客戶：重慶江鴻豪茂置業(yè)有限公司 地點：重慶市 - 重慶 時間：2014/12/25 0:00:00 2014年12月25日，重慶雅斯禮儀培訓(xùn)高級禮儀講師李老師受邀為重慶江鴻豪茂置業(yè)有限公司進行了一場“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀”培訓(xùn)。 “一張紙、一只筆、一塊錢”為今天的培訓(xùn)主題做好了鋪墊，這是李老師在開課前對學(xué)員們服務(wù)意識的考驗。課上李老師為參訓(xùn)的置業(yè)顧問和安保人員分享了案例，告訴大家什么是服務(wù)意識，所有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都應(yīng)該在客戶到來之前做好準備， “耐心多一點、微笑多一些”也是服務(wù)人員接待過程中的主旨，希望客戶能在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中感受到舒心、被重視。李老師在接下來的課程中分別講到了六心服務(wù)、服務(wù)三聲、服務(wù)十字、職業(yè)形象打造和高效能的溝通，微笑和形體的規(guī)范訓(xùn)練貫穿在整個課程中。李老師通過實操的方式給學(xué)員們展示服務(wù)禮儀的標準；用案例分析、情景模擬引導(dǎo)學(xué)員，啟發(fā)學(xué)員們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去感染客戶的重要性。李老師在實用的服務(wù)知識傳授中，即讓學(xué)員在情景模擬中糾正了以前錯誤的服務(wù)意識，又掌握了如何處理客戶投訴抱怨的技巧，還讓學(xué)員們懂得了感恩與回報。 打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊至關(guān)重要，這也是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)。本次培訓(xùn)提升了每一位學(xué)員的服務(wù)意識，也讓整個團隊在學(xué)習(xí)中得到了成長，同時李老師也贏得了學(xué)員們和領(lǐng)導(dǎo)熱烈的掌聲與嘉許！