近日翻閱已買好久，但一直未讀的《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果---學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6D法則》，翻開書我被其中內(nèi)容，吸引住了。今天上午我看到“結(jié)果計(jì)劃輪”更讓我眼前一亮。下面就來(lái)談?wù)勎业目捶ò伞?/span>

 結(jié)果計(jì)劃輪示意圖

    我們?cè)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)前一般都會(huì)做需求調(diào)查，調(diào)查中過(guò)分聚集于“如何”做，而忽視“為何”做，將需求轉(zhuǎn)變?yōu)樗臉I(yè)務(wù)結(jié)果，是將自己培訓(xùn)管理角色轉(zhuǎn)化為績(jī)效顧問，探尋“我們需要培訓(xùn)”的需求背后的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。把企業(yè)的利益放在第一位，才有可能你的培訓(xùn)有效。書中提供方法很好“你可以這樣說(shuō)：由于培訓(xùn)需要花費(fèi)學(xué)員的時(shí)間和公司的資金，我也想要為你提供最好的結(jié)果，因此我需要問我一些問題，以了解需求背后的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和你想通過(guò)培訓(xùn)獲得的結(jié)果。這會(huì)有助我們?cè)O(shè)計(jì)最好的、低成本的學(xué)習(xí)方案”。

    你期望達(dá)到的業(yè)務(wù)收益是什么？

   目的在于澄清培訓(xùn)需求背后的業(yè)務(wù)問題和機(jī)會(huì) 。你需要了解提出培訓(xùn)需求背后最終的、可衡量的、與業(yè)務(wù)相關(guān)的結(jié)果."你可否幫我解釋下你培訓(xùn)的真正目的是什么？如果此次培訓(xùn)獲得成功、企業(yè)將如何受益。如果得到降低出錯(cuò)率、更加高效、成本更低或其他類似的結(jié)果？"。在這，你要防止把需求作為期望結(jié)果，用詞過(guò)于籠統(tǒng)，這也是無(wú)益的。例如，“我們要增加銷售額”。在這種情況下，你要深入了解細(xì)節(jié)，包括達(dá)到目標(biāo)需要哪些步驟或需注意的事項(xiàng)等。培訓(xùn)目標(biāo)描述上，例如，“本課程將通過(guò)。。。幫助你的團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)率”。

    你期望培訓(xùn)后，學(xué)員的行為有何變化？

    要有不同的結(jié)果，就要行動(dòng)上有所不同，僅僅“知道”或“明白”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。培訓(xùn)部門需要界定學(xué)員參加學(xué)習(xí)后所能表現(xiàn)的新行為特征。例如，“如果培訓(xùn)獲得成功，并且我們要觀察學(xué)員在工作中的表現(xiàn)，我們會(huì)在哪些方面看到他們有所改善和提高？”。

     你覺得確認(rèn)學(xué)員行為改善的依據(jù)是什么？

     確定如何驗(yàn)證培訓(xùn)是否達(dá)到了既定的期望。“能衡量什么”、“應(yīng)該衡量什么”及“如何界定成功的標(biāo)準(zhǔn)”。提前評(píng)估培訓(xùn)的有效性、識(shí)別及評(píng)估“關(guān)鍵指標(biāo)”非常重要，這能夠?yàn)楹罄m(xù)課程的改進(jìn)提供支持依據(jù)。

    你認(rèn)為學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？

   一是本項(xiàng)目要取得什么成果，必須是業(yè)務(wù)部門認(rèn)為相關(guān)的、可信的成果；二是如果組織提供相應(yīng)的資源和支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的環(huán)境，則培訓(xùn)部門相信這些指標(biāo)是可達(dá)到的。培訓(xùn)部門要堅(jiān)持不應(yīng)該盲目接受不切實(shí)際的目標(biāo)（這遲早會(huì)被責(zé)難），承諾是一種商業(yè)準(zhǔn)則。在培訓(xùn)項(xiàng)目中，界定清晰的業(yè)務(wù)成果是培訓(xùn)部門贏得組織信任的不二法定。  

   培訓(xùn)不可能解決所有的問題。為了持續(xù)的改變，還需要經(jīng)理在員工遇到困難時(shí)提供教練和輔導(dǎo)，以及鼓勵(lì)、支持；學(xué)員在工作中行為上的改善時(shí)，要及時(shí)給予肯定及獎(jiǎng)勵(lì)。你的目的是要幫助培訓(xùn)項(xiàng)目出資人認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)的成功或失敗負(fù)有共同的責(zé)任，你需要他們承諾創(chuàng)造一個(gè)支持性的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化環(huán)境。避免培訓(xùn)陷阱“把培訓(xùn)當(dāng)成萬(wàn)能藥、為培訓(xùn)而培訓(xùn)、混淆培訓(xùn)方式與學(xué)習(xí)結(jié)果、僅考慮值得稱頌的意義、投入不足”。