9S管理強調人的因素、人的意識,強調“規(guī)范化”、“文件化”的因素。環(huán)境的改變使員工的心情變、觀念變,推進環(huán)境建設,促進管理效率提高,市場競爭力增強,使員工有安全、節(jié)約、服務意識,形成良好的習慣和團隊精神。
工作中的職業(yè)素養(yǎng)
一、1s素養(yǎng)是9s重心:認真履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產(chǎn)運轉、質量、工藝設定有關的規(guī)范要求,通過每個人的努力,讓工作過程更加順暢,工作配合更加協(xié)調。
生產(chǎn)現(xiàn)場的日常素養(yǎng)
每天
◎正確穿著工作服,保持整潔;
◎工具、夾具、量具等隨手歸位,擺放整齊;
◎物料、產(chǎn)品輕拿輕放,有序整齊,防止混放;
◎不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭,經(jīng)常清掃工作場所;
◎不能確定位置的物品放到暫放區(qū),或作暫放標識;
◎愛護公共物品,避免在墻壁、設備設施上留下刮痕和污跡;
◎按要求進行日常點檢,及時報告異常現(xiàn)象;
◎遵守安全操作規(guī)程,無不安全行為;
◎保持臺面、桌面干凈無塵,每日擦拭用過的工具及附件,去油污;
◎下班前整理好臺(桌)面物品并歸位,關好門窗/水電氣/設備,個人物品歸位。
每周
◎進行一次工具柜整理,清理不要物品;
◎全面整理工作區(qū),對暫放物品進行處置;
◎清點現(xiàn)場堆積的物料,只保留必要的量,及時退庫;
◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過期的標識;
◎清潔窗戶、柜頂、貨架等不常觸及的部位;
◎清潔周轉用的托盤、容器、推車、叉車。
不定期
◎添置工作任務相關的工裝、夾具、量具等;
◎提出改進工作效率、質量和安全的裝置設施;
◎及時更新信息欄內容,去掉過時和多余張貼物;
◎根據(jù)工作任務調整工具物品的定位和標識;
◎經(jīng)常使用禮貌用語,待人有禮有節(jié)。
辦公室的日常素養(yǎng)
每天
◎正確穿著工作服,保持整潔;
◎桌面物品隨手歸位,并按基準線擺放整齊;
◎文件處理后及時歸檔,處理中的文書迭放整齊;
◎經(jīng)常清掃地面,不隨地掉紙屑和扔煙頭;
◎清潔用具擺放整齊,及時倒垃圾,并保持垃圾筒(簍)本身的清潔;
◎擦拭臺面、桌面、文件柜、窗臺、電源插座和照明開關,保持清潔;
◎及時清理電腦臺、傳真桌和茶幾上臨時擺放的文件、紙張和物品;
◎及時清理茶幾上的一次性水杯和其他物品,清洗茶具;
◎接打電話使用電話禮貌用語;
◎下班前整理好桌面物品和資料,關窗鎖門斷電停水,個人桌面清理干凈。
每周
◎進行一次文件柜和個人物品柜、抽屜整理,清理不要物品;
◎對辦公室暫放物進行處置,辦公桌椅對列整齊;
◎將待處理文件和臨時性的參考資料處理或廢棄;
◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過期的標識;
◎清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及的部位;
◎對電腦文件夾和文檔進行整理,刪除“垃圾”文件。
不定期
◎整理歸類新產(chǎn)生的文件資料;
◎提出改進工作效率和質量的方法;
◎及時更新網(wǎng)站、郵箱、公司信息欄的內容,去掉過期和多余信息或張貼物;
◎根據(jù)工作任務調整文件、物品的定位與標識;
◎經(jīng)常使用禮貌用語,待人誠懇。
二、2s整理:使工作現(xiàn)場無雜物,過道通暢,增大作業(yè)空間,減少資源浪費,提高工作效率。
三、3s整頓:把整理好的材料合理化、規(guī)范化擺放和儲存并加以標識。
四、4s清掃:促進清掃工作的標準化,以確?,F(xiàn)場清潔,減少危害,保證工作及產(chǎn)品品質。
五、5s清潔:維持前整理、整頓、清掃的成果,使9S活動成為慣例和制度,為標準化奠定基礎,形成企業(yè)文化,提升企業(yè)形象。
六、6s節(jié)約:合理利用時間、空間、能源等資源,發(fā)揮其最大效能,從而創(chuàng)造一個高效、物盡其用、人盡其才的工作場所,目的是消除生產(chǎn)現(xiàn)場中的浪費,進行作業(yè)改善,降低成本、提高效率。
七、7s安全:貫徹落實各項安全制度和標準,保證職工與企業(yè)在生產(chǎn)作業(yè)過程中的安全與健康。
八、8s服務:為妥善處理內外部客戶投訴,及時確定責任并采取對策,避免推諉造成不良后果,妥善處理內外部各項服務,建立和諧氛圍,保障生產(chǎn)與效益。
九、9s滿意:客戶(外部客戶、內部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿意活動是企業(yè)開展一系列活動以使內外上下各有關方滿意。