產(chǎn)品層次

消費者選購和消費產(chǎn)品：首先必須有能夠滿足其自身需要的使用價值，即產(chǎn)品的核心利益（Core Benefit）；其次才是尋求具備這些使用價值的實物形態(tài)，這就是所謂的一般產(chǎn)品（Generic Product）；再次在尋找和選購過程中，逐步形成了對該產(chǎn)品屬性和功能的認知和心理要求，這就是所謂的期望產(chǎn)品（Expected Product）。這也可以理解為對“核心利益”和“一般產(chǎn)品”的感知和要求，如產(chǎn)品屬性要求、價格要求、使用性要求和保質期要求等。

在現(xiàn)代產(chǎn)品設計日趨完善和消費市場由賣方市場向買方市場轉化的趨勢下，消費者在尋求和選購產(chǎn)品的過程中，還會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還帶有超出自身期望的附加利益，這就是所謂的擴大產(chǎn)品（Augmented Product）。最后，在購買并消費已選定產(chǎn)品時，還會發(fā)現(xiàn)具有購銷雙方未曾發(fā)現(xiàn)的效用和使用價值，這就是所謂的潛在產(chǎn)品（Potential Product）。