課程簡介：任何組織都要追求高績效，都要對(duì)成員的績效進(jìn)行有效的管理，但非盈利性組織在績效管理上自有其特點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)組織推行績效管理都不成功，甚至對(duì)組織產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)作用，許多人開始懷疑、指責(zé)、否定績效管理體系。為了理清績效管理的基本理念，澄清績效管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，本課程從管理理論的起源、發(fā)展開始，梳理績效管理背后的思想之爭，同時(shí)通過國內(nèi)外大量的績效管理案例，剖析成敗得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給出組織推進(jìn)績效管理具體有效的方法和步驟。

國內(nèi)最深刻、最全面、最實(shí)用的績效管理培訓(xùn)課程；咨詢式的培訓(xùn)，老師二十多年咨詢、管理過程中體會(huì)、感悟分享；理論講解中參插大量故事、案例；提問、討論、情景模擬，注重互動(dòng)。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能全面、正確地理解和掌握績效管理的理論、方法，提升管理的水平和技能，同時(shí)提升組織的績效管理水平。

課程時(shí)長：6課時(shí)（1天）

課程大綱：

一、績效管理基本概念

1、為什么績效管理遭到質(zhì)疑？

從“神器”到“雞肋”，再到“垃圾”

2、什么是績效和全面績效？

ü  不同層次的績效

ü  個(gè)人績效與組織績效沖突原因分析

ü  績效的五個(gè)內(nèi)涵

ü  組合的績效與各崗位績效組合的方式

3、績效管理的目的與作用

ü  常見的五大目的

ü  目的相互沖突

ü  怎么防止目的沖突

4、績效管理的常見認(rèn)知誤區(qū)與困難

5、傳統(tǒng)績效考核和現(xiàn)代績效管理的區(qū)別

ü  國內(nèi)績效管理的四大特點(diǎn)與弊端

ü  從績效考核走向績效管理

6、績效管理成功的關(guān)鍵

ü  怎么滿足成功績效管理背后的假設(shè)？

二、績效管理的前期工作

1、績效管理的導(dǎo)向和績效的多維性

2、績效的多因性和動(dòng)態(tài)性

3、績效中的泡沫：真實(shí)績效與虛假績效

案例分析討論：某組織的績效泡沫

4、績效管理的各項(xiàng)前提工作

5、績效管理的組織

6、績效管理中的權(quán)責(zé)和分工

7、相關(guān)會(huì)議的規(guī)劃與組織

8、績效管理導(dǎo)入培訓(xùn)

三、績效管理的周期、對(duì)象、工具和流程

1、績效考核周期

ü  周期過長與過短的利弊

ü  不同崗位考核周期的確定

2、考核人與被考核人

ü  自評(píng)、直接主管、間接上級(jí)、360度等

ü  考核內(nèi)容和考核人對(duì)應(yīng)關(guān)系

ü  考核人的權(quán)重分配

討論：考核周期內(nèi)，職位發(fā)生變動(dòng)該怎么辦？

3、考核工具的評(píng)價(jià)和選擇

ü  常見的五大類考核工具

ü  考核工具標(biāo)準(zhǔn)要求

ü  常用考核工具優(yōu)劣比較

5、績效管理的流程

ü  常見的幾個(gè)流程模型

ü  績效管理階段模型

四、績效考核的內(nèi)容

1、績效考核的內(nèi)容

ü  全面績效的概念

ü  量化與非量化指標(biāo)的區(qū)別

ü  全面績效各部分指標(biāo)的相關(guān)性

討論：考核個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)

2、不同崗位不同考核內(nèi)容

ü  不同層次的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)

ü  不同專業(yè)的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)

ü  不同性質(zhì)員工考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)

3、KPI基本概念

ü  KPI的定義

ü  KPI是什么，不是什么

ü  KPI設(shè)計(jì)的基本原則

ü  兩類KPI：定性與定量KPI

討論：為什么有人說要去KPI化？

4、KPI提取方法和原則（選講）

ü  根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、關(guān)鍵成功因素提取

案例：某組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和KPI

ü  根據(jù)職務(wù)說明書中提取

ü  從工作流程提取

ü  利用成功因素法（魚骨圖）提取

ü  從杜邦分析樹提取

ü  按BSC的思路提取

ü  對(duì)標(biāo)導(dǎo)向法提取

ü  提取KPI的基本原則

ü  衡量提取的KPI好壞的標(biāo)準(zhǔn)

ü  KPI提取中的對(duì)標(biāo)（和誰比？）

ü  KPI提取的實(shí)際操作步驟

ü  KPI的幾個(gè)關(guān)鍵問題

模擬：提取一個(gè)組織的KPI

5、重要工作事項(xiàng)（工作計(jì)劃）確定

ü  工作計(jì)劃表的基本要素

ü  填寫工作計(jì)劃表的要點(diǎn)

ü  撰寫計(jì)劃、總結(jié)的要點(diǎn)

ü  評(píng)估工作計(jì)劃完成情況的方法

6、驅(qū)動(dòng)指標(biāo)提取方法

ü  驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的內(nèi)容

ü  驅(qū)動(dòng)指標(biāo)提取的方法

ü  素質(zhì)模型和崗位規(guī)范

ü  怎么保證驅(qū)動(dòng)指標(biāo)評(píng)估的客觀性和公正性

7、年度考核與業(yè)績合同簽訂

8、怎么給KPI、重要工作事項(xiàng)、驅(qū)動(dòng)指標(biāo)評(píng)分

9、形成績效指標(biāo)體系的模型

六、設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)

1、設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)考慮的要素

2、設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的步驟

3、理想的績效管理系統(tǒng)的特征

4、績效管理系統(tǒng)常見表單

5、績效管理系統(tǒng)運(yùn)行中的維護(hù)

6、績效管理系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)