品牌體驗的意義
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Robin Landa (2006)在消費社會中,舉凡廣告、視覺識別應(yīng)用與品牌環(huán)璄(商店、公共空間)的互動接觸,每一次的視覺溝通應(yīng)用都將建立對品牌的知覺,同時一個別的體驗將形成整體的品牌體驗。
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品牌體驗的概念是基于以下前提的,品牌并非僅由消費者所接受的訊息加以認識,而是由一段期間消費者對品牌所收集的接觸與遭遇而獲致的,這些與品牌遭遇形成對品牌的認知與意見,而每一次顧客與品牌的互動都會形成一個品牌的體驗。
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換言之,品牌的公眾形象不但是基于傳播與公共報導(dǎo),更重要的是基于顧客與品牌的外顯與內(nèi)隱的互動,這些互動就是形成顧客的品牌體驗的基礎(chǔ)。
2016年8月16日 地點中國移動廣州公司培訓(xùn)教室 客戶:中國移動廣州公司 成敏華博士 課題:戰(zhàn)略性品牌管理