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客戶品質服務：企業(yè)的競爭力已經不僅僅是體現(xiàn)在產品的投放速度、價格、交期等這些傳統(tǒng)因素上，客戶服務和客戶投訴處理也逐漸成為企業(yè)的競爭力。如何通過客戶投訴迅速改善產品質量是課程的重點。
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