客戶：廈門向陽坊食品有限公司 地點：福建省 - 廈門 時間：2014/2/19 0:00:00 經(jīng)濟價值的演進從早期貨物經(jīng)濟時代、商品經(jīng)濟時代，然后到服務(wù)經(jīng)濟時代，現(xiàn)階段經(jīng)濟價值則已經(jīng)進入所謂的「體驗經(jīng)濟」Experience Economy）時代。在體驗經(jīng)濟時代，營銷訴求的重點是如何「創(chuàng)造有價值的綜合體驗」。越來越多的行業(yè)和企業(yè)意識到：核心競爭優(yōu)勢的來源逐漸從產(chǎn)品、技術(shù)走向客戶端。顧客體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。 現(xiàn)在消費者所關(guān)注的經(jīng)濟活動目標(biāo)不在產(chǎn)出結(jié)果，而是經(jīng)由消費活動所產(chǎn)生的體驗，顯示體驗層面的活動表現(xiàn)，已深植于廣泛的經(jīng)濟活動中。客戶體驗經(jīng)濟已經(jīng)成為市場的熱點，無論營銷專家，還是負(fù)責(zé)銷售、服務(wù)或品牌的執(zhí)行人員，都會在整個客戶體驗流程中，代表企業(yè)成為品牌與顧客的接觸點。而這個接觸點可能是品牌與顧客接觸關(guān)鍵時刻，此顧客消費過程是非常關(guān)鍵且重要的，因為顧客體驗是構(gòu)成公司品牌的重要部分，顧客體驗讓能站在顧客接收訊息的角度去了解顧客的感受，設(shè)計以顧客為中心的顧客體驗流程。 本課程說明顧客體驗管理是策略性觀點管理顧客對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程，提供學(xué)員了解體驗經(jīng)濟形態(tài)下，企業(yè)欲提升客戶忠誠和競爭優(yōu)勢而必須倚重的顧客管理服務(wù)工具一顧客體驗管理，說明企業(yè)對顧客體驗進行探索、傳遞的體驗線索可行性評估及其體驗執(zhí)行選擇。本課程可為企業(yè)管理者、市場營銷和服務(wù)等各類與顧客接觸人員、管理咨詢顧問提供有益的體驗規(guī)劃工具與方法，也適合企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場營銷和信息管理等相關(guān)專業(yè)研究人員和有關(guān)人員學(xué)習(xí)的必要課程。