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實戰(zhàn)型禮儀講師
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方磊:高端商務(wù)禮儀
2016-01-20 8718
對象
企業(yè)中高層管理人員 外企白領(lǐng)
目的
讓學(xué)員熟練掌握商務(wù)禮儀 溝通技巧
內(nèi)容
第一模塊:穿出你的職場職位是一種敬業(yè) 一、形象的重要內(nèi)涵 禮儀是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn) 商務(wù)禮儀和成功緊緊相連 二、商務(wù)形象禮儀的概念 場合著裝的TPO原則 膚色、體形與著裝的搭配技巧 服飾的色彩搭配 三、職場女性/男性商務(wù)著裝禮儀原則 (一)女士商務(wù)形象指南 女性套裝/西裝/裙裝 “腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則 女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌 (二)男性商務(wù)形象指南 西裝的穿著禁忌 襯衫的穿著 鞋襪穿著原則 配飾原則:領(lǐng)帶、圍巾、袋巾、手表等合理飾物的佩戴及搭配原則 四、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝 職業(yè)儀容修飾 掌握潔面步驟(外觀修飾) 培養(yǎng)良好的個人情緒管理 第二模塊:商務(wù)場合的形體與儀態(tài)訓(xùn)練 一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明 二、商務(wù)場合的體型及儀態(tài)修養(yǎng) 1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)、 2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)、 3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)、 4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)、 5、工作中必要的語言表情傳達、 6、工作中必要的快速應(yīng)變能力 第三模塊:正式公務(wù)及商務(wù)精神面貌和行為要求 一、公眾禮儀意識與公眾禮儀態(tài)度 二、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習(xí) 三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌 第四模塊:公務(wù)員日常通用工作禮儀 稱呼禮儀 敬語服務(wù) 介紹禮儀 握手禮儀 鞠躬禮儀 工作會議禮儀 助臂禮儀 座次禮儀 微笑禮儀 文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀 乘電梯與乘車禮儀 公務(wù)陪同的注意事項…… 第五模塊:宴請禮儀——中式與西式的宴請文化 一、中式宴請與西式宴請的原則及類型 二、中式宴請與西式宴請的準備 三、餐桌的禮儀 四、餐桌的入席與退席 五、茶、酒文化 第六模塊:會議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通 一、會前準備禮儀 會議通知禮儀 會議布置禮儀 二、會議服務(wù)禮儀 確定陪同禮賓人員 入場及坐次安排的禮儀 使會議運作起來 合理有效的維護會場秩序(手機的處理) 三、會后溝通、會議傳達 會議記要工作的要點 重要會議的評估成果(評估表建立) 會議傳達的雙流向 第七模塊:電話禮儀——用好聲音傳達你的好心情 一、基本電話禮儀 電話形象——傳達美好的聲音 電話禮儀——傳達好聲音的基本原則 二、撥打電話的禮儀 三、接聽電話禮儀 流程要求和語氣要求 稍候和轉(zhuǎn)達電話要求
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