《從業(yè)務(wù)主干走向管理達(dá)人之識(shí)己識(shí)人篇》課程大綱

【課程描述】

旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加慘烈，公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型迫在眉睫，管理層卻發(fā)現(xiàn)人員儲(chǔ)備拖了后腿，旅行社門市管理中心的領(lǐng)導(dǎo)開始愁眉苦臉，新提拔的門市經(jīng)理以前做業(yè)務(wù)的時(shí)候表現(xiàn)非常好，為什么提拔管理門店后業(yè)績(jī)開始下滑了？并且沒有斗志？管理的員工紛紛辭職？客戶管理也不夠到位？原因其實(shí)是提拔的業(yè)務(wù)高手并不代表就是一個(gè)好的管理者，從管理自己到管理團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變，讓這些提拔上來的業(yè)務(wù)能手不知所措，旅游行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制，讓原本激情四射的業(yè)務(wù)冠軍現(xiàn)在成了狼狽不堪的管理者。

這些新提拔上來的業(yè)務(wù)骨干：

 不知道如何認(rèn)清自己新的角色和自我行為特征

 不知道應(yīng)有的管理意識(shí)與思維方式

不知道如何搭建、管理、擴(kuò)大自己的團(tuán)隊(duì)

不知道怎樣提升自己的組織、判斷與決策能力

不知道為什么要提升自己的工作責(zé)任意識(shí)與職業(yè)素質(zhì)

不知道提升自己的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方法

不知道開拓管理銷售團(tuán)隊(duì)的客戶資源

不知道如何與同事間溝通與合作，創(chuàng)造融合的工作氛圍

旅行社門店經(jīng)理是熟知經(jīng)營(yíng)、管理、資本的綜合人才，《從業(yè)務(wù)主干走向管理達(dá)人之識(shí)己識(shí)人篇》是新任門市經(jīng)理委以重任前必學(xué)的基礎(chǔ)篇，是以管理學(xué)中核心技能識(shí)人用人為主導(dǎo)，從自我管理的識(shí)己到團(tuán)隊(duì)管理的識(shí)人，讓門店經(jīng)理清晰的認(rèn)知角色轉(zhuǎn)變后的自我，并通過選、用、育、留搭建一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。整個(gè)課程圍繞“新”字搭建課程框架，讓門市經(jīng)理提升一個(gè)新的臺(tái)階，從優(yōu)秀到卓越。

【學(xué)員收益】

  熟悉門店經(jīng)理的六個(gè)關(guān)鍵角色，

了解屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

掌握門店經(jīng)理應(yīng)該提升三項(xiàng)能力

牢記門店經(jīng)理的七種思維模式

制定完整的自我提升及行動(dòng)計(jì)劃

熟知如何選擇合適團(tuán)員

分析團(tuán)員的能力行為

掌握擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃

【培訓(xùn)對(duì)象】旅行社門店經(jīng)理、旅行社部門經(jīng)理、旅行社同業(yè)經(jīng)理、旅行社銷售經(jīng)理

【培訓(xùn)時(shí)間】 1天

【授課方式】   1、主題講授             2、學(xué)員分享

3、情景模擬             4、案例研討

                5、互動(dòng)游戲             6、視頻欣賞

 第一單元  旅行社門店經(jīng)理的個(gè)人資本（識(shí)己）

 不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是從士兵到排長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，需要意識(shí)到自身角色的變化、自我的管理、處事原則和能力要求的變化

 1    定位新自己

 1.1門店經(jīng)理所扮演的角色

 1.2門店經(jīng)理的工作職責(zé)

 1.3自我了解管理風(fēng)格（DISC）

 課堂案例與實(shí)訓(xùn)：DISC測(cè)試

 2   找出新差距

 2.1門店經(jīng)理的三項(xiàng)能力

 2.2 門店經(jīng)理的七種思維模式

 2.3 門店經(jīng)理的七種心態(tài)

 課堂案例與實(shí)訓(xùn)：案例分析

 3.

 制定新計(jì)劃

 3.1自我提升目標(biāo)

 3.2 工作項(xiàng)目執(zhí)行

 課堂案例與實(shí)訓(xùn)：制作計(jì)劃表

 課時(shí)安排：

 3.0H

 單元收益：

 n  了解門市經(jīng)理扮演的角色

 n  培養(yǎng)門市經(jīng)理的思維和心態(tài)

 n  能對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行科學(xué)運(yùn)籌

 第二單元  旅行社門店經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理（識(shí)人）

 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是組織效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者來打造。

 1.  構(gòu)建新團(tuán)隊(duì)（選）

 1.1關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)

 1.2成功人員面試

 1.3選隊(duì)員的正取方法

 課堂案例與實(shí)訓(xùn)：頭腦風(fēng)暴如何建團(tuán)

 2.  調(diào)配新隊(duì)員（用）

 2.1門市團(tuán)隊(duì)人員分析

 2.2管理不當(dāng)?shù)奈宸N行為

 2.3.不當(dāng)行為的對(duì)策

 課堂案例與實(shí)訓(xùn)：分析團(tuán)隊(duì)模型

 3．培養(yǎng)新接班 （育）

 3.1 創(chuàng)建公平的晉升平臺(tái)

 3.2識(shí)別團(tuán)隊(duì)人才

 3,3建立完整培訓(xùn)方案

 課堂案例與實(shí)訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃

 4.  留住“辛”人才

 4.1 建立和諧關(guān)系

 4.2 定時(shí)績(jī)效面談

 4.3 打造門市文化

 課堂案例與實(shí)訓(xùn)：視頻欣賞

 課時(shí)安排：

 3.0H

 單元收益：

 n  掌握科學(xué)的面試技巧

 n  分析員工的能力特點(diǎn)

 n  建立完整的培訓(xùn)計(jì)劃

 n  打造門市的門市文化