近日翻閱已買好久，但一直未讀的《將培訓轉化為商業(yè)結果---學習發(fā)展項目的6D法則》，翻開書我被其中內(nèi)容，吸引住了。今天上午我看到“結果計劃輪”更讓我眼前一亮。下面就來談談我的看法吧。

 結果計劃輪示意圖

    我們在培訓前一般都會做需求調查，調查中過分聚集于“如何”做，而忽視“為何”做，將需求轉變?yōu)樗臉I(yè)務結果，是將自己培訓管理角色轉化為績效顧問，探尋“我們需要培訓”的需求背后的業(yè)務驅動。把企業(yè)的利益放在第一位，才有可能你的培訓有效。書中提供方法很好“你可以這樣說：由于培訓需要花費學員的時間和公司的資金，我也想要為你提供最好的結果，因此我需要問我一些問題，以了解需求背后的業(yè)務驅動因素和你想通過培訓獲得的結果。這會有助我們設計最好的、低成本的學習方案”。

    你期望達到的業(yè)務收益是什么？

   目的在于澄清培訓需求背后的業(yè)務問題和機會 。你需要了解提出培訓需求背后最終的、可衡量的、與業(yè)務相關的結果."你可否幫我解釋下你培訓的真正目的是什么？如果此次培訓獲得成功、企業(yè)將如何受益。如果得到降低出錯率、更加高效、成本更低或其他類似的結果？"。在這，你要防止把需求作為期望結果，用詞過于籠統(tǒng)，這也是無益的。例如，“我們要增加銷售額”。在這種情況下，你要深入了解細節(jié)，包括達到目標需要哪些步驟或需注意的事項等。培訓目標描述上，例如，“本課程將通過。。。幫助你的團隊提高生產(chǎn)率”。

    你期望培訓后，學員的行為有何變化？

    要有不同的結果，就要行動上有所不同，僅僅“知道”或“明白”是遠遠不夠的。培訓部門需要界定學員參加學習后所能表現(xiàn)的新行為特征。例如，“如果培訓獲得成功，并且我們要觀察學員在工作中的表現(xiàn)，我們會在哪些方面看到他們有所改善和提高？”。

     你覺得確認學員行為改善的依據(jù)是什么？

     確定如何驗證培訓是否達到了既定的期望?！澳芎饬渴裁础薄ⅰ皯摵饬渴裁础奔啊叭绾谓缍ǔ晒Φ臉藴省?。提前評估培訓的有效性、識別及評估“關鍵指標”非常重要，這能夠為后續(xù)課程的改進提供支持依據(jù)。

    你認為學習項目成功的具體標準是什么？

   一是本項目要取得什么成果，必須是業(yè)務部門認為相關的、可信的成果；二是如果組織提供相應的資源和支持學習轉化的環(huán)境，則培訓部門相信這些指標是可達到的。培訓部門要堅持不應該盲目接受不切實際的目標（這遲早會被責難），承諾是一種商業(yè)準則。在培訓項目中，界定清晰的業(yè)務成果是培訓部門贏得組織信任的不二法定。  

   培訓不可能解決所有的問題。為了持續(xù)的改變，還需要經(jīng)理在員工遇到困難時提供教練和輔導，以及鼓勵、支持；學員在工作中行為上的改善時，要及時給予肯定及獎勵。你的目的是要幫助培訓項目出資人認識到業(yè)務部門對培訓的成功或失敗負有共同的責任，你需要他們承諾創(chuàng)造一個支持性的學習轉化環(huán)境。避免培訓陷阱“把培訓當成萬能藥、為培訓而培訓、混淆培訓方式與學習結果、僅考慮值得稱頌的意義、投入不足”。