體驗(yàn)矩陣
要實(shí)施一個(gè)體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略,首先要對(duì)你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)行分析。要考慮你的目標(biāo)顧客,包括他們的喜好、行為、價(jià)值觀,以及影響他們的社會(huì)文化或社會(huì)亞文化。要考慮你的產(chǎn)品,包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗(yàn)式營銷人員何以通過體驗(yàn)矩陣(Experiential Grid)來進(jìn)行戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K與體驗(yàn)媒介的搭配使用,來規(guī)劃一個(gè)體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)。
顧客體驗(yàn)的階段
互動(dòng)
認(rèn)知
記憶