近日，隨著毛毛果品骨干員工在舉辦《贏在自動(dòng)自發(fā)-骨干特訓(xùn)營》落地輔導(dǎo)PK賽后日益高漲的服務(wù)熱情以及對(duì)于工作的不斷探索，為此我們特地策劃安排了本次以《金牌店長?外部客戶價(jià)值訓(xùn)練》為主題的訓(xùn)練課程。本次訓(xùn)練旨在幫助毛毛果品各家門店店長專注外部客戶價(jià)值改善，用熱情創(chuàng)造的狀態(tài)去提升服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。

在訓(xùn)練環(huán)節(jié)，熊雄老師重點(diǎn)提出“成果是用來交換的價(jià)值”這一職場思維，以這點(diǎn)來帶動(dòng)學(xué)員深入分析何為客戶價(jià)值。只有學(xué)員們能真正懂得如何為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，才能造就自己在事業(yè)上的成功。

或許，學(xué)員們過往的工作經(jīng)驗(yàn)與心得在此時(shí)此刻得到了徹底的顛覆，但學(xué)員們卻能從真實(shí)的生活體驗(yàn)里明白事實(shí)上確實(shí)如此。比如，在現(xiàn)場有講到客戶才是付我們工資的人，成就客戶才能成就我們自己，客戶愿意支付多少?zèng)Q定了我們提供服務(wù)的品質(zhì)等

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在訓(xùn)練現(xiàn)場，各小組在熊老師的引導(dǎo)下進(jìn)行深入而又愉悅的探討，通過思想的碰撞來讓大家深刻的理解什么是好客戶、什么是壞客戶，提供什么樣的服務(wù)才能吸引更多的好客戶等等。做這些功課，更多的是希望每個(gè)學(xué)員都能在以后的工作中更精準(zhǔn)的去服務(wù)到那些更值得服務(wù)的外部客戶。

根據(jù)每個(gè)人的分享，大家確立了今后應(yīng)該提升服務(wù)價(jià)值的對(duì)象。接下來，如何才能提升服務(wù)價(jià)值，這才是訓(xùn)練的最終落腳點(diǎn)。解決了這個(gè)問題，那么訓(xùn)練才會(huì)最終落到實(shí)處。

那如何才能解決提升客戶服務(wù)價(jià)值的問題呢？現(xiàn)場，大家在積極地反思日常工作中能想到的存在客戶那里的痛點(diǎn)。只有深抓客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行各個(gè)擊破，才能真的為自己創(chuàng)造提升的機(jī)會(huì)。圍繞客戶痛點(diǎn)的問題，大家還特別進(jìn)行了模擬訓(xùn)練，看學(xué)員如何將汽車賣給在現(xiàn)場認(rèn)真參與的江總。

課程最后，針對(duì)本次訓(xùn)練課所講到的以及所得出的結(jié)論，立即匯編成實(shí)際可用的提升客戶服務(wù)價(jià)值的方法與策略，給到每家門店的店長，這些都是大家創(chuàng)造的學(xué)習(xí)成果。另外，熊老師給學(xué)員們布置了課后作業(yè)，即在日常工作中尋找客戶的痛點(diǎn)（從客戶進(jìn)門開始）。憑借課程中所講到的自己所得到的結(jié)論，我們有充分的理由相信提升客戶服務(wù)價(jià)值一定會(huì)在痛點(diǎn)的找尋中得到改善與提升，在此基礎(chǔ)上還能夠幫助毛毛果品贏得更大的市場與未來！