隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)這些字眼耳熟能詳，我們并不陌生，這些統(tǒng)稱(chēng)為線上營(yíng)銷(xiāo)。線上營(yíng)銷(xiāo)的火熱，勢(shì)必會(huì)對(duì)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生影響，線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)稱(chēng)為實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于線上火爆的營(yíng)銷(xiāo)渠道，那么對(duì)于線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)有哪些考驗(yàn)?zāi)?？線上價(jià)格低廉，服務(wù)到位，好評(píng)如潮，線下該如何做呢？現(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)，產(chǎn)品同質(zhì)化的年代，再比產(chǎn)品，比價(jià)格已經(jīng)不在占有優(yōu)勢(shì)了。在實(shí)體經(jīng)營(yíng)中，我們還能做得就是為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、傳統(tǒng)的服務(wù)，大家都在做，叫做基本服務(wù)。

2、服務(wù)的第二層叫期望更好，我們?nèi)绾文茏尶蛻?hù)進(jìn)店以后，超出他的期望，是每個(gè)店面管理者和經(jīng)營(yíng)者需要思考的問(wèn)題。

3、服務(wù)的第三層意思叫挺好，超出客戶(hù)的期望后，還能讓客戶(hù)感覺(jué)挺好，讓客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。

4、再次給客戶(hù)創(chuàng)造更多意外驚喜。在服務(wù)的層面上，讓客戶(hù)徹徹底底的被我們真心的服務(wù)所感動(dòng)，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。

5、不可思議是服務(wù)的最高境界，客戶(hù)的意識(shí)里根本想不到的服務(wù)，我們?yōu)樗プ?，永遠(yuǎn)留住客戶(hù)。

具體實(shí)體店面服務(wù)流程如何操作，根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)形式再一一細(xì)表。如有需求，可咨詢(xún)中華講師網(wǎng)郭家其老師品牌課程《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》。