2016年6月25日  地點(diǎn)：廣州  客戶：中國(guó)移動(dòng)   成敏華博士  課題：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳之績(jī)效管理

創(chuàng)造美好的顧客體驗(yàn)效益

顧客體驗(yàn)良好的公司，營(yíng)收成長(zhǎng)比市場(chǎng)平均高了4%到8%，這是因?yàn)橐涣鞯念櫩腕w驗(yàn)，可以贏得更好的顧客忠誠(chéng)度，而這些顧客也會(huì)購買更多，并推薦給他們的朋友。