一? 體驗經(jīng)濟背景

1.??? 體驗經(jīng)濟時代的來臨

2.??? 體驗經(jīng)濟來臨生產(chǎn)與消費的變化

二? 何謂體驗

三? 體驗營銷

1.??? 體驗營銷的關(guān)鍵特性

2.??? 社會文化消費向量

3.??? 社會文化環(huán)境分析

4.??? 消費情境的檢驗

五? 品牌體驗的意義

六? 體驗的形式

1.? 各類學派的分類

七? 感官體驗設(shè)計

1.? 感官體驗的設(shè)計步驟

2.? 視覺體驗要點

3.? 聽覺體驗要點

4.? 觸覺體驗要點

5.? 嗅覺體驗要點

6.? 味覺體驗要點

7.? 感官體驗的實施步驟、

8.? 案例

八? 情感體驗

1.? 情感的類型和分析

2.? 感情的類型和分析

3.? 情緒心里模式

4.? 情緒的類型分析

5.? 消費情緒的知覺圖

6.? 案例

九? 思考創(chuàng)意體驗

1.? 執(zhí)行思考創(chuàng)意體驗的架構(gòu)

2.? 思考創(chuàng)意原則

3.? 案例

十? 行動體驗

1.? 真實的身體體驗

2.? 生活形態(tài)的體驗

3.? 互動的體驗

4.? 案例

四 表現(xiàn)管理

1.? 品牌表現(xiàn)與顧客印象

2.? 服務(wù)場景的要素

3.? 表現(xiàn)方式管理

4.? 風格的構(gòu)成要素

5.? 風格的主要層面

6.? 主題管理架構(gòu)

7.? 主題的來源與種類

十一 關(guān)聯(lián)（社會）體驗

1.? 關(guān)聯(lián)體驗的分類

2.? 案例

十二 體驗形式的組合應(yīng)用

1.?? 體驗的混合型

2.?? 體驗的模組化

3.?? 體驗的矩陣管理

4.?? 主要與次要體驗分析

十三 顧客的體驗階段

1.?? 顧客的體驗認知階段

2.?? 顧客的體驗互動階段

3.?? 顧客的體驗記憶階段

十四 體驗管理系統(tǒng)

1.?? 體驗深度與廣度的管理

2.?? 人員與機械線索的設(shè)計與管理

3.?? 體驗價值管理的原則

4.?? 體驗價值的計算

5.?? 體驗價值模式

十五 顧客體驗管理的步驟

1.?? 分析顧客的體驗世界

2.?? 體驗評估

3.?? 體驗稽核

4.?? 體驗平臺的建立

5.?? 體驗設(shè)計

6.?? 體驗執(zhí)行

7.?? 持續(xù)進行創(chuàng)新

十六 品牌體驗的整合