有個(gè)女子剛剛嫁人，與公婆同住。某天她發(fā)現(xiàn)冰箱里有一些水果，便順手拿出果汁機(jī)將水果打成果汁，結(jié)果婆婆不但連喝了好幾杯，還大力贊美媳婦；

     從此以后，做媳婦的三不五時(shí)就會(huì)把打好的果汁裝進(jìn)水壺，放進(jìn)冰箱里。每天下班回到家，她都會(huì)發(fā)現(xiàn)冰箱的水壺已經(jīng)空了，她心里很高興，認(rèn)為這是自己和婆婆交流的方式；直到有一天，她比平時(shí)早了一小時(shí)離開公司，回家時(shí)不小心看見婆婆竟然站在廚房里，把她辛苦打好的果汁一股腦地倒進(jìn)水槽里。她沒有讓婆婆知道自己看到這一幕，只是默默地回到房間里，越想越覺得委屈，心里一直想：「婆婆一定是討厭我，否則為什么要做這么過分的事？」從此以后媳婦再也不愿意打果汁了，而且她也越來越敏感，婆婆洗碗稍微碰撞一下，她就感覺婆婆是在跟她「示威」；婆婆說了一句「今天風(fēng)沙很大」，她就疑神疑鬼地覺得婆婆是在「暗示」地板不干凈。只要看到婆婆，她就感受到莫大的壓力，后來索性能躲就躲，老是把自己關(guān)在房間里。有一天，老公突然問她：「你跟媽之間是不是出了問題？媽說你以前都會(huì)幫她打果汁，現(xiàn)在都不做了！」女子一聽，淚水忍不住奪眶而出，覺得婆婆真是「卑鄙」，自己不愿意喝她打的果汁就罷，竟然還拿這事跟丈夫「裝可憐」；于是她大哭起來，把事情的原委一五一十告訴丈夫。丈夫于是跟妻子一起到婆婆面前問：「媽，你為什么要把果汁倒掉？」「我沒有啊！」婆婆說?！肝颐髅骺吹搅耍　瓜眿D回答，心想婆婆還真會(huì)演戲。婆婆想了想，接著恍然大悟地說：「喔~我想起來了，好像確實(shí)有這么一回事！」女子打斷婆婆的話，大聲說：「看吧，媽都承認(rèn)了！」「可是...」婆婆又說：「那次有只蟑螂爬到果汁里，我能不把它倒掉嗎？」

     一只蟑螂引發(fā)的誤會(huì)，差點(diǎn)毀了這對(duì)婆媳的良好關(guān)系，別以為情節(jié)太過夸張，它可是真實(shí)發(fā)生的故事。事后，媳婦很懊惱地說：「我真后悔花了太多時(shí)間瞎猜，如果我看到婆婆在倒果汁時(shí)馬上問清楚，誤會(huì)就不會(huì)產(chǎn)生了?！苟椅蚁嘈?，她在鉆牛角尖時(shí)，日子不好過的絕對(duì)不止她一人，還有被「臺(tái)風(fēng)尾」掃到的老公和她一頭霧水的婆婆。

     為什么許多時(shí)候我們寧可選擇一個(gè)人獨(dú)自蒙著頭哭泣、難過，甚至憤怒、傷心，也不愿意選擇「問清楚」呢？「問清楚」這三個(gè)字，許多時(shí)候彷佛咒語一般，能讓很多困擾我們的問題頓時(shí)煙消云散。

     人是一種奇怪的動(dòng)物，總是喜歡玩「猜心」的游戲，偏偏我們的揣測(cè)，往往未必是事實(shí)，只是平白讓自己難過、生氣罷了！能討論的事情，立刻溝通；能問清楚的事情，不要等待，就能讓自己過得更自在。

一生只有兩天，用「最后一天」的心情去選擇下一步，我們會(huì)更有方向；用「第一天」的態(tài)度去做每一件事，我們會(huì)更有活力，更能成功。從自己所參與的任何工作中領(lǐng)略出趣味!生活才有價(jià)值!

     在職場(chǎng)工作中，「溝通」是一件很重要的事，不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』，然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折，這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的『自我溝通』。

     有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對(duì)下』的說話方式。例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說』 ；或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行的，你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』

     一般來說，人都不喜歡『被批評(píng)、被否定』，但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』，覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的，可是，有句話說：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊』。

     有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服，所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…

你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。

其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』

       有時(shí)，我們會(huì)說：『我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊』。

     可是，如果『我們的門是開的，心卻是關(guān)的』，又有什么用呢？

     因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受，畢竟每個(gè)人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。

     中國人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是『手』和『戈』?！肝摇棺郑谷痪褪恰该總€(gè)人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來想，善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的『舌頭』，『在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話』。

因此，我們必須學(xué)習(xí)：

     『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對(duì)不要『逞口舌之快』而后悔，因?yàn)檎f話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀。

另外，職場(chǎng)溝通中，我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因?yàn)?，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

     在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

     有句話說：『生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

     的確，我們雖然不能控制生命的『長(zhǎng)度』，但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

導(dǎo)師簡(jiǎn)介  

張燕琳          

簡(jiǎn)愛企業(yè)管理顧問創(chuàng)始人

教練型實(shí)戰(zhàn)銷售培訓(xùn)導(dǎo)師

心智及團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家

資深訂貨會(huì)培訓(xùn)專家

張燕琳導(dǎo)師具有12年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)銷售培訓(xùn)6年，所有管理智慧來自管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，具有畫龍點(diǎn)睛、點(diǎn)石成金的絕對(duì)功力，是中國家居品牌終端門店實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師。她厚積薄發(fā)、剛?cè)岵?jì)、睿智理性；案例親身經(jīng)歷、真實(shí)豐富，剖析形象生動(dòng)、講解淺入深出；寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中。作為實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)和咨詢專家，積極落實(shí)她倡導(dǎo)的“培訓(xùn)+咨詢+落地”的理念，以輔導(dǎo)企業(yè)落地實(shí)施并見到實(shí)際成效為導(dǎo)向，咨詢案例作為經(jīng)典案例在全國推廣。

她對(duì)終端門店管控體系、精確營銷休系、顧問銷售體系等領(lǐng)域有著深入的研究和獨(dú)到的見解，獨(dú)創(chuàng)【門店運(yùn)管模式】和【顧問銷售技術(shù)】?jī)纱笾髁φn程，沒有空話，只有實(shí)招，效果震撼，通過手把手教企業(yè)做成落地系統(tǒng)，一站式幫助企業(yè)解決核心人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等核心問題，廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營實(shí)際中，取得了輝煌的實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)。

張燕琳導(dǎo)師助理聯(lián)系方式：

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