餐飲服務禮儀培訓大綱 服務禮儀是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的
第一講 體驗溝通的快樂 1、認識人際關(guān)系的價值，了解人際交往的基本法則。 2、發(fā)現(xiàn)交往中自身存在的不足，掌握克服陌生心理的方法、建立正確的人際關(guān)系觀。 第二講 建立良好的第一印象 1、能主動與陌生人交
第一部分：社交禮儀概況 1、社交的概念 2、社交和禮儀的關(guān)系 3、社交禮儀有別于傳統(tǒng)禮儀 ——末輪效應 第二部分：社交介紹禮儀 1、自我介紹 ——時機 ——內(nèi)容 ——分寸 2、他人介紹 ——時機 ——
第一模塊：服務禮儀與工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切 1、服務禮儀 服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享
第1講 銀行服務概述 1、銀行職員服務禮儀 2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務 3、服務與修養(yǎng)的基本準則 4、營業(yè)場所的要求 5、營業(yè)服務儀表規(guī)范 6、營業(yè)服務語言規(guī)范 7、服務意識 第2講 優(yōu)質(zhì)客戶服務
第一模塊：穿出你的職場職位是一種敬業(yè) 一、形象的重要內(nèi)涵 禮儀是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn) 商務禮儀和成功緊緊相連 二、商務形象禮儀的概念 場合著裝的TPO原則 膚色、體形與著裝的搭配技巧 服飾的色彩搭配 三、
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