客戶：廊坊市華碩MUSE酒吧 地點(diǎn)：河北省 - 廊坊 時(shí)間：2012/8/6 0:00:00 一、我們的五大優(yōu)勢(shì) 1、行業(yè)優(yōu)勢(shì)2、客源優(yōu)勢(shì)3、店面優(yōu)勢(shì)4、門(mén)檻優(yōu)勢(shì)5、晉升優(yōu)勢(shì)6、培訓(xùn)優(yōu)勢(shì) 二、我們的四大挑戰(zhàn) 1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)2、客戶越來(lái)越挑剔3、喝酒應(yīng)酬的壓力4、配套服務(wù)不匹配的尷尬 三、客戶群體分析 青春時(shí)尚的年輕人、釋放壓力的工薪階層、物欲縱橫的土豪、商業(yè)應(yīng)酬的成功人 四、客戶四大特征 求新、求優(yōu)、求奇、求特 五、客戶經(jīng)理是做什么的 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品，用心銷(xiāo)售服務(wù) “什么是專(zhuān)業(yè)” 六、客戶經(jīng)理應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn) 1、銷(xiāo)售額2、消耗額 七、客戶三大需求 1、精神需求2、功能需求3、經(jīng)濟(jì)需求 “銷(xiāo)售是什么” “如何判斷客戶是否有錢(qián)” 八、客戶經(jīng)理的銷(xiāo)售工具 1、一本齊備完整的銷(xiāo)售手冊(cè) “什么樣的銷(xiāo)售手冊(cè)算是齊備，完整呢？” 2、客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 九、客戶經(jīng)理的角色扮演 1、個(gè)人魅力體現(xiàn)的服務(wù)專(zhuān)家形象 2、參與流程互動(dòng)的管理專(zhuān)家形象 3、自覺(jué)的銷(xiāo)售尖兵和支持者形象 十、客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng) 1、自我突破和把握人性 2、將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的益處 “怎樣讓客戶感受不到你推銷(xiāo)的壓力還特別有面子？” 3、客戶的消費(fèi)能力和貢獻(xiàn)是不同，要運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略 4、專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能征服客戶 5、做好客戶分析，才能服務(wù)好客戶 十一、客戶經(jīng)理銷(xiāo)售的幾大技巧 1、正確發(fā)問(wèn)來(lái)了獲取需求 2、永遠(yuǎn)都要讓客戶做選擇題 “為什么你最貴的客戶不接受你的推薦？” 3、技巧報(bào)價(jià)給客戶驚喜 4、跟蹤反饋獲得客戶認(rèn)同 “如何尋找人生的貴人”