(fēng)，裝膠殼；測(cè)試工藝可能包括浸油測(cè)試，打高壓測(cè)試，耐壓測(cè)試，通電檢驗(yàn)等。請(qǐng)嘗試做一個(gè)簡(jiǎn)單的工藝流程圖，要求包含質(zhì)量控制點(diǎn)。
第四節(jié) QFD質(zhì)量功能展開(kāi)
（1） QFD
a) 定義和本質(zhì)
b) 產(chǎn)生和發(fā)展
c) 好處
（2） QFD的流程
a) 確定用戶要求
b) 技術(shù)措施
c) 關(guān)系矩陣
d) 競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估
e) 用戶要求權(quán)重
f) 最佳技術(shù)參數(shù)
g) 技術(shù)措施權(quán)重
（3） QFD設(shè)計(jì)過(guò)程圖
a) 確定市場(chǎng)
b) 產(chǎn)品構(gòu)想
c) 設(shè)計(jì)產(chǎn)品
d) 過(guò)程設(shè)計(jì)
（4） 產(chǎn)品
a) 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)
b) 改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)
c) 確定技術(shù)要求
d) 確定概念要求
e) 完善技術(shù)和概念
第五節(jié) 跨職能活動(dòng)
第六節(jié) APQP的五個(gè)過(guò)程
（1） APQP的輸入和輸出
（2） APQP的五個(gè)過(guò)程
（3） APQP的方法論
（4） 控制計(jì)劃CP
第七節(jié) 設(shè)計(jì)過(guò)程的輸入和輸出
（1） APQP的設(shè)計(jì)過(guò)程的輸入
（2） APQP的設(shè)計(jì)過(guò)程的輸出
第八節(jié) 過(guò)程設(shè)計(jì)的輸入和輸出
（1） APQP的過(guò)程設(shè)計(jì)的輸入
（2） APQP的過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出
第九節(jié) 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程的輸入和輸出
（1） 確認(rèn)過(guò)程的輸入
（2） 確認(rèn)過(guò)程的輸出

第四章 FMEA：失效模式與效應(yīng)分析
第一節(jié) FMEA的定義和簡(jiǎn)介
第二節(jié) 設(shè)計(jì)DFMEA
（1） 嚴(yán)重度
（2） 頻度
（3） 探測(cè)度
（4） RPN值
（5） 注意事項(xiàng)
（6） 案例分析：我司是線材加工的企業(yè)，3個(gè)月前開(kāi)始給主機(jī)廠供貨線材，分別為電源線、連接線和端子線3個(gè)產(chǎn)品；電源線供貨250kpcs退回2000pcs，問(wèn)題集中在打高壓異常，接頭插拔不牢固，線皮壓傷破損；連接線供貨250kpcs退回100pcs，問(wèn)題集中在接頭插拔不牢固，線皮壓傷破損；端子線供貨500kpcs退回1500pcs，問(wèn)題集中在紅黑線反向，端子短路和線皮壓傷；品質(zhì)部幾乎每天都有投訴和CAR需要處理。針對(duì)近期發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，主機(jī)廠要求我司進(jìn)行整改，其中一個(gè)項(xiàng)目是要完成產(chǎn)品的DFMEA。注意嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度的設(shè)計(jì)，并給出有效措施。
第三節(jié) 過(guò)程PFMEA
（1） 嚴(yán)重度
（2） 頻度
（3） 探測(cè)度
（4） RPN值
（5） 起因機(jī)理的注意事項(xiàng)
（6） 建議措施的注意事項(xiàng)
（7） 案例分析：接上面案例，針對(duì)近期發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，主機(jī)廠要求我司進(jìn)行整改，其中一個(gè)項(xiàng)目是要完成產(chǎn)品的PFMEA。注意嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度的設(shè)計(jì)，并給出有效措施。
第四節(jié) 設(shè)備EFMEA
（1） 過(guò)程設(shè)備
（2） 潛在失效模式
（3） 起因機(jī)理
（4） 現(xiàn)行控制方法
（5） 建議措施和采取措施
（6） 工具——EFMEA表
（7） 案例分析：接上面案例，用到設(shè)備包括氣動(dòng)剝線機(jī)等，打高壓測(cè)試需要高壓測(cè)試儀。請(qǐng)針對(duì)以上2臺(tái)機(jī)器，完成產(chǎn)品這部分的EFMEA。注意參數(shù)設(shè)計(jì)，并給出有效措施。
第五節(jié) 體系SFMEA
（1） 這是一個(gè)德國(guó)QMC－VDA版本
（2） 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化
（3） 單元
（4） 各單元間的功能關(guān)系
（5） 失效功能
（6） 缺陷、缺陷后果和缺陷原因
（7） 工具——SFMEA表
（8） 案例分析：針對(duì)交付不及時(shí)問(wèn)題，做一個(gè)體系SFMEA的一段。
第六節(jié) 關(guān)鍵元器件和關(guān)鍵特性
（1） 關(guān)鍵元器件
（2） 客戶指定特性
（3） 產(chǎn)品關(guān)鍵特性
（4） 產(chǎn)品一般特性
（5） 關(guān)鍵特性分析有抽樣檢驗(yàn)
（6） AQL設(shè)計(jì)和抽樣風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
（7） 抽樣方案的選擇
（8） 案例分析：針對(duì)上面案例的線束問(wèn)題，做一個(gè)產(chǎn)品的管理計(jì)劃或規(guī)范。
第七節(jié) 親和圖

第五章 QC七大手法
第一節(jié) 檢查表
第二節(jié) 層別法
（1） 案例分析：壓鑄生產(chǎn)工藝中，針對(duì)一個(gè)關(guān)鍵特性尺寸，作業(yè)人員每小時(shí)測(cè)量一次，得到下列數(shù)據(jù)，比較   兩臺(tái)機(jī)的差異。
第三節(jié) 柏拉圖
（1） 定義/格式/用途
（2） 制作步驟
（3） 二八規(guī)律
（4） 案例分析：案例1. 某產(chǎn)品投訴項(xiàng)目的分布表如圖所示，請(qǐng)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，抓出主要地區(qū)和頻數(shù)？ 計(jì)算各地區(qū)的頻率。 計(jì)算累計(jì)頻率。 以頻數(shù)和累計(jì)頻率畫圖，橫坐標(biāo)為區(qū)域。
案例2.通過(guò)一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明柏拉圖在質(zhì)量管理中應(yīng)用，包括歸納和演繹過(guò)程。時(shí)間大概15-20分鐘。
第四節(jié) 因果圖
（1） 定義和類型
（2） 魚骨圖制作步驟
（3） 魚骨圖使用要求
（4） 案例分析：為什么會(huì)有顧客投訴？
第五節(jié) 散布圖
（1） 定義/用途/分類
（2） 繪制步驟
（3） 散布圖注意事項(xiàng)
（4） 案例分析：根據(jù)課件提供的電池參數(shù)樣本，繪制散布圖，注意因變量和自變量的選擇，并求出相關(guān)系數(shù)。使用軟件Minitab軟件。
第六節(jié) 直方圖
（1） 定義和用途
（2） 直方圖的繪制
（3） 形狀分析與判斷
（4） 與規(guī)格界限的比較分析
（5） 案例分析：根據(jù)課件提供的數(shù)據(jù)，用Minitab軟件，繪制一張殼料凈重的直方圖。
第七節(jié) 管制圖
（1） 定義和分類
（2） 與正太分布的關(guān)系
（3） 機(jī)遇原因和非機(jī)遇原因
（4） 計(jì)量值管制圖
（5） 計(jì)數(shù)值管制圖
（6） 管制圖的繪制和判讀
（7） 案例分析：案例1：現(xiàn)有一組樣本數(shù)據(jù)，請(qǐng)完成相關(guān)計(jì)算，并繪制X-R圖表。
案例2：某產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，抽取25個(gè)樣本，測(cè)得樣本的不合格品數(shù)如果所示。試做p控制圖，并說(shuō)明是否在控制范圍內(nèi)。
案例3：有一個(gè)軸類零件加工，工藝是車削加工，尺寸規(guī)格是∮30.50 ±0.05，在生產(chǎn)調(diào)機(jī)的時(shí)候，生產(chǎn)部送首件給我們確認(rèn)，公司規(guī)定每批首件至少送2pcs，請(qǐng)問(wèn)。
第八節(jié) 制程能力評(píng)估
（1） 準(zhǔn)確度Ca
（2） 精確度Cp
（3） 指標(biāo)Cpk
（4） 當(dāng)規(guī)格中心與目標(biāo)值不重合時(shí)的過(guò)程能力指數(shù)Cpm
（5） 提升過(guò)程能力的方法
注意：過(guò)程能力評(píng)估的計(jì)算案例在后面。

第六章 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)及分類
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)手法的用途
（1） 定義
（2） 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)
（3） 統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用
第二節(jié) 正太分布
第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)正太分布
第四節(jié) 超幾何分布
第五節(jié) 二項(xiàng)分布
第六節(jié) 泊松分布
第七節(jié) 其他分布
（1） 離散均勻分布
（2） 連續(xù)均勻分布
（3） X2方分布
（4） T分布
（5） F分布
第八節(jié) 操作演示、
（1） 使用軟件Minitab軟件。
（2） QC七大手法和統(tǒng)計(jì)工具使用流程
（3） Cpk的計(jì)算演示
（4） 相關(guān)系數(shù)計(jì)算演示
第九節(jié) 統(tǒng)計(jì)失去意義的時(shí)候
第十節(jié) 案例分析：在一個(gè)產(chǎn)品的回路中，存在電機(jī)/馬達(dá)、電容、電阻等元件。在一個(gè)生產(chǎn)批次中，我們的問(wèn)題如下：想確認(rèn)負(fù)載電壓/電流是否符合正太分布，可以嗎？想確認(rèn)回路中的電流最大值是否符合正太分布，可以嗎？電流最大值跟哪些因素相關(guān)？如果工作中一定要分析電流最大值，怎么做？

第七章 MSA：測(cè)量系統(tǒng)分析
第一節(jié) 定義
第二節(jié) 計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)分析
（1） 系統(tǒng)分析
（2） 分析軟件Minitab軟件
（3） 案例分析
第三節(jié) 計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析
（1） 小樣法和大樣法
（2） 分析軟件Minitab軟件
（3） 案例分析
第四節(jié) 測(cè)量系統(tǒng)
（1） 輸入內(nèi)容：SWIPE
（2） 測(cè)量
（3） 數(shù)值
（4） 分析
（5） 輸出內(nèi)容
第五節(jié) 測(cè)量系統(tǒng)誤差
（1） 過(guò)程變差觀測(cè)值
（2） 實(shí)際過(guò)程變差：長(zhǎng)期過(guò)程變差/短期過(guò)程變差/抽樣產(chǎn)生的變差
（3） 測(cè)量誤差：抽樣產(chǎn)生的變差/量具變差/操作員造成的變差
（4） 測(cè)量系統(tǒng)誤差的特點(diǎn)
第六節(jié) 誤差理論與數(shù)據(jù)處理

第八章 PPAP：生產(chǎn)性零組件核準(zhǔn)程序
第一節(jié) PPAP定義
第二節(jié) PPAP的過(guò)程要求
（1） 生產(chǎn)件
（2） PPAP要求
（3） 案例分析
第三節(jié) 顧客的特殊要求
（1） 顧客通知、
（2） 顧客提交要求
（3） 顧客不要求通知的情況
（4） 案例分析
第四節(jié) 顧客提交要求—證明的等級(jí)
第五節(jié) 零件提交狀態(tài)
第六節(jié) 記錄保存