客戶:普侖斯(福建)泵業(yè)有限公司
地點:福建省 - 南平
時間:2014/12/6 0:00:00
溝通是相互了解與交流
溝通是期望的實現(xiàn)
溝通是滿足需求的過程
正確溝通不代表達到理想的效果
您發(fā)所說的內(nèi)容應完整準確,對方能接收到完整的信息并能夠正確理解這一信息,對方并愿意以恰當?shù)男问桨茨鷤鬟f過來的信息采取行動。
肢體語言和諧
語氣語調(diào)熱情
問簡單、容易回答的問題
要問“是”的問題
要從小問題開始問
問您已經(jīng)準備好答案的問題
所要傳達的信息類型
工作指令
流程變化指令
工作表現(xiàn)反饋
3W+1H原則
WHAT: 說什么?
WHO: 說給誰?
WHY: 他們?yōu)槭裁匆牐?
HOW: 如何吸引他們的注意力并付諸行動
溝通是一項重要的相處、管理技能。
溝通的目的是為了取得他人的理解與支持,在溝通過程中,自身的行為與態(tài)度對溝通具有重大的影響。
為了改善人際溝通,我們應該在說和聽方面掌握以上所說的原則,而真誠和尊重是做好溝通的關鍵。