培訓(xùn)實(shí)施

第一部分：現(xiàn)場(chǎng)管理者角色定位與職能

1.    

基層在企業(yè)中的地位和作用

2.    

基層管理者的角色認(rèn)知

3.    

基層管理者的作用

4.    

基層管理者的任務(wù)和基本心態(tài)

5.    

基層管理者的素質(zhì)要求和應(yīng)具備的核心技能

6.    

基層管理者的職責(zé)

7.    

基層管理者的管理技能

8.    

基層管理者的權(quán)限

9.    

實(shí)例分析

第二部分 工作關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)

第一單元：如何提升工作職場(chǎng)人際關(guān)系

1.    

教導(dǎo)人員的工作關(guān)系

2.    

督導(dǎo)人員的PACE人格分類與特性分析

3.    

描述你心中所期待的上司及部屬

4.    

研修問(wèn)題解決四階段法的目的

5.    

問(wèn)題的四種發(fā)生型類

6.    

增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則

7.    

問(wèn)題處理的方法

8.    

案例1:馬課長(zhǎng)的處理方法

9.    

掌握部屬想法和情緒的面談方法

10.

如何與上司、同級(jí)同事和下屬進(jìn)行溝通

11.

人際問(wèn)題解決表

12.

案例2:

13.  

案例3:

14.  

自我情緒管理

15.  

同理心訓(xùn)練

16.  

1.站在對(duì)方的角度

17.  

案例活動(dòng)分析

18.  

2.能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重

19.  

案例活動(dòng)分析

20.  

3.能正確辨識(shí)對(duì)方情緒

21.  

案例活動(dòng)分析

22.  

4.能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

23.  

案例活動(dòng)分析

第二單元：工作職場(chǎng)中溝通與協(xié)調(diào)技巧

1、班組業(yè)績(jī)?nèi)切?

2、有效溝通對(duì)班組管理的重要性

3、溝通的目的與喬哈里視窗

4、溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素

5、溝通的基本手段

6、有效溝通的四大要點(diǎn)

7、班組管理中的三種基本溝通模型

8、積極的溝通心態(tài)和信任關(guān)系建立

9、積極聆聽(tīng)積極反饋

10、善用身體語(yǔ)言

11、求同存異，善于取舍——溝通異議處理

12、分階段溝通要點(diǎn)

13、溝通的黃金定律與白金定律

14、有效溝通的六大策略

☆ 班組管理的三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系及跨級(jí)聯(lián)絡(luò)活用

第三部分：工作教導(dǎo)提升傳幫帶能力

1． 工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)知識(shí)

ü    工作教導(dǎo)的主要內(nèi)容

ü    思維破冰：工作教導(dǎo)對(duì)于我們到底有什么意義？

ü    工作教導(dǎo)常見(jiàn)的作法與難點(diǎn)

2． 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作（1）

ü    制作[崗位技能一覽表]

崗位技能一覽表的一般格式

崗位技能一覽表與培訓(xùn)需求調(diào)查表的區(qū)別與聯(lián)系

崗位技能一覽表中對(duì)技能的定義

練習(xí)一下：制作您班組的[崗位技能一覽表]

ü    制訂[人員技能檔案]

人員技能檔案的一般格式

經(jīng)典分享：豐田對(duì)人員技能等級(jí)的分類

人員技能檔案與人員能力素質(zhì)模型的區(qū)別與聯(lián)系

練習(xí)一下：制作您班組某崗位的[人員技能檔案]

ü    制訂[工作教導(dǎo)計(jì)劃]

思維破冰：工作教導(dǎo)計(jì)劃為什么我們自己制訂？

工作教導(dǎo)計(jì)劃重點(diǎn)的確定方式

工序能力評(píng)定的方法

練習(xí)一下：制訂班組月度工作教導(dǎo)計(jì)劃

3． 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作（2）教材編制

ü    思維破冰：從[折紙游戲]看教材編寫的難點(diǎn)

ü    教材編寫的一般格式與方法

步驟與要點(diǎn)

體驗(yàn)：打電話要點(diǎn)的編寫

要點(diǎn)固化的方式方法

練習(xí)：組合圖形要點(diǎn)的提煉

ü    [只可意會(huì)，不可言傳]的有效突破

思維破冰：老師傅的經(jīng)驗(yàn)從哪來(lái)？

經(jīng)典分享：豐田在技能傳承過(guò)程中的思考

案例分析：某民營(yíng)工廠新機(jī)長(zhǎng)技能的培養(yǎng)方式

知識(shí)管理的難點(diǎn)與出路

ü    教材與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的區(qū)別和聯(lián)系

4． 工作教導(dǎo)的過(guò)程

ü    思維破冰：師傅帶徒弟的困惑

ü    工作教導(dǎo)的四個(gè)境界

理論培訓(xùn)的目的與評(píng)價(jià)（從不知到知）

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的目的與難點(diǎn)（從不會(huì)到會(huì)）

從[學(xué)習(xí)曲線]想到的（從不熟到熟）

中國(guó)足球的困惑（從不愿到本能）

ü    經(jīng)典分享：日本企業(yè)工作教導(dǎo)的四步驟

ü    練習(xí)一下：[千手觀音]的工作教導(dǎo)

第四部分：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

第一單元 高績(jī)效班組團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段

1、 高績(jī)效班組團(tuán)隊(duì)的特征

 1） 班組團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）

 2） 高績(jī)效班組團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充

分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)

 3） 案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)

2、 高效班組團(tuán)隊(duì)模型與成員構(gòu)成

 1） 決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力

 2） 協(xié)調(diào)中層：承上啟下，管控流程，良好的管理技能

 3） 執(zhí)行基層：專業(yè)技能，服從指令，高執(zhí)行力

 4） 團(tuán)隊(duì)整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合

 5） 互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的特征

3、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期

第二單元 團(tuán)隊(duì)愿景、目標(biāo)與績(jī)效管理

1、 建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景

 1） 優(yōu)秀的愿景模型：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命

 2） 練習(xí)：我心目中理想的團(tuán)隊(duì)——我眼中現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)

 3） 團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析

2、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展愿景與個(gè)人目標(biāo)的融合

 1） 研討：我們?yōu)槭裁醋叩揭黄?？——為什么需要團(tuán)隊(duì)

 2） 共同目標(biāo)的要素：SMART-AS

 3） 目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）

 4） 案例研討：目標(biāo)的不公平與不合理

 5） 模擬演練：團(tuán)隊(duì)上中下互動(dòng)演練（30分鐘）

3、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理曲線分析

 1） 績(jī)效發(fā)展區(qū)：選拔與發(fā)展

 2） 價(jià)值效益區(qū)：任用與配置

 3） 效益過(guò)當(dāng)區(qū)：考核與管控

第三單元 樹(shù)立高效班組團(tuán)隊(duì)文化

1、 團(tuán)隊(duì)文化的作用與意義

2、 團(tuán)隊(duì)信任與賞識(shí)文化的塑造

 1） 團(tuán)隊(duì)沖突與本位主義

 2） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理

 3） 天堂與地獄區(qū)別

3、 團(tuán)隊(duì)高效工作程序的規(guī)則建立

 1） 工作指令與匯報(bào)程序

 2） 問(wèn)題反映與處理程序

4、 案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？

第五部分：班組干部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)管理

第一單元 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)

一、工具一：6S——現(xiàn)場(chǎng)改善的基礎(chǔ)                              

1.6S真經(jīng)            

2.5S應(yīng)用              

3.５Ｓ督導(dǎo)與稽核

二、工具二：可視化管理（Visual Management）

1.目視管理原理　

２．周期性信息展示          

３.3M的實(shí)時(shí)監(jiān)控

４.基于“三現(xiàn)主義”的異常管理    

５.目視管理的三級(jí)基準(zhǔn)　

６.目視化管理案例

三、工具三：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP

1.SDCA            

2.準(zhǔn)作業(yè)條件            

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素（TT，WS，SWIP）

四、工具四：防錯(cuò)（Pokayoke）

1.追求零缺陷        

2.失誤與缺陷

3.品質(zhì)三不政策        

4.自働化三原則

5.防錯(cuò)四個(gè)等級(jí)  

6. 實(shí)戰(zhàn)案例分享

八、工具八：看板（Kanban）

1.看板的種類與工作原理  

2.看板的實(shí)施前提    

3.看板六原則

4．看板數(shù)量計(jì)算

5.實(shí)戰(zhàn)案例分享

第二單元 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)務(wù)

1.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的特征——消除浪費(fèi)

2.浪費(fèi)的源頭

■制造過(guò)剩的浪費(fèi)                  

■人員過(guò)多的浪費(fèi)

3.作改善手法:何謂IE工業(yè)工程

      A.時(shí)間研究及標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

B.實(shí)戰(zhàn)案例分享

4.工廠中的七大浪費(fèi)

■制造過(guò)剩的浪費(fèi)    

■等待的浪費(fèi)

■搬運(yùn)的浪費(fèi)    

A.制品工程研究分析

B.實(shí)戰(zhàn)案例分享

■加工的浪費(fèi)

A.VSM開(kāi)發(fā)管控流程

B.實(shí)戰(zhàn)案例分享

■庫(kù)存的浪費(fèi)            

■動(dòng)作的浪費(fèi)

A. 動(dòng)作研究分析（動(dòng)作經(jīng)濟(jì)二十原則）

B.實(shí)戰(zhàn)案例分享

■生產(chǎn)不良品的浪費(fèi)

A. PFMEA實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

B.實(shí)戰(zhàn)案例分享

第三單元

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不佳原因分析

■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善失敗的原因

■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善－終身之旅

■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善路線圖

■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的順序

■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的合理化建議

■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)施績(jī)效指標(biāo)  

第六部分：成本控制與八大浪費(fèi)

1、精益思想定義的浪費(fèi)

2、認(rèn)識(shí)增值與非增值

3、增值與非增值的管理目標(biāo)

4、現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的表現(xiàn)形式

5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)概述

6、發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)需要一雙慧眼

7、消除浪費(fèi)的四個(gè)步驟

8、過(guò)度生產(chǎn)造成的浪費(fèi)

8.1、何謂過(guò)度生產(chǎn)

8.2、過(guò)度生產(chǎn)浪費(fèi)產(chǎn)生的原因

8.3、過(guò)度生產(chǎn)浪費(fèi)消除的方法

8.4、精益效率識(shí)別與計(jì)算方法

9、庫(kù)存造成的浪費(fèi)

9.1、何謂庫(kù)存浪費(fèi)

9.2、庫(kù)存浪費(fèi)產(chǎn)生的原因

9.3、庫(kù)存浪費(fèi)消除的方法

9.4、庫(kù)存浪費(fèi)的重大危害

10、質(zhì)量缺陷造成的浪費(fèi)

10.1、何謂質(zhì)量缺陷浪費(fèi)

10.2、質(zhì)量缺陷浪費(fèi)產(chǎn)生的原因

10.3、質(zhì)量缺陷浪費(fèi)消除的方法

10.4、質(zhì)量缺陷的重大影響

11、過(guò)度加工造成的浪費(fèi)

11.1、何謂過(guò)度加工浪費(fèi)

11.2、過(guò)度加工浪費(fèi)產(chǎn)生的原因

11.3、過(guò)度加工浪費(fèi)消除的方法

12、運(yùn)輸造成的浪費(fèi)

12.1、何謂運(yùn)輸浪費(fèi)

12.2、運(yùn)輸浪費(fèi)產(chǎn)生的原因

12.3、運(yùn)輸浪費(fèi)消除的方法

12.4、運(yùn)輸浪費(fèi)改善案例

13、動(dòng)作造成的浪費(fèi)

13.1、何謂動(dòng)作浪費(fèi)

13.2、動(dòng)作浪費(fèi)產(chǎn)生的原因

13.3、動(dòng)作浪費(fèi)消除的方法

13.4、消除動(dòng)作浪費(fèi)的三不原則

13.5、動(dòng)作浪費(fèi)改善案例

14、等待造成的浪費(fèi)

14.1、何謂等待浪費(fèi)

14.2、等待浪費(fèi)產(chǎn)生的原因

14.3、等待浪費(fèi)消除的方法

14.4、等待浪費(fèi)改善案例

15、管理不當(dāng)造成的浪費(fèi)

15.1、何謂管理不當(dāng)浪費(fèi)

15.2、管理不當(dāng)浪費(fèi)的具體表現(xiàn)

15.3、管理不當(dāng)浪費(fèi)的消除方法

16、尋找八大浪費(fèi)--點(diǎn)檢表法

17、尋找八大浪費(fèi)--4M法

課堂練習(xí)：識(shí)別增值與非增值

游戲體驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)需要一雙慧眼

案例剖析：真假效率判斷

小組討論：庫(kù)存的危害

小組研討：不良品浪費(fèi)有哪些影響

小組研討：搬運(yùn)真的是浪費(fèi)嗎

案例剖析:  無(wú)效搬運(yùn)分析/搬運(yùn)浪費(fèi)改善案例/動(dòng)作改善優(yōu)秀案例/等待浪費(fèi)改善案例

第七部分：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與控制

第一單元

質(zhì)量管理---提升品質(zhì)意識(shí)與質(zhì)量管理能力

1．

質(zhì)量定義與內(nèi)部客戶

ü  什么是質(zhì)量？

ü  經(jīng)典分享：豐田公司對(duì)內(nèi)部客戶的界定

ü  現(xiàn)場(chǎng)演示：從賣火車票看客戶的需求

ü  視頻：張瑞敏對(duì)客戶需求的理解

ü  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：找生產(chǎn)部門客戶及界定客戶需求

2．            

質(zhì)量管理的三類目標(biāo)

ü    對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度與長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)的制定

ü    客訴目標(biāo)制訂常見(jiàn)的誤區(qū)

ü    合格率的總體目標(biāo)與分類目標(biāo)

ü    合格率與直通率的對(duì)比分析

ü    質(zhì)量改善目標(biāo)制訂的原則與方法

3．

分析解決質(zhì)量問(wèn)題的方法與工具

ü  思維破冰：袋鼠逃跑的真實(shí)原因

ü  解決問(wèn)題從端正態(tài)度開(kāi)始

遇到問(wèn)題后的三種錯(cuò)誤態(tài)度

豐田、中集對(duì)待問(wèn)題態(tài)度的共性對(duì)比

讓員工養(yǎng)成正確問(wèn)題態(tài)度的兩種方法

ü  質(zhì)量問(wèn)題描述的實(shí)用方法

體會(huì)一下：描述問(wèn)題常見(jiàn)的錯(cuò)誤方式

從5W2H到個(gè)案問(wèn)題描述三要素

ü  質(zhì)量問(wèn)題分析的實(shí)用模型

  QC七大手法與QD

應(yīng)用4M1E/魚(yú)骨圖/5WHY等分析工具遇到的難點(diǎn)

案例分析：產(chǎn)品外觀不良的原因分析？

能找到質(zhì)量問(wèn)題系統(tǒng)原因的四句話

4．      

預(yù)防習(xí)慣與預(yù)防工具

ü     思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來(lái)？

ü     橫向展開(kāi)的原理與格式

ü     SPC真正落地的方式

通常導(dǎo)入SPC方式遇到的問(wèn)題

讓SPC真正動(dòng)起來(lái)的三步法

ü     FMEA有效應(yīng)用的路徑

產(chǎn)品異常檔案的編制方式

頭腦風(fēng)暴/關(guān)聯(lián)/總結(jié)對(duì)管理者的新要求

ü     防呆的類別與開(kāi)展方式

ü     ISO9000日常維護(hù)的方式方法

質(zhì)量管理的八大原則在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用