2016年11月20日    地點(diǎn)：中山大學(xué)     客戶：中大博研   成敏華博士    課題：戰(zhàn)略性品牌管理

消費(fèi)主體的改變

消費(fèi)主體的蛻變：個性化、社交化與娛樂化

用戶與客戶的區(qū)別

用戶思維與顧客思維的最大區(qū)別就是互動，也就是后續(xù)服務(wù)是延續(xù)的還是一次性的。

中國十年的電子商務(wù)之路，消費(fèi)者已過了“價格敏感期”階段。用戶開始追求能展現(xiàn)自我個性化、社群化的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)入“體驗(yàn)敏感期”，并向炫耀性消費(fèi)邁進(jìn)。互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息革命正在改變用戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，他們根據(jù)各自的愛好和習(xí)慣，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的基礎(chǔ)上形成了以社群話、本地化、移動化劃分的消費(fèi)群體，而且消費(fèi)者的消費(fèi)行為也出現(xiàn)了全天候、多渠道、個性化的變化。