第一篇：個(gè)人品牌與企業(yè)形象 第一講： 企業(yè)形象的蝴蝶效應(yīng) 1、企業(yè)的內(nèi)在形象和外在形象 2、企業(yè)的正面形象和負(fù)面形象 3、企業(yè)形象的傳播渠道 4、企業(yè)形象與客戶關(guān)系 第二講：個(gè)人形象與品牌打造 1、個(gè)人形象的重要性 2、個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系 3、品牌形象決定事業(yè)成敗 4、個(gè)人形象管理 優(yōu)秀個(gè)人形象與企業(yè)形象欣賞 第二篇：個(gè)人品牌之形象管理 第一講：解讀你的形象DNA 1、個(gè)人品牌的外在表現(xiàn) 2、你的形象DNA構(gòu)成 3、塑造品牌形象的六大工具 儀容妝型 儀表服飾 表情眼神 儀態(tài)舉止 語言（語氣） 禮儀教養(yǎng) 第二講：個(gè)人形象塑造 1． 儀容（發(fā)膚容貌） （1）儀容的基本要求 清潔：清潔的重點(diǎn)和方法 頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式 面部：男士修面、女士化妝 香水：男士體味、女士香水 （2）女士發(fā)型 不同場合的發(fā)型類型 不同場合的發(fā)型示范 （3）女士化妝原則 常備的化妝工具 化妝的順序 職業(yè)場合的化妝示范 2．儀表（衣著打扮） （1）著裝的基本原則 TPO原則 不同場合的著裝要求 不同場合的著裝示范（現(xiàn)場服裝） （2）職業(yè)場合女士著裝標(biāo)準(zhǔn) 裙裝 套裝 鞋襪 配飾 （3）男士著裝標(biāo)準(zhǔn) 西裝、襯衫及領(lǐng)帶 鞋襪的搭配常識(shí) 常見的領(lǐng)帶打法 （4） 規(guī)范的著裝搭配欣賞 （5） 找錯(cuò)誤：常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 3． 表情（眼神） （1） 微笑 親切真誠 坦露個(gè)性 （2）目光 敢于正視 自信從容 能力訓(xùn)練：微笑與目光訓(xùn)練 第三講：儀態(tài)（舉止儀態(tài)） 1．站姿 2．坐姿 3．走姿 4．蹲姿 5．手勢(shì)語 能力訓(xùn)練 項(xiàng)目一：站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目二：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：蹲姿訓(xùn)練 第三篇：個(gè)人品牌之禮儀教養(yǎng) 第一講：禮儀的重要性 1、 禮儀的概念 2、 禮儀的原則 3、 禮儀的重要 第二講：見面禮儀 1、打招呼與握手 2、稱謂禮儀 3、介紹禮儀 3、鞠躬禮儀 4、名片禮儀 第三講：會(huì)客禮儀 1、引導(dǎo)禮儀 2、茶水禮儀 3、遞送物品禮儀 4、送客禮儀 結(jié)束會(huì)談的時(shí)機(jī) 送客的方位 怎樣道別 能力訓(xùn)練： 項(xiàng)目一：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目二：鞠躬禮 項(xiàng)目三：介紹禮 項(xiàng)目四：名片禮 項(xiàng)目五：茶水禮 項(xiàng)目六：物品遞送 項(xiàng)目七：綜合訓(xùn)練 第四講：位置禮儀 1、 座位禮儀 2、 上下樓禮儀 3、 電梯禮儀 4、 乘車禮儀 上下車禮儀 車內(nèi)位置禮儀 第五講：接聽電話禮儀 一、接聽電話 1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語 2、重要的第一聲 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4、迅速準(zhǔn)確的接聽 5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H） 6、掛電話前的禮貌 二、撥打電話 1、撥打電話的時(shí)機(jī) 2、注意事項(xiàng) 三、電話禮儀禁忌 服務(wù)設(shè)計(jì)：情景模擬（分角色扮演） 第四篇：個(gè)人品牌之舒適溝通 第一講：溝通基本知識(shí) 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 第二講：和客戶的溝通（說） 1、文明用語的要求 聲音優(yōu)美 表達(dá)恰當(dāng) 儀態(tài)配合 2、說的技巧 說話四訣 不同對(duì)象的溝通技巧 溝通場所的選擇 把握好溝通的內(nèi)容 3、以客戶習(xí)慣的方式交談 避免使用否定性的消極語言 表達(dá)認(rèn)同和贊美 不對(duì)客戶說“不” 第三講：傾聽的作用 （聽） 1. 聽的技巧 聽的不好的習(xí)慣 聽的好習(xí)慣 2. 認(rèn)真傾聽 3. 適當(dāng)反應(yīng) 4. 不與客戶爭辯 5. 多理解少評(píng)論 第四講：體態(tài)語言的選擇 1、積極的身體語言 2、幾種不好的身勢(shì)語言 3、注意儀表和體態(tài)語言的結(jié)合 4、關(guān)注客戶細(xì)節(jié)