七月，驕陽(yáng)似火！有這樣一群人，他們對(duì)知識(shí)的渴望猶如這七月的驕陽(yáng)一般熱情似火！2016年7月10日-11日，錦禾國(guó)際酒店管理學(xué)院院長(zhǎng)、酒店新生代培訓(xùn)師、中國(guó)女性形象工程公益講師團(tuán)講師候芳老師受邀為武月國(guó)際大酒店進(jìn)行為期兩天的《酒店卓越服務(wù)意識(shí)與接待服務(wù)禮儀》定制化內(nèi)訓(xùn)。

武月國(guó)際大酒店位于三省通衢、鄂東門(mén)戶”之稱的武穴市城東中心商務(wù)區(qū)。酒店建筑風(fēng)格獨(dú)特，是武穴市的標(biāo)志性建筑，裝修豪華、設(shè)備完善、功能齊全。

在大家的鼓掌和歡呼聲中，候芳老師閃亮登場(chǎng)，熱情的問(wèn)候也開(kāi)啟了一天慷慨激昂的分享。服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。此次課程引起了學(xué)員的強(qiáng)雷共鳴和共識(shí)，課程的內(nèi)容和實(shí)例對(duì)企業(yè)和個(gè)人而言都有很好的指導(dǎo)意義和價(jià)值。

產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，服務(wù)是這場(chǎng)游戲勝出的最后武器。在服務(wù)過(guò)程中讓消費(fèi)者感到滿意，達(dá)到愉悅甚至感動(dòng)，是企業(yè)建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系的唯一途徑。

學(xué)員們熱情高漲，課堂充滿微笑和掌聲，深入淺出師生互動(dòng)氣氛活躍。

兩天的學(xué)習(xí)，大家都是收獲滿滿，課程結(jié)束大家對(duì)課程內(nèi)容還意猶未盡，情真意切的分享來(lái)自內(nèi)心對(duì)課程最真實(shí)的感受，對(duì)老師最真切的謝意！