岳鵬飛,岳鵬飛講師,岳鵬飛聯(lián)系方式,岳鵬飛培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
極致客服(ECS)創(chuàng)始人
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極致客服(ECS)創(chuàng)始人

上海 50 ~ 60 歲
極致客服 極致銷售 極服務(wù)價(jià)值鏈與極致服務(wù)ECS策略制定 從戰(zhàn)略角度看待極致客服
¥75000 元/天
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專業(yè)背景
澳大利亞新南威爾士大學(xué) 企業(yè)管理學(xué)&心理學(xué)雙學(xué)位

工作經(jīng)歷
澳洲聯(lián)邦銀行 CBA(澳洲最大銀行)—--支行行長(zhǎng)和內(nèi)訓(xùn)講師
Colonial First State(澳洲知名基金管理公司)——基金類產(chǎn)品銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)講師
新加坡管理學(xué)院——資深企業(yè)管理咨詢師、企管系外聘講師
麥肯錫(新加坡地區(qū))——外聘合作服務(wù)管理咨詢師

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
岳先生具備二十五年職業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際化企業(yè)管理咨詢和輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)。他的思維方式往往可以幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到其固有模式上的缺陷;他同時(shí)會(huì)運(yùn)用獨(dú)特的方式方法來處理企業(yè)所面臨的眾多棘手問題,幫助企業(yè)克服策略和戰(zhàn)略上的瓶頸。
岳先生曾供職于澳洲最大的銀行--澳洲聯(lián)邦銀行CBA (Commonwealth Bank of Australia),作為一個(gè)長(zhǎng)期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)者,他對(duì)企業(yè)管理及企業(yè)文化建設(shè)有獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。岳先生曾被新加坡和澳洲
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[岳鵬飛]贏在制高點(diǎn):從戰(zhàn)略角度看極致客服ECS
(一) 點(diǎn)評(píng)國(guó)內(nèi)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和水準(zhǔn)國(guó)內(nèi)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的八大表象造成服務(wù)質(zhì)量不盡人意的四大原因服務(wù)是免費(fèi)的,不賺錢的服務(wù)環(huán)節(jié)中的利潤(rùn)點(diǎn)難以量化企業(yè)急功近利,缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃員工不知道提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)自己的好處(二)服務(wù)是品牌建設(shè)的關(guān)鍵什么是品牌?品牌的定義品牌的六種特性高端/奢侈品品牌的定義高端品牌服務(wù)戰(zhàn)略的解析什么是品牌服務(wù)的戰(zhàn)略?(三)“極致客服”理念的導(dǎo)入分組討論:客戶是上帝?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?“極
2015-03-17
[岳鵬飛]極致客服ECS:以服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
(一)點(diǎn)評(píng)當(dāng)前我們的服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)實(shí)案例、講師點(diǎn)評(píng)“客戶至上”-優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)立身之本頭腦風(fēng)暴-學(xué)員案例分享(二)“極致客服”理念的導(dǎo)入什么是好的服務(wù)?什么是差的服務(wù)?“極致客服”的4個(gè)核心(三)提升滿意度的ABCDAttitude-樹立積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度Behaviour-展現(xiàn)正面親和的行為動(dòng)作Communication-高效言語溝通是服務(wù)水準(zhǔn)的真實(shí)寫照Delighting -給客戶帶來驚喜(四)R
2015-03-17
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