孫悟空：師傅，PMBOK®12版中，干系人管理計劃是從溝通管理計劃分離出來

的，他們有什么區(qū)別嗎？

唐僧：干系人管理計劃是為有效調(diào)動干系人參與而規(guī)定的所需管理策略。溝

通管理計劃是描述如何對項目溝通進(jìn)行規(guī)劃、結(jié)構(gòu)化和監(jiān)控，兩個計劃并不

等同。由于PMBOK®12版中，干系人管理計劃是在PMBOK®08版的溝通管理計劃

中分離出來的，因此，他們存在很多交叉點，比如干系人的溝通需求可以同

時出現(xiàn)在兩者之中。未來的PMBOK®版本應(yīng)該能更好的區(qū)分它們，這是PMI的

改進(jìn)方向之一。

孫悟空：我當(dāng)過一個小項目的項目經(jīng)理，好多干系人向我索要不重要的信

息，比如八戒問我嫦娥哪天的生日、太上老君問我仙丹的市場行情，真是不

甚其擾，我該咋辦啊，師傅？

唐僧：直接拒絕，干系人管理應(yīng)關(guān)注促進(jìn)項目成功的方面。

孫悟空：師傅，這些都是不好惹的主啊，雖然我在打死白骨精上見識您的絕

情了，但在如今這個中國式的人情社會中，恐怕還是有些不妥吧。

唐僧：為師是重情懂義之人。為師沒有你的火眼金睛，看不透那白骨精，如

果要說在這件事情上說為師絕情，恐怕是有違當(dāng)時歷史處境的。干系人索要

重要信息就應(yīng)該拒絕，這是PMI主義，沒得商量。

孫悟空：收到！換個話題吧。什么叫干系人管理問題，問題日志中的責(zé)任人

必須是項目經(jīng)理嗎？

唐僧：干系人管理問題是指干系人管理不到位，導(dǎo)致有干系人反對項目或?qū)?/span>

項目產(chǎn)生了阻礙。問題日志中要規(guī)定具體問題的負(fù)責(zé)人，可以是項目經(jīng)理，

也可以是項目團(tuán)隊成員。

孫悟空：師傅，那應(yīng)該如何解決，并預(yù)防干系人管理問題呢？

唐僧：項目經(jīng)理應(yīng)該查詢干系人管理計劃中的具體策略，來管理和影響相關(guān)

干系人。如果干系人管理策略本身有問題，還需要調(diào)整策略。凡是出現(xiàn)干系

人管理問題，一般都是識別干系人和制定干系人管理計劃時出現(xiàn)了問題，或

者忽略了重要干系人，或者干系人管理計劃的策略不到位。

白龍馬：師傅，還有個棘手的問題，如何對消極干系人進(jìn)行管理呢？

唐僧：利益決定立場，應(yīng)該關(guān)注利益和問題，而非立場。對于消極干系人，

也要盡早識別，盡早讓其參與項目，如同識別和管理積極干系人一樣。

八戒：師傅真是高見！我也想問個問題，識別干系人的工作是項目經(jīng)理負(fù)責(zé)

嗎？

唐僧：在項目正式啟動（發(fā)布項目章程）之前，原則上識別干系人的工作應(yīng)

該由發(fā)起人來負(fù)責(zé)。識別全部干系人不可能一蹴而就，而且隨著項目的進(jìn)

展，不同階段的項目干系人也會發(fā)生變化，因此識別干系人是一個持續(xù)的過

程，貫穿項目始終。在項目正式啟動之后，就由項目經(jīng)理來負(fù)責(zé)識別干系

人。為強調(diào)項目經(jīng)理對項目干系人管理的主動性，一般而言識別干系人的責(zé)

任也交給項目經(jīng)理。

八戒：那干系人管理的核心責(zé)任人也是項目經(jīng)理嘍？

唐僧：對，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)評估干系人的不同意見，影響干系人，促進(jìn)干系人

對項目的支持和認(rèn)可。

八戒：師傅，干系人參與程度分類比較難以區(qū)分，怎么辦？

唐僧：干系人參與程度分為不知曉型、抵觸型、中立型、支持型和領(lǐng)導(dǎo)型。

不知曉型就是根本不了解項目，對項目無任何參與；抵觸型就是了解項目，

但抵觸項目；中立型就是了解項目，既不支持，也不反對；支持型就是了解

并支持項目，不一定多積極；領(lǐng)導(dǎo)型就是了解項目并積極促進(jìn)項目成功。