【課程特色】 理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用； 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 專業(yè)培訓(xùn)，快速提升整體服務(wù)品質(zhì)； 強(qiáng)化訓(xùn)練，高效提升客戶服務(wù)； 【授課方式】 1、課堂講授法 2、實(shí)戰(zhàn)
課程設(shè)計(jì)背景： 您企業(yè)的員工有這樣的舉止嗎？ * 不主動(dòng)上前迎接客人。 * 自始自終無微笑，無禮貌用語。 * 遇見客人時(shí)視而不見,不帶領(lǐng)客人入席。 * 服務(wù)員與客人之間講話距離過遠(yuǎn)。 * 當(dāng)客人點(diǎn)菜
教師禮儀的基本內(nèi)容：教師禮儀是教師在工作崗位上待人接物、為人處世的行為規(guī)范。1.教師禮儀素養(yǎng)擺正位置，以學(xué)生為本。端正態(tài)度，要善于包容。師資、師表、師德、師心提倡教師禮儀是時(shí)代的要求2.教師的個(gè)人形象
模塊一：至關(guān)重要的第一印象（儀容、儀表、儀態(tài)） 1、首輪效應(yīng)……三十秒塑造良好形象 2、儀容禮儀規(guī)范 …..你的形象價(jià)值百萬 個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 男士、女士發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士
一、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)： 1、服務(wù)崗位員工自我肯定與定位 2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值 3、影響他人先有自我滿足感 4、沒有拒絕就面臨失業(yè) 5、服務(wù)是個(gè)性化和無止境的 二、優(yōu)秀服務(wù)崗位員工必須具備的綜
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