2016年11月20 日   地點：廣州  客戶：中山大學(xué)  成敏華博士  課題：戰(zhàn)略性品牌管理

體驗營銷的定義

認(rèn)識和了解顧客

體驗營銷是通過認(rèn)識和了解顧客，創(chuàng)造有價值的顧客體驗，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的一種社會和管理過程。

顧客體驗設(shè)計

體驗營銷的定義是指企業(yè)通過顧客體驗的設(shè)計，并且借助對相應(yīng)情景和事件的安排以吸引顧客沉浸于這一事件產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生深刻印象的過程。